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精細(xì)化管理研究
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吳宏彪:銀行管理組合課程:銀行精細(xì)化及客戶管理
2016-01-20 47638
對(duì)象
銀行中高層管理者
目的
只有樹(shù)立以精細(xì)為本的管理理念,以精細(xì)化為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理流程,以精細(xì)化為指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn),商業(yè)銀行可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展
內(nèi)容
銀行精細(xì)化管理+銀行大客戶開(kāi)發(fā)與管理+銀行客戶心理營(yíng)銷 課程時(shí)長(zhǎng):3天 授課老師:吳宏彪、林嘉浚 授課費(fèi)用:面議 課程背景 精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程的質(zhì)量控制技術(shù)。銀行精細(xì)化管理是對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理的引申和運(yùn)用,以精細(xì)化理念為主導(dǎo)方向,貫穿銀行經(jīng)營(yíng)的各細(xì)節(jié)和管理流程的全過(guò)程。中國(guó)商業(yè)銀行在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理思路,加快市場(chǎng)拓展步伐,實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,城市商業(yè)銀行必須夯實(shí)內(nèi)部管理,通過(guò)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化和細(xì)化的管理目標(biāo)。在經(jīng)歷了全球性金融危機(jī)的洗禮后.隨之而來(lái)的是更為嚴(yán)格的監(jiān)管要求和更為嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。只有樹(shù)立以精細(xì)為本的管理理念,以精細(xì)化為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理流程,以精細(xì)化為指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn),商業(yè)銀行可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。 課程收益 課程一:銀行精細(xì)化管理 課程幫助受訓(xùn)學(xué)員了解銀行精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵,了解實(shí)施精細(xì)化管理的目的和意義,掌握實(shí)施精細(xì)化管理的工具和方法,掌握提高工作執(zhí)行力的工具和方法,掌握基層商業(yè)銀行進(jìn)行精細(xì)化管理的開(kāi)展方式和推薦方法等。 課程二:銀行大客戶開(kāi)發(fā)與管理 對(duì)于普通業(yè)務(wù)資源不足的客戶經(jīng)理,客戶開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確細(xì)分、把握業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)、加強(qiáng)與客戶情感交流,以較小成本收到最大效益,以較少成本吸引到更多更有價(jià)值的大客戶。幫助受訓(xùn)學(xué)員掌握銀行關(guān)鍵客戶營(yíng)銷理論,銀行關(guān)鍵客戶的分類及風(fēng)險(xiǎn)控制,客戶開(kāi)發(fā)的手段與方法以及關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā)的管理與質(zhì)量保障體系等內(nèi)容。 課程三:銀行客戶心理營(yíng)銷 針對(duì)銷售人員的個(gè)性分析了解人性。學(xué)習(xí)關(guān)鍵客戶心理的簡(jiǎn)易工具,從而建立一支鋼鐵般的銷售勁旅,為公司帶來(lái)非凡業(yè)績(jī)。協(xié)助銷售人員在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上,討論與分享意見(jiàn),讓銷售人員不僅具備銷售實(shí)務(wù)的概念,亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),易于落實(shí)與應(yīng)用。 以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)和研討,以達(dá)到提升銷售人員能力與業(yè)績(jī)的目的。 課程大綱 銀行精細(xì)化管理+銀行大客戶開(kāi)發(fā)與管理+銀行客戶心理營(yíng)銷 課程一:銀行精細(xì)化管理講座提綱 第一部分:精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié) (一)管理細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn),并對(duì)管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響 (二)未來(lái)企業(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變 (三)精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)的意義 第二部分:中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化 (一) 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀:缺乏精細(xì)化管理意識(shí)、工具和方法 (二)管理的幾個(gè)發(fā)展階段: (三)精細(xì)化管理的起源及發(fā)展: (四)中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn) 第三部分:什么是精細(xì)化管理 什么是精細(xì)化管理 (一) 精細(xì)化管理的模型: (二) 工作質(zhì)量、管理效率的立體控制: (三) 精細(xì)化管理的兩個(gè)階段 (四) 日常管理的三個(gè)指揮方式:文件指揮、會(huì)議指揮、口頭指揮 (五) 精細(xì)化管理的三大原則: (六) 精細(xì)化管理常用的工具 第四部分 企業(yè)如何開(kāi)展精細(xì)化管理 (一) 精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件 (二) 企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊 (三) 企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作 課程二:商業(yè)銀行管理客戶開(kāi)發(fā)與管理 (一)銀行關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā)的基本現(xiàn)狀: (二)關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵與困難 (三)銀行關(guān)鍵客戶營(yíng)銷理論 1、基本套路 2、銀行產(chǎn)品認(rèn)識(shí) 3、銀行產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 4、銀行渠道管理的內(nèi)容 (四)銀行關(guān)鍵客戶分類及風(fēng)險(xiǎn)控制 (五)關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā) (六)關(guān)鍵客戶競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù) (七)關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā)與管理的質(zhì)量保障體系 課程三:銀行大客戶心理營(yíng)銷解碼 (一)了解關(guān)鍵客戶 (二)LEST2 二元個(gè)性解碼 (三)十二個(gè)關(guān)鍵客戶個(gè)性組合解碼 (四)關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng) (五)關(guān)鍵客戶銷售循環(huán) –接觸 (六)關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 約見(jiàn) (七)關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 收集資訊 (八)關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 方案設(shè)計(jì) (九)關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 方案呈示 (十)關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 解答疑問(wèn) (十一)關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 促成 (十二)關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 客戶維護(hù) (十三)關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 自我提升 討論時(shí)間
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