一. 溝通的原理

    1、溝通模式理論

    2、溝通的交換原理
    3、溝通的漏斗理論
    4、基于人性的溝通原理
    5、溝通能力的結(jié)構(gòu)原理

二. 溝通的方法

    1、傾聽的方法

    2、說話的方法
    3、非語言表達方法

三. 克服職場溝通障礙

    1、職場溝通的障礙

    2、克服溝通障礙的組織手段
    3、克服溝通障礙的個人手段
    4、克服部門間的溝通障礙

四. 職場人際關(guān)系

    1、成功人際關(guān)系“十要”

    2、如何與上級相處
    3、如何與同事相處
    4、如何與下級相處