李明哲,李明哲講師,李明哲聯(lián)系方式,李明哲培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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李明哲:讓人稱(chēng)贊的服務(wù)體驗(yàn)!
2016-01-20 61007
     各行各業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)讓每個(gè)商家都在想盡辦法改善自己的服務(wù)水平,有很出色的,也有改變不夠大的,但總之在中國(guó)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō),大部分商家的服務(wù)水平真的有待提高,其實(shí)不是我們不能做到跟世界500強(qiáng)一樣的服務(wù),而是我們每個(gè)服務(wù)人員身上還欠缺了一點(diǎn)服務(wù)意識(shí),真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。

    2010年底第一次來(lái)印度到現(xiàn)在,感受到印度雖然沒(méi)有中國(guó)發(fā)達(dá),但是讓人很舒服的是他們的服務(wù)意識(shí)很好,不管是小商店小餐館還是大商場(chǎng),感覺(jué)沒(méi)有多大的差別。

    昨天晚上下班后有點(diǎn)晚了,所以不想再自己做飯,于是跑到住所附近的一家麥當(dāng)勞吃晚餐,在取食物的時(shí)候可能是托盤(pán)不平整,結(jié)果一端出食物臺(tái)就把一杯冰可樂(lè)倒在地上了撒了一地,還濺了一些在旁邊點(diǎn)餐的顧客身上,我趕緊道歉,甚是尷尬,不過(guò)沒(méi)想到這里的工作人員1秒鐘就反應(yīng)過(guò)來(lái)讓我先端著食物到就餐臺(tái),隨即跟著我就免費(fèi)補(bǔ)了一杯可樂(lè)給我,這種服務(wù)讓我倍感溫暖!我不知道國(guó)內(nèi)的麥當(dāng)勞也能否做到這樣?這種速度,這種配合,真的是非常到位,值得我們學(xué)習(xí)!

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