客戶為什么忠誠，如何能夠培養(yǎng)忠誠的顧客，這是眾多商家都非常關(guān)心的話題，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，顧客忠誠來源于服務(wù)企業(yè)讓客戶感覺和收獲到了三大利益：

1、 信心利益：如服務(wù)出錯的低風(fēng)險，對正確的服務(wù)表現(xiàn)的自信，能夠信任服務(wù)提供者的能力，減少購買時的焦慮，了解服務(wù)期望，以及得到公司最高水平的服務(wù)。

2、 社會利益：包括顧客與服務(wù)人員之間的相互熟知、互通姓名、建立友誼以及享受這種關(guān)系的某些社會層面。

3、 特別待遇：包括更加優(yōu)惠的價格，為VIP客戶提供的特別服務(wù)折扣，附加服務(wù)，存在顧客等待時的服務(wù)優(yōu)先權(quán)，以及比大多數(shù)客人更加快捷的服務(wù)！

如果企業(yè)做好了這幾方面的服務(wù)落實，我想將會有更多更好的顧客被我們企業(yè)的服

務(wù)文化所吸引。

分享一個中國企業(yè)服務(wù)改變的案例：

     過年前我家換了一臺美的牌的燃?xì)鉄崴?，是在住家附件的專賣店買的，用了2個月不到發(fā)現(xiàn)噪音特別大，一直很想去購買的這個店跟營業(yè)員說一下維修的問題，但總是沒找到時間；昨天實在是一定要解決這個問題了，又不想自己跑一趟店鋪，想找到發(fā)票以及店的電話打電話咨詢維修問題，但找了半天沒有找到發(fā)票和電話，只找到一本說明書，上面有一個總公司的客服熱線，于是抱著試試看的心態(tài)撥通了這個熱線，讓我驚喜的是，當(dāng)我說完我買了他們一臺熱水器有問題的時候，她能夠馬上說出我買的型號和時間，以及我的住址，而且很快登記了問題后說24小時內(nèi)會有人打電話給我安排上門維修；真是太好了，我本以為找不到發(fā)票維修就很麻煩，沒想到現(xiàn)在他們建立了一個這么完整的售后服務(wù)體系，真的讓我有驚喜的感受，以前心里的概念一直是海爾服務(wù)很好，沒想到美的的成長還是非常的快！今天一早美的維修人員就預(yù)約來到家里很快的修好了，感謝！我想有了這次愉快的感受，以后買家電的時候一定會更關(guān)注這個品牌的！