《職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱

一．本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：  

1． 規(guī)范商務(wù)禮儀。

2． 強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。

3． 調(diào)整職業(yè)心態(tài)。

4． 加強(qiáng)溝通能力。

5． 提高職業(yè)水平。

二．培訓(xùn)對(duì)象：

1．基層銷(xiāo)售人員。

2．企業(yè)中基層管理者。

三 內(nèi)容提要 ：

（一）：商務(wù)禮儀

1、 成功人士的著裝原則

2、 接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)

（二） :  溝通技巧

1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)  

2、形形色色的溝通類(lèi)型

3、個(gè)人與組織的溝通障礙  

（三）、 影響溝通效果因素

1． 面談：談話(huà)內(nèi)容、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言

2． 電話(huà)溝通：談話(huà)內(nèi)容、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、感染力、禮儀

（四）、電話(huà)溝通的禮儀

1． 電話(huà)溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題

2. 如何讓自己的聲音更有魅力

3. 發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)

4. 認(rèn)同心和快速理解

5. 成為一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家

6 獲取客戶(hù)電話(huà)的幾種方法

7. 領(lǐng)悟、把握不同電話(huà)中性格的人

8. 突破障礙

（五）：心態(tài)激勵(lì) 你為誰(shuí)而工作？

1：為什么要努力工作 l

工作是人們要用生命去做的事 l

薪水算什么，要為自己的使命而工作 l l

認(rèn)真工作是真正的聰明

l 今天工作不努力，明天努力找工作

2：你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？ l

缺少機(jī)會(huì)是浮躁之人的借口 l

兩個(gè)以上的目標(biāo)等于沒(méi)有目標(biāo) l

對(duì)工作心懷感激

時(shí)刻準(zhǔn)備著，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)你就成功了

3： 頂尖銷(xiāo)售員心態(tài)與條件

1． 為什么選擇銷(xiāo)售工作？

2． 企圖心掌控命運(yùn)

3． 信念無(wú)價(jià)

4． 運(yùn)用潛意識(shí)達(dá)成目標(biāo)

5． 頂尖銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的陽(yáng)光心態(tài)

積極心態(tài)、感恩心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、強(qiáng)者心態(tài)、責(zé)任心態(tài)

4：敬業(yè)——最完美的工作態(tài)度

1.態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力

2.工作中無(wú)小事

3.心中常存責(zé)任感

4.主動(dòng)工作，不必老板交待

5.接受工作的全部，不只是好處和快樂(lè)

6.忠誠(chéng)是一種職業(yè)生存方式