質(zhì)量經(jīng)理考試樣題

單選

1.      提出“質(zhì)量管理的20/80原則”，即“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的質(zhì)量專家是（      ）。

A.    朱蘭

B.    戴明

C.    石川馨

D.    休哈特

2.      有關(guān)質(zhì)量等級概念中，下列表述正確的是（     ）。

A.    等級越高質(zhì)量越好

B.    等級越低質(zhì)量越差

C.    等級高比等級低的質(zhì)量要好

D.    等級低并不意味著質(zhì)量不好

3.      某公司組建了六西格瑪管理推進團隊，該團隊認(rèn)為在企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪管理是一項變革，首先需要分析其阻力和動力，所應(yīng)用的工具應(yīng)是（     ）。

A.     多重投票法

B.     過程決策程序法

C.     網(wǎng)絡(luò)圖

D.     力場分析

4.      下列關(guān)于使命的敘述中，正確的是（       ）。

A.     使命回答的是我是誰的問題

B.     使命回答的是我要到哪里去的問題

C.     使命回答的是我如何行事的問題

D.     對企業(yè)來說，最重要的使命就是獲得利潤

5.      五力模型是分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具。五力模型不包括的要素是（    ）。

A.     新的競爭對手入侵

B.     替代品的威脅

C.     公司自身的優(yōu)勢與劣勢

D.     現(xiàn)存競爭者之間的競爭

6.      組織文化中，制度層文化的核心是（     ）。

A.     核心價值觀

B.     員工行為規(guī)范

C.     宣傳用語

D.     企業(yè)標(biāo)識

7.      下列說法錯誤的是 （      ）。

A.     內(nèi)部顧客關(guān)系存在于公司內(nèi)部相互之間有業(yè)務(wù)交流的人們之間

B.     公司內(nèi)部系統(tǒng)工作的每個過程相對于前一個過程來說就是顧客

C.     沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客

D.     外部顧客比內(nèi)部顧客重要

8.      根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（      ）四個要素評價其成熟度。

A.     A-D-L-I

B.     A-D-I-L

C.     A-L-D-I

D.     D-L-I-A

9.      在卓越績效評價準(zhǔn)則的七個類目中，（    ）是組織運作的基礎(chǔ)。

A.     資源

B.     測量、分析與改進

C.     過程管理

D.     顧客與市場

10.   世界三大質(zhì)量獎通常是指（      ）。

A.     日本經(jīng)營品質(zhì)獎、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎

B.     美國波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和中國全國質(zhì)量獎

C.     日本戴明獎、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎

D.     美國波多里奇國家質(zhì)量獎、日本戴明獎和中國全國質(zhì)量獎

11.   “與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指（       ）。

A.     審核結(jié)論

B.     審核發(fā)現(xiàn)

C.     審核方案

D.     審核證據(jù)

12.   組織在按照ISO9001︰2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時，以下哪個過程不應(yīng)外包（      ）。

A.     管理評審

B.     設(shè)計和開發(fā)

C.     第二方內(nèi)部審核

D.     數(shù)據(jù)分析

13.   評價培訓(xùn)效果時，以下方面正確的組合及順序是（     ）。

1.   受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)

2.   學(xué)習(xí)過程是否有效

3.   培訓(xùn)是否超出預(yù)算

4.   是否帶來受訓(xùn)人員的行為改變

5.   工作行為改變的結(jié)果

A.     1-3-4-5

B.     1-2-4-5

C.     2-3-4-5

D.     2-3-5-4

14.   在項目管理工作中，（      ）不屬于項目論證的評價方法。

A.     回收期

B.     銀行利率

C.     內(nèi)部收益率（IRR）

D.     投資回報（ROI）

15.   在團隊發(fā)展過程中，關(guān)注過程、掌握處理內(nèi)部沖突的技巧應(yīng)當(dāng)屬于團隊建設(shè)的（      ）階段。

A.     組建

B.     磨合

C.     規(guī)范

D.     執(zhí)行

16.   供應(yīng)鏈SCOR模型完整的管理流程是（      ）。

A.     計劃、采購、制造、交付和退貨

B.     采購、制造、交付和退貨

C.     計劃、采購、制造和交付

D.     計劃、采購、交付和退貨

17.   供應(yīng)商認(rèn)證的首要目的是（      ）。

A.     把供應(yīng)商質(zhì)量的職責(zé)轉(zhuǎn)移到采購部門

B.     獎勵卓越的供應(yīng)商

C.     把供應(yīng)商管理的成本從鑒定轉(zhuǎn)向預(yù)防，從而降低總成本

D.     減少供應(yīng)商審核和監(jiān)督檢查的次數(shù)

18.   馬斯洛的需求層次理論中，最高層次的需求是（      ）。

A.     安全需要

B.     尊重需要

C.     社會需要

D.     自我實現(xiàn)需要

19.   衡量好的測量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是（       ）。

A.     能夠確保數(shù)據(jù)質(zhì)量 

B.     抽樣方式穩(wěn)定

C.     數(shù)據(jù)解釋方式正確

D.     精確度高

20.   FMEA既是一種（      ）方法，也是一種（     ）分析技術(shù)。

A.     演繹，定量

B.     歸納，定量

C.     演繹，定性

歸納，定性

21.   在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用（    ）。

A.     P 控制圖

B.     均值-極差控制圖

C.     C 控制圖

D.     散布圖

多選

22.   收集顧客信息的主要方法有（     ）。

A.     直接顧客接觸

B.     現(xiàn)場情報

C.     投訴分析

D.     QFD法

23.   戰(zhàn)略管理和日常管理的主要區(qū)別有（       ）。

A.     戰(zhàn)略管理的目標(biāo)相對概括，日常管理的目標(biāo)相對具體

B.     戰(zhàn)略管理展望長期，日常管理立足短期

C.     戰(zhàn)略管理有嚴(yán)格的規(guī)范，日常管理比較主觀

D.     戰(zhàn)略管理評估較難，日常管理評估容易

24.   測量指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)與組織的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，關(guān)注組織利益相關(guān)方的要求，為此測量指標(biāo)體系包括的類別有（    ）。

A.     顧客方面的指標(biāo)

B.     GDP等國民經(jīng)濟方面的指標(biāo)

C.     財務(wù)方面的指標(biāo)

D.     學(xué)習(xí)和成長方面的指標(biāo)

25.   正式溝通的方式有（    ）。

A.     鏈?zhǔn)?/p>

B.     輪式

C.     全通道式

D.     電腦輔助溝通

26.   項目生命周期管理包括（    ）。

A.     啟動，規(guī)劃

B.     服務(wù)，收尾

C.     執(zhí)行，控制，收尾

D.     審查，回收

27.   為了滿足供應(yīng)商要求，必須讓他們理解和知道（      ）要求。

A.     產(chǎn)品

B.     過程

C.       員工流失率控制

D.     采購交易和物流等服務(wù)

28.  對于團隊活動非經(jīng)濟形式的認(rèn)可方式有（      ）。

A.     晉升

B.     公開表揚

C.     獎勵

D.     榮譽稱號

29.  為了實現(xiàn)組織的目標(biāo),而對組織的人、財、物等資源進行的管理活動有（   ）。

A.     計劃

B.     組織

C.     生產(chǎn)

D.     控制

30.  組織應(yīng)用信息系統(tǒng)，主要完成的任務(wù)有（      ）。

A.     業(yè)務(wù)支持

B.     日常決策

C.     績效考核

D.     戰(zhàn)略分析