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彭代蓮:海底撈員工培訓(xùn)(一)
2016-01-20 1688

一:海底撈三大目標

1、在海底撈創(chuàng)造一個公平公正的工作壞境;

2、致力于雙手改變命運價值觀,在海底撈變成現(xiàn)實;

3、將海底撈開向全國。

二:海底撈服務(wù)宗旨

1、細心、耐心、周到、熱情

2、客人的每件小事要當成大事去做

三:海底撈員工四不準

1、不準給臉色給客人看,不準與客人爭吵;

2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人;

3、不準因與客人認識知道客人的過去而議論客人;

4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有,因主動上交吧臺。

四:海底撈的含義

1、對員工的解釋

海:大海寬闊(品牌)無窮無盡;

2、底:海底撈用人的原則,每位員工必須從底層做起;

3、撈:綜合素質(zhì),用勤勞的雙手去改變自己的命運;

4、對客人的解釋:海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物,應(yīng)有盡有給顧客品嘗。

五:海底撈用人原則

必須是一位勤快的人,哪怕你再笨我們都愿去教你。

六:海底撈的14個崗位

店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理(廚房)、吧臺、門迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優(yōu)秀的員工)、擦鞋(最優(yōu)秀的員工)、游樂園、電工、質(zhì)檢員工

七:培訓(xùn)基地對員工的要求

1、排隊吃飯,必須排隊,不準搶先;

2、節(jié)約糧食;

3、吃飯時腳不準踩踏桌椅,必須放在地上,如有違反清理所有飯?zhí)米酪危?/span>

4、打飯時必須給打飯的師傅說聲“謝謝”;

5、未經(jīng)批準不準離開培訓(xùn)基地,如有違反直接出名;

6、男生儀容要求:必須留寸頭,剔須,剪指甲。

女生儀容要求:發(fā)不過眉,不準戴任何金銀首飾,留指甲,已婚女士可以佩戴一個結(jié)婚戒指

八:上課要求

1、坐姿要不倚不靠,不翹腿;

2、上課時手機必須關(guān)機狀態(tài),如有違反培訓(xùn)師沒收保管,培訓(xùn)結(jié)束后交還;

3、不準打瞌睡;

4、不準說話;

5、禁止抽煙。

九:宿舍要求

1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長,一旦認可必須服從;

2、進入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);

3、床上只能放床單、枕頭、被子,床底下不準放如:臉盆、鞋、襪子;

4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗,如有違反清理宿舍內(nèi)所有員工襪子,以免影響他人健康;

5、宿舍內(nèi)不準抽煙;

6、早上起床必須碟好床上用品,整理干凈,必須統(tǒng)一。
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