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彭代蓮:管理不是控制,激勵(lì)也可以釋放
2016-10-11 3327

關(guān)于“如何激勵(lì)員工創(chuàng)造巔峰績(jī)效”這個(gè)話題,無(wú)論是書(shū)店暢銷(xiāo)版排名還是微信轉(zhuǎn)發(fā)量都位居前茅,可見(jiàn)這個(gè)話題被關(guān)注的程度和流行程度之高。


這段時(shí)間想要努力地對(duì)“激勵(lì)”有所突破性思考,然而卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象:德魯克把“激勵(lì)”和“溝通”作為管理者至關(guān)重要的任務(wù)講解,可是管理書(shū)籍中談到管理溝通,卻很少談激勵(lì),為什么德魯克很少談激勵(lì)呢?德魯克在管理的三大任務(wù)中提出:讓工作富有成效,讓員工具有成就感,給我們很多啟發(fā)和思考。


今年研究《組織行為學(xué)》,開(kāi)始琢磨員工、組織與社會(huì)之間的關(guān)聯(lián),特別是研究系統(tǒng)管理時(shí),生產(chǎn)力如何提升?工作中哪些因素會(huì)影響員工的生產(chǎn)力?對(duì)這些話題的琢磨中,有了一些新的體會(huì)和感悟。



一、工作是由人做的


工作中的人性將會(huì)影響到工作的有效性。當(dāng)我們站在人、組織、社會(huì)不同層面分析,先從人的生理維度提出思考:作為人,在工作中,何時(shí)有效?何時(shí)無(wú)效?如果將人與機(jī)器對(duì)比,機(jī)器最大的優(yōu)勢(shì)是可以簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作,而人最大的特點(diǎn)是重復(fù)單一工作會(huì)產(chǎn)生疲憊。當(dāng)人可以自己掌握節(jié)奏和速度時(shí),不僅注意力延長(zhǎng),效率也有所提升。


再?gòu)娜说男睦砭S度提出思考:什么情況會(huì)使人痛苦?什么時(shí)候給人帶來(lái)快樂(lè)?人在談到工作給他帶來(lái)的自豪感時(shí),快樂(lè)而充滿(mǎn)激情;反之,一個(gè)人失業(yè),依靠失業(yè)保障生活,但卻不幸福,為什么不幸福?盡管有收入,卻得不到認(rèn)同,沒(méi)有被需要的感覺(jué),漸漸地在痛苦中喪失激情。人是在被需要、被欣賞、被認(rèn)同的過(guò)程中體現(xiàn)自我價(jià)值,釋放出內(nèi)在的激情和快樂(lè)。


從社會(huì)維度而言,工作帶來(lái)社會(huì)身份、地位,從而獲得身份認(rèn)同也是一個(gè)因素。我們經(jīng)常問(wèn):“您在哪里工作?”對(duì)方回答中,自豪的說(shuō)出工作單位、工作職責(zé),盡管收入不高,卻非常有自豪感、成就感?!局圃鞓I(yè)生態(tài)圈公眾號(hào)內(nèi)容不錯(cuò),關(guān)注有機(jī)會(huì)獲得紅包】


從社群維度探討,人需要?dú)w屬感,在工作中獲得友誼,與同事一起探討、交流、學(xué)習(xí),一起工作的過(guò)程本身成為一種享受,很多人喜歡工作,其實(shí)是喜歡工作的過(guò)程。當(dāng)然,工作中產(chǎn)生權(quán)力,決定將工作重點(diǎn)放在哪里,決定放棄什么,開(kāi)發(fā)什么,通過(guò)權(quán)力而獲得某種滿(mǎn)足感。


還有經(jīng)濟(jì)維度,工作帶來(lái)收入,這份收入,對(duì)于企業(yè)而言是支出,然而對(duì)于伙伴而言卻是尊嚴(yán)、面子、生活保障。


通過(guò)人與工作的系統(tǒng)思考,期望提醒企業(yè)家注意,若想激勵(lì)員工,要從工作給員工帶來(lái)的價(jià)值系統(tǒng)的思考,才知道真正的激勵(lì)因素何在。激勵(lì)是重要的工作,具有挑戰(zhàn)的工作,沒(méi)有學(xué)習(xí)和掌握有效的方法,可能費(fèi)力不討好,甚至?xí)霈F(xiàn)反作用。  


赫茲伯格“雙因素理論”中,有個(gè)很有意思的問(wèn)題:“在你過(guò)去的工作中,什么時(shí)候、什么階段你的狀態(tài)最好?舉三個(gè)例子分析一下是什么原因讓我們滿(mǎn)懷激情?”提出問(wèn)題,不斷檢驗(yàn)時(shí)總結(jié)一個(gè)規(guī)律——當(dāng)我們回憶起滿(mǎn)懷激情、創(chuàng)意不斷的時(shí)候,通常會(huì)提到工作意義、賞識(shí)、提升、成長(zhǎng)的可能性、責(zé)任、成就感等激勵(lì)因素,卻很少談及工資、福利、地位、安全、工作環(huán)境等保健因素。導(dǎo)致員工滿(mǎn)意的全部因素中,有81%是激勵(lì)因素,19%是保健因素;導(dǎo)致員工不滿(mǎn)的全部因素中,有69%是保健因素,31%是激勵(lì)因素。這個(gè)發(fā)現(xiàn),讓我們理解,德魯克之所以“不談”激勵(lì),因?yàn)樗缫衙靼?,讓員工工作有效,幫助他們獲得成就感就是最大的激勵(lì)。


回憶工作中何時(shí)讓我有成就感?當(dāng)工作中需要不斷地創(chuàng)新,具有挑戰(zhàn)性時(shí);當(dāng)有明確的權(quán)力和責(zé)任,知道能做什么決策時(shí);當(dāng)自我引導(dǎo)的同時(shí),有上級(jí)的指導(dǎo)和反饋時(shí);當(dāng)找到解決問(wèn)題的方案時(shí);當(dāng)被他人需要時(shí),都會(huì)獲得成就感。慢慢領(lǐng)悟,如果員工無(wú)法發(fā)揮優(yōu)勢(shì),無(wú)法感受到工作帶來(lái)的快樂(lè),就無(wú)法獲得成就感。我終于理解:成就感不能給予,只能獲取。讓員工有成就感,企業(yè)家需要認(rèn)真做一系列管理動(dòng)作,員工才能在工作中獲得成就感。


從感悟到行動(dòng),如何實(shí)踐?【制造業(yè)生態(tài)圈公眾號(hào)內(nèi)容不錯(cuò),關(guān)注有機(jī)會(huì)獲得紅包】


慎重安排員工工作,讓員工優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮。


有系統(tǒng)而慎重的持續(xù)安排員工到適當(dāng)?shù)穆毼簧希瑥膩?lái)都是激發(fā)員工干勁的先決條件。管理者應(yīng)該充分了解員工的特點(diǎn)、能力、特長(zhǎng),并讓這些特質(zhì)和分配的工作形成最佳匹配,從而達(dá)到更高效的工作成果。員工也容易從高效的工作中找到樂(lè)趣、滿(mǎn)足感、成就感、并得到鍛煉,更好地完成工作任務(wù)。


我們常說(shuō):“每個(gè)人在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域都會(huì)眉飛色舞?!敝挥袉T工認(rèn)為“組織需要我,我很重要”,他們的成就感才是真正的成就感。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是讓員工的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮。如果轉(zhuǎn)換成具體的工作:讓員工適材適所,安排到適合的工作崗位,如果發(fā)揮不出優(yōu)勢(shì),讓員工留在原崗位,是對(duì)員工最大的傷害。  


二、幫助員工排除工作障礙,提供支持與輔導(dǎo)  


管理現(xiàn)實(shí)中,員工經(jīng)常被干擾,使得注意力、工作重心無(wú)法集中在關(guān)鍵活動(dòng)上,特別是知識(shí)工作者。企業(yè)家作為上司,要想方設(shè)法幫助員工排除障礙,讓他們集中精力在關(guān)鍵活動(dòng)上是我們的責(zé)任,并及時(shí)反饋信息,讓員工看見(jiàn)成果,而非自己邀功。


過(guò)去學(xué)習(xí)激勵(lì)時(shí)不理解,以為“員工有效是他的事情,反正我不管,我只要結(jié)果,干得不好是他的事情?!焙髞?lái)學(xué)習(xí)《卓有成效的管理者》,才發(fā)現(xiàn)干擾員工工作無(wú)效的很可能就是上司。我們經(jīng)常讓員工忙;讓他到處救火;引導(dǎo)員工“簡(jiǎn)單、聽(tīng)話、照著做”;激勵(lì)他們“我是企業(yè)一塊磚,哪里需要哪里搬”;專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)崗位服從上級(jí)臨時(shí)性安排的工作,反而對(duì)員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有認(rèn)真界定。以上這些現(xiàn)象是讓員工無(wú)效的常見(jiàn)現(xiàn)象。【制造業(yè)生態(tài)圈公眾號(hào)內(nèi)容不錯(cuò),關(guān)注有機(jī)會(huì)獲得紅包】


幫助員工分析工作重點(diǎn),集中精力完成關(guān)鍵活動(dòng),產(chǎn)生工作成果是企業(yè)家非常重要的任務(wù),我經(jīng)常分享一個(gè)觀念:最打擊士氣的莫過(guò)于上司忙得像無(wú)頭蒼蠅,卻讓員工閑得沒(méi)事干。認(rèn)真地與下屬討論工作:我們的任務(wù)是什么?我們的關(guān)鍵活動(dòng)是什么?為了更好地完成任務(wù),我們應(yīng)該把精力集中在哪里?學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)下屬:“在您的工作中,有哪些障礙是妨礙你完成任務(wù)的?在您的工作中,希望我怎樣協(xié)助您?”這是對(duì)下屬最好的激勵(lì)。


三、讓員工了解情況

工作中員工何時(shí)最沒(méi)有感覺(jué)?狀態(tài)最不好?蒙著眼睛干活,不知道為什么做,做出什么成果,將會(huì)導(dǎo)致員工沒(méi)有成就感。因此,激勵(lì)員工時(shí)及時(shí)反饋信息,讓員工了解自己的工作對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功具有哪些意義,幫助員工看見(jiàn)成果,他們將受到鼓舞和激勵(lì)。


然而有些人可能問(wèn):“實(shí)戰(zhàn)中,到底應(yīng)該讓員工了解哪些信息?難道所有的信息都要公開(kāi)嗎?”不是所有信息都要公開(kāi),信息與任務(wù)匹配,凡是涉及戰(zhàn)略、方向、績(jī)效、部門(mén)變化及投入產(chǎn)出比、政策調(diào)整等影響工作有效性的信息他們需要了解。尤其是有關(guān)績(jī)效方面的信息,要開(kāi)誠(chéng)布公地讓員工了解情況,工作到底做得好還是不好,做到客觀分析。


四、提供參與機(jī)會(huì),培養(yǎng)員工擁有企業(yè)家視野


讓員工知其然,知其所以然,才會(huì)有創(chuàng)造性,才會(huì)釋放其想象力運(yùn)用到工作中,而不是簡(jiǎn)單、聽(tīng)話、照著做。如何去做?培養(yǎng)員工的企業(yè)家精神:讓他們看得到企業(yè)的現(xiàn)狀,理解為什么做,企業(yè)如何創(chuàng)造客戶(hù),他們的工作意義何在,從而拔高他們的視野,讓他們能夠站在企業(yè)家角度看企業(yè),看自己的任務(wù),認(rèn)為自己的績(jī)效將影響企業(yè)的興衰存亡,他們才會(huì)承擔(dān)起達(dá)到最高績(jī)效的責(zé)任。只有幫助他們站在企業(yè)家的角度理解工作的意義,才能釋放他們的能量和創(chuàng)造力。


真正的成績(jī)感、自豪感來(lái)源于積極、負(fù)責(zé)任地參與了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理,沒(méi)有參與感,就沒(méi)有成就感。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),可以自我檢測(cè):“我們的目標(biāo)是共同制定還是下達(dá)?我們的計(jì)劃是共同協(xié)商還是下達(dá)命令?我們的戰(zhàn)略員工是否參與?”反思工作中,是直接下達(dá)命令居多還是耐心傾聽(tīng)對(duì)方的想法并與對(duì)方的想法為主居多?【制造業(yè)生態(tài)圈公眾號(hào)內(nèi)容不錯(cuò),關(guān)注有機(jī)會(huì)獲得紅包】


曾有人問(wèn):“讓員工參與聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單,然而工作中為什么那么難做到?”猜測(cè)有幾種情況:上司是個(gè)急性子,做事容易著急,缺乏耐心,很難真正的與對(duì)方有效溝通,鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出自己的想法;上司信不過(guò)員工,認(rèn)為他們不懂,站得高度不夠,談不出真知灼見(jiàn);還有種情況,通過(guò)學(xué)習(xí)知道了,開(kāi)始改變固有思維,然而知道不等于做到,實(shí)戰(zhàn)中忘記了。種種原因,長(zhǎng)此以往,員工產(chǎn)生挫敗感,不愿動(dòng)腦思考,喪失工作的激情。


針對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí),我們應(yīng)該怎么做呢?鼓勵(lì)員工承擔(dān)他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。工作中可以提出問(wèn)題:“我想了解下你對(duì)下階段工作的計(jì)劃?”鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出計(jì)劃,并與他一起協(xié)商工作計(jì)劃,根據(jù)公司的總體目標(biāo)提出建議,而非強(qiáng)硬的下達(dá)命令。


五、讓知識(shí)員工有成就感的方法


隨著知識(shí)社會(huì)的到來(lái),知識(shí)員工這個(gè)群體越來(lái)越多,知識(shí)員工的成就感來(lái)源與傳統(tǒng)體力員工各不相同。特別提醒企業(yè)家注意,現(xiàn)實(shí)中企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)員工和知識(shí)員工并存,兩種員工需求不同,如果沒(méi)有有效區(qū)別,激勵(lì)的效果和方法恐怕無(wú)效。


知識(shí)員工看重什么?


信任和欣賞:知識(shí)員工通常看重欣賞、信任,知識(shí)員工因信任和欣賞而釋放創(chuàng)造力。知識(shí)員工和傳統(tǒng)員工最大的差別——優(yōu)勢(shì)不明顯。他們渴望伯樂(lè)、渴望被發(fā)現(xiàn)、渴望知音,面對(duì)知識(shí)員工,一定學(xué)會(huì)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),成為他的伯樂(lè)。


鼓勵(lì)自我發(fā)展:知識(shí)員工很有自主性,不喜歡被掌控、被規(guī)劃,因此,鼓勵(lì)知識(shí)員工自我發(fā)展。世界上最荒謬的事情莫過(guò)于由企業(yè)一肩扛下發(fā)展員工的責(zé)任,真正要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的是個(gè)人。


機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn):知識(shí)員工看重成長(zhǎng),對(duì)未來(lái)有主動(dòng)的思考,有自己的觀念和規(guī)劃,更加注重機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),因?yàn)樗麄冎涝跈C(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)才更快。


適材適所:用人所長(zhǎng),因崗設(shè)人,在他擅長(zhǎng)的領(lǐng)域要求他精益求精。


分權(quán)與責(zé)任:明確職責(zé),分權(quán)管理,要求承擔(dān)責(zé)任?!局圃鞓I(yè)生態(tài)圈公眾號(hào)內(nèi)容不錯(cuò),關(guān)注有機(jī)會(huì)獲得紅包】


六、創(chuàng)造一個(gè)富有創(chuàng)意的工作氛圍


如何創(chuàng)造良好的工作氛圍?


1、績(jī)效管理:鼓勵(lì)員工勇于面對(duì)績(jī)效,評(píng)價(jià)是為了改進(jìn),不是為了處罰,績(jī)效輔導(dǎo)大于績(jī)效評(píng)估。


2、鼓勵(lì)嘗試,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀:與員工一起探討“我們能否做得更好?還有更好的方法嗎?”


3、承認(rèn)錯(cuò)誤:容許錯(cuò)誤,鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任改正錯(cuò)誤,“假如重新來(lái)過(guò),我會(huì)用什么不同的方法嗎?”


4、著眼于機(jī)會(huì):留意變化和變化的趨勢(shì),以開(kāi)放的心態(tài)迎接變化,“帶著無(wú)知去管理”,因?yàn)椤盁o(wú)知”才能擁抱變化。


5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì):共同學(xué)習(xí),自我超越。


管理不是控制,而是釋放。真正好的管理是釋放人性中本來(lái)就有的善意,“凡是沒(méi)有明確規(guī)定不準(zhǔn)做的你都可以嘗試!”這種信任的力量,往往能夠激發(fā)人內(nèi)在的責(zé)任感。激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)的工作,絕不是簡(jiǎn)單的“你很棒”就夠了。


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