案例管理5要求

案例管理法總共有以下五點要求，我們來看看：

1）事件精確化：描述事實精準無誤，過程、責任、問題清晰，便于找到問題的根本原因。

2）人物具體化：案例涉及的人要具體到事件經(jīng)過涉及哪些人，他們分別是怎么做的，不要空洞說教。

3）分析工具化：采取魚骨頭等問題分析技術，分別人、機、料、法、環(huán)五大要素去分析，找到問題的根源在哪里？

4）敘事形象化：比如用圖片、圖表、錄像，或是幽默的語言等。

5）說理啟發(fā)化：結(jié)論富有哲理，引人深思，避免家長式的命令，減少員工博弈和對抗心理，從為員工搭建一個可以訴說心里話的平臺。