【品牌三要素】即知名度、美譽度、忠誠度三項指標，只要是業(yè)內人士，大部分人總是知道的。

然而，在流通零售領域，這三者的顧客到底如何衡量，卻少有人研究。

事實上，在VIP會員管理層面，我們可以用【消費密度】對這三類顧客加以區(qū)分與判斷，并采用相應的有效措施。

這里，就必須要請大家先行掌握【消費密度】的概念：

關鍵詞:消費密度

指顧客在一定期限內的總購買次數(shù)，或者用更通俗的方法來理解，就是“多長時間來一次”，它具有以下兩個特性:

1.     數(shù)字越小，代表來的次數(shù)越少，品牌忠誠度越低；

2.     數(shù)字越大，代表來的次數(shù)越多，品牌忠誠度越高。

也就是說，知名度、美譽度與忠誠度的判斷標準，與【消費近度】、【消費強度】與【消費寬度】均無關系，卻與【消費密度】緊密相關。

那么，在實戰(zhàn)中，我們究竟以什么樣的時間間隔來設定知名度、美譽度與忠誠度的區(qū)分標準呢，在心贏銷開發(fā)的云計算軟件【客群經(jīng)營CRM系統(tǒng)】中，是可以讓使用者靈活進行自定義，若是一般性的分析與應用，我們建議大家使用以下設定：

1.     【知名度顧客】：在一年內，消費密度=1，即最近這1年曾經(jīng)購買過一次；

2.     【美譽度顧客】：在一年內，2≦消費密度≦3，即最近這1年曾經(jīng)購買過兩至三次；

3.     【忠誠度顧客】：在一年內，消費密度>3，即最近這1年，購買超過三次以上。

分析不是目的！如何提高顧客的【消費密度】，就象爬臺階一樣，推動VIP會員一步一步往上走，是應用的關鍵！