是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。


移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)超越PC互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，智能手機(jī)將成為第一上網(wǎng)終端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以驚人的速度席不斷滲透和改變著傳統(tǒng)行業(yè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大大解決了信息的即時(shí)性和主動(dòng)性，顧客的消費(fèi)行為也隨之發(fā)生變化，“買的沒(méi)有賣的精”成癡人說(shuō)夢(mèng)！在消費(fèi)者變得越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)，越來(lái)越有話語(yǔ)權(quán)的市場(chǎng)背景下，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下的產(chǎn)品展示、營(yíng)銷推廣，效果被逐步削弱。


因?yàn)橛脩粼絹?lái)越聰明，用戶體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。


傳統(tǒng)行業(yè)如臨大敵，“?！?、“機(jī)”并存。做得好，開(kāi)創(chuàng)一條陽(yáng)光大道；做不好，很可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中倒下?？逻_(dá)和諾基亞的案例，就是血淋淋的教訓(xùn)。


用戶為王——消費(fèi)者形態(tài)意識(shí)的改變


曾經(jīng)，酒香不怕巷子深，只要有好的產(chǎn)品就可以得到好的收益；后來(lái)，產(chǎn)品好已經(jīng)不夠了，還要建立好的渠道，有好的包裝宣傳才能有好的銷售?！敖璐龊！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代讓發(fā)揮的淋漓盡致，依靠大型網(wǎng)上交易平臺(tái)創(chuàng)造出許多佳績(jī)；如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，一切都開(kāi)始變了，甚至被顛覆了。為何？


八零九零后這股新的消費(fèi)力量成長(zhǎng)起來(lái)了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)1980年以后出生的人口約為4.2億，占總?cè)丝?1.4％，他們除了睡覺(jué)，24小時(shí)手機(jī)不離手，把過(guò)去整塊整塊的時(shí)間弄得支離破碎，當(dāng)碎片化的時(shí)間越來(lái)越多，停留在某個(gè)地方的時(shí)間就會(huì)變短，他們就會(huì)越來(lái)越多地要求時(shí)尚、休閑，注重情感消費(fèi)，對(duì)健康、綠色、便捷、與商家互動(dòng)有更高期望。


他們隨時(shí)隨地利用手機(jī)上網(wǎng)，自主獲取信息，在不多花錢前提下，對(duì)商品功能、使用便捷性、服務(wù)質(zhì)量和品牌象征性意義的要求越來(lái)越高。


他們希望手機(jī)能夠提供萬(wàn)能的服務(wù)，但又不能騷擾他們，最希望的是企業(yè)提供的服務(wù)，呼之即來(lái)，揮之即去，也就是說(shuō)希望自己主動(dòng)索取，而非推送。促銷的小恩小惠已不足以打動(dòng)他們。


顧客和銷售機(jī)會(huì)逐漸往手機(jī)端轉(zhuǎn)移，摸不準(zhǔn)消費(fèi)者的心理需求，讓傳統(tǒng)企業(yè)的老板感受到了前所未有的壓力。當(dāng)傳統(tǒng)促銷越來(lái)越無(wú)力，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提出更高要求，曾經(jīng)效果良好的營(yíng)銷手段逐漸失效，企業(yè)面臨新的營(yíng)銷困境，怎么辦？


O2O轉(zhuǎn)型——企業(yè)順應(yīng)消費(fèi)者的改變


企業(yè)需要新的“藥方”，需要利用數(shù)據(jù)主導(dǎo)銷售，而不是雜亂無(wú)章?tīng)I(yíng)銷；需要智能化營(yíng)銷，而不是撒網(wǎng)式營(yíng)銷；需要碎片化營(yíng)銷，而不是狂轟濫炸式的集中營(yíng)銷；需要情感式營(yíng)銷，而不是強(qiáng)迫式營(yíng)銷。


未來(lái)十年，一定屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。


在一定程度上，企業(yè)的營(yíng)銷是投機(jī)的，是機(jī)會(huì)主義者，換言之，客戶在哪里，我們的營(yíng)銷就要到哪里去?，F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)向手機(jī)端轉(zhuǎn)移，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，相信這是大家的共識(shí)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的蔓延，可以斷定，未來(lái)5-1 0年，一定會(huì)出現(xiàn)幾家偉大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，像PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的BAT一樣的公司，這一點(diǎn)毫無(wú)疑義。


面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，許多人開(kāi)了許多方子，其中一條就是“O2O”。O2O很火，燒遍了傳統(tǒng)行業(yè)。尤其是阿里和騰訊大戰(zhàn)，加上媒體記者的輿情渲染，仿佛什么都是O2O，似乎O2O是一根救命稻草，無(wú)所不能，無(wú)所不往。


外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。實(shí)際上，在O2O最重要的“線下”土壤，很多企業(yè)仍處于觀望態(tài)度，甚至對(duì)O2O知之甚少。這與網(wǎng)上火熱的O2O輿論，形成鮮明的對(duì)比。


O2O是個(gè)新事物，在市場(chǎng)中不同的公司，不同的人，有不同的思維，不同的想法，提出的O2O解決方案也很多。大體有兩種情況：


一個(gè)是，企業(yè)想做但是不知道怎么做；另一個(gè)是嘗試做了，但是沒(méi)有做好，沒(méi)效果。


實(shí)際上，傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)O2O體系建設(shè)離不開(kāi)三個(gè)關(guān)鍵詞：線下門店?duì)I銷，線上移動(dòng)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)管理與分析。


三流合一——零售連鎖企業(yè)O2O體系建設(shè)

我們以線下門店顧客流為中心，通過(guò)部署在門店的智能互動(dòng)終端，吸引顧客的關(guān)注與參與，將門店的顧客聚合轉(zhuǎn)化為微信粉絲流，在此基礎(chǔ)上通過(guò)多樣化的線上互動(dòng)服務(wù)以及融合社交元素的移動(dòng)電商強(qiáng)化顧客的參與感，將粉絲流轉(zhuǎn)化交易流，再通過(guò)二維碼電子憑證認(rèn)證體系，把線上的粉絲轉(zhuǎn)化為線下的顧客流，形成真正意義的O2O閉環(huán)。在這個(gè)體系中最核心的是通過(guò)對(duì)企業(yè)的顧客流、粉絲流、交易流的聚合、管理，分類，分析與價(jià)值挖掘以及相互轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)O2O精準(zhǔn)營(yíng)銷。

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