對(duì)于做美甲O2O這件事，按照王小波的說(shuō)法，這事兒“反熵”呀！從賺錢(qián)角度，做一件事就夠了，做好了就一輩子不愁吃穿；但從另一個(gè)角度，就只能解釋為“登山家心理”——你為什么要去爬山?“因?yàn)樯皆谀抢铩薄@答案多無(wú)厘頭?但卻是真實(shí)心理狀態(tài)，我認(rèn)為我能征服那座高山，所以我就得出發(fā)。

有不少人問(wèn)，這和你以前做的不搭界呢?我的回答是，很搭的！我和我的團(tuán)隊(duì)，事實(shí)上最懂的是“服務(wù)”——你以為我本人懂精油和炒菜么?一點(diǎn)都不懂的，但我懂怎么找來(lái)熱愛(ài)精油和最懂炒菜的大師級(jí)同事，稍等，這也不難，很多人都能找來(lái)，但為就做得不如我們好呢?這就是背后的邏輯——服務(wù)業(yè)的邏輯：屬于我們團(tuán)隊(duì)的倚天劍和屠龍刀。

先說(shuō)倚天劍

基于“消費(fèi)者獲得價(jià)值”的重組，哦，聽(tīng)著很不像人話嘛，用通俗的說(shuō)法就是“藍(lán)海戰(zhàn)略”。比如阿芙精油，事實(shí)上，很多人不知道，和我們的銷售額比起來(lái)，我們的硬廣費(fèi)用占比很低的，我們也從來(lái)不請(qǐng)明星代言人，錢(qián)花在哪里呢?很多買(mǎi)過(guò)阿芙的人一下子就能脫口而出，“驚喜與感動(dòng)”，我們把成本用于各種為顧客制造的小驚喜，無(wú)論是包裹里的小禮物，親筆信，還是實(shí)體店的體貼手護(hù)，大量心血用于顧客體驗(yàn)的改善。而雕爺牛腩就更是這樣，我以前文章有過(guò)詳細(xì)拆解，通過(guò)減少菜品SKU，以頂尖創(chuàng)新大廚為核心，配合中央廚房，消滅現(xiàn)場(chǎng)高薪廚師，來(lái)達(dá)到5星級(jí)菜品，4星級(jí)環(huán)境，3星級(jí)價(jià)格……哦，還有1星級(jí)等位，這個(gè)是令人討厭的部分，卻是我們能大肆翻臺(tái)的基礎(chǔ)。

再說(shuō)屠龍刀

寫(xiě)進(jìn)團(tuán)隊(duì)基因里的“服務(wù)意識(shí)”，這個(gè)最不神秘，但最難。我們很久很久以前，就在公司懸掛大標(biāo)語(yǔ)，“人生當(dāng)以服務(wù)為本，賺錢(qián)只是順便?！蔽覀冞€經(jīng)常引用《美麗人生》里“爸爸”的言論，“服務(wù)是一門(mén)高貴的藝術(shù)”。無(wú)論是阿芙團(tuán)隊(duì)還是餐飲團(tuán)隊(duì)，每天高管們最多時(shí)間就是搞用戶體驗(yàn)的改善，你知道，咱們中國(guó)人服務(wù)基因挺差的，要么就是賣LV包包店員那樣鼻孔朝天，要么就是海底撈那般過(guò)分熱情……中間地帶，所謂“如沐春風(fēng)”平等感覺(jué)的“善意服務(wù)”，總是很稀缺——當(dāng)然啦，我們也還沒(méi)做到，我的意思是，我們好歹天天在追求。我們有一支CTO團(tuán)隊(duì)，“首席體驗(yàn)官”，也叫首席找茬兒官，不隸屬于任何業(yè)務(wù)部門(mén)，直接歸我領(lǐng)導(dǎo)(聽(tīng)著像香港廉政公署哈?雖然這部門(mén)也被偷偷叫錦衣衛(wèi)或東廠……)，每天大量通過(guò)微博微信和實(shí)際拜訪，找來(lái)用戶反饋，而我就當(dāng)天在各個(gè)部門(mén)的微信群里獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰，例通常是3：7，有的時(shí)候罰得具體業(yè)務(wù)的CEO臉都綠了。但我們堅(jiān)信好服務(wù)哪里來(lái)?每天大量獎(jiǎng)懲和案例探討而來(lái)，完全沒(méi)有捷徑可走。

如果說(shuō)倚天劍是1%之靈感的話，那屠龍刀就是99%的汗水；如果說(shuō)倚天劍是我天馬行空所制定之“戰(zhàn)略”，那屠龍刀就是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人每天踐行并刻意練習(xí)、微小改進(jìn)的“戰(zhàn)術(shù)”；如果說(shuō)倚天劍是決定未來(lái)能不能壯大的藍(lán)圖，那屠龍刀就是決定明晚公司還存不存在的基石——這兩件事又仿佛硬幣的兩面，缺一不可，雖然后者花的時(shí)間精力，真的是前者的99倍。

上面，是闡述我們“能做”及“可做”，是基于外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，但還有一個(gè)“想做”，湊足了，才是“該做”——下面說(shuō)說(shuō)為何我們想做這個(gè)項(xiàng)目，只有明確了“出發(fā)點(diǎn)”，才能在未來(lái)做了很久之后，不迷失方向，不忘記“初心”為何。

羅斯福曾提出過(guò)“人民的四大自由”，即“言論自由、信仰自由、免于匱乏的自由、免于恐懼的自由”，以我活了幾十年的淺薄理解，我認(rèn)為，一個(gè)生活在今天中國(guó)的人，只有保證了基本的財(cái)務(wù)自由后，才能獲得以上四大自由。換句話說(shuō)，靠自己本事賺錢(qián)，有了基本生活保障后，才能不仰人鼻息，說(shuō)點(diǎn)想說(shuō)的，信點(diǎn)想信的，免于很多人為帶來(lái)的恐懼。

而我們做的這個(gè)“河貍家”，其Slogan就是“自由職業(yè)者萬(wàn)歲”！自由職業(yè)者，是人格最健全的一群人，他們憑借自己手藝吃飯，不受他人管制卻更在乎名譽(yù)，沒(méi)有“上級(jí)單位”卻更關(guān)注社會(huì)公平，不曾大富大貴卻活得更有尊嚴(yán)。

舉兩個(gè)小例子。一個(gè)是前兩天剛有一個(gè)河貍家的注冊(cè)美甲師鬧離職，寫(xiě)了長(zhǎng)長(zhǎng)一封離職信，列舉了很多她對(duì)這個(gè)平臺(tái)不滿意的地方，好幾項(xiàng)說(shuō)的都是她認(rèn)為“不公平”的地方，有趣的是，我認(rèn)為她說(shuō)得還真在理兒！我們苦苦挽留，并承諾一定改進(jìn)——多好玩兒呀！你看，她并非我們下屬，而是平等的“自由職業(yè)者”，他們發(fā)出自己聲音、希望獲得公平的“原動(dòng)力”，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)拿薪水的“員工”。往大了說(shuō)，這樣的人，就是公民社會(huì)的基石——我嚴(yán)重這樣認(rèn)為。

另一個(gè)是我們獲得某個(gè)顧客的贊美，并留言說(shuō)，“太奇怪了，為何你們河貍家的這位美甲師不上衛(wèi)生間的呢?整整6個(gè)小時(shí)的美甲和美睫，她居然一次都不用方便耶！”——哈哈，她哪兒知道，我們有個(gè)“河貍家小學(xué)”的管理規(guī)范課程，我們告訴美甲師，盡量在進(jìn)顧客家門(mén)之前，解決一下內(nèi)急問(wèn)題，不到緊急關(guān)頭，盡量不借用顧客家的衛(wèi)生間，畢竟不太禮貌嘛。結(jié)果，很多美甲師為了這個(gè)，工作時(shí)間盡量少喝水，就是為了這一點(diǎn)點(diǎn)“職業(yè)榮譽(yù)”。

毫不夸張的說(shuō)，河貍家平臺(tái)上的美甲師，其勤奮敬業(yè)、心態(tài)技巧、尤其是在乎顧客評(píng)價(jià)的態(tài)度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)她是美甲店“員工”時(shí)的狀態(tài)——畢竟，以前做砸一個(gè)指甲，顧客罵的是店，而今天，顧客罵的——哦不，APP上給她本人的評(píng)價(jià)，留一輩子的評(píng)價(jià)，可是針對(duì)她本人的！

所以，綜上所述，我認(rèn)為河貍家將會(huì)是一個(gè)偉大的項(xiàng)目，它對(duì)這個(gè)國(guó)家，對(duì)這個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)我們賣精油和賣牛腩——當(dāng)然那兩個(gè)項(xiàng)目也是增添美好、增添歡樂(lè)——美甲雖不例外，但美甲這個(gè)平臺(tái)，增加那一份赤子之心的社會(huì)責(zé)任感，是其他項(xiàng)目所不具備的……哦不過(guò)，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，我們目前連個(gè)卓越的產(chǎn)品經(jīng)理還沒(méi)就位呢，現(xiàn)在的APP簡(jiǎn)直錯(cuò)漏百出、令人汗顏……

河貍家的小伙伴們，每天瘋狂工作，不僅僅因?yàn)樾剿€不錯(cuò)，或未來(lái)期權(quán)很值錢(qián)(雖然河貍家的估值目前像火箭一般暴漲)，重要的是，小伙伴們都認(rèn)同——河貍家，是一個(gè)改變世界的項(xiàng)目，美甲?當(dāng)然僅僅是個(gè)切入，接下來(lái)會(huì)有更多“手藝人項(xiàng)目”慢慢擴(kuò)充，我們會(huì)“拆掉”更多行業(yè)的店面，從幾十個(gè)行業(yè)解放越來(lái)越多的手藝人，使之變?yōu)樽杂?a target="_blank" style="color: black;" >職業(yè)者，這個(gè)雄心壯志，我們念茲在茲。

當(dāng)年喬布斯在研發(fā)蘋(píng)果的圖形界面時(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)日沒(méi)夜苦干，大伙精疲力竭還要忍受喬布斯的狗脾氣，某日，喬布斯對(duì)團(tuán)隊(duì)核心成員說(shuō)，嘿，伙計(jì)們，雖然大家每天累到半死，可是你們知道么?當(dāng)未來(lái)閑暇，你回想起今天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是你一生中最美好的歲月；團(tuán)隊(duì)小伙伴笑了笑，對(duì)喬布斯說(shuō)，“史蒂夫，別看不起我們，我們現(xiàn)在就知道?！薄苿?dòng)這個(gè)世界變更美好，參與者都明白的。

這才是情懷。這也是我們團(tuán)隊(duì)做這個(gè)美甲O2O的真實(shí)原因。