【課程提綱】第一部分 社交禮儀篇一、商務(wù)“形象塑造”禮儀——您的形象價值百萬第一印象的重要性商務(wù)人員形象四原則商務(wù)著裝的場合及要素女性商務(wù)著裝要求男性商務(wù)著裝要求情景演示、案例分析二、商務(wù)“舉止禮儀”——身體語言的秘密舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑的魅力 情景演示、案例分析三、商務(wù)“日常交往”禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲迎送的禮儀握手的禮儀――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益介紹的禮儀稱呼的禮儀遞送名片的禮儀轎車的禮儀電梯的禮儀電話的禮儀語言藝術(shù)及禁忌情景演示、案例分析第二部分 商務(wù)公關(guān)篇四、商務(wù)“言談”禮儀---高效能溝通的技巧高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 因人而異的溝通方式 適度的肢體語言與臉部表情 禮儀的用語及避諱原則情景演示、案例分析五、商務(wù)“會談”禮儀座次禮儀會談時間預(yù)約禮儀會談控制時間 掌握調(diào)節(jié)會談氣氛 發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 參會者禮儀六、商務(wù)“宴請”禮儀宴請準(zhǔn)備中餐餐飲禮儀宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)中餐的座次原則西餐餐飲禮儀西餐的座次原則西餐的正確吃法及餐具的擺放正式西餐“七”道菜紅酒的飲用與鑒賞常識情景演示、案例分析七、商務(wù)“禮品”禮儀禮品的選擇及禁忌禮品的贈送時機(jī)、地點(diǎn)、方式禮品的接受情景演示、案例分析