【通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到】 課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練； 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí),塑造良好的職業(yè)形象； 掌握運(yùn)用服務(wù)禮儀開展多方交流,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象. 【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】 6學(xué)時(shí) 【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)30% 專業(yè)講解30% 案例分析40% 【課程提綱】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念 　如果您去消費(fèi),您喜歡什么樣的服務(wù)人員 　影響服務(wù)效果的因素分析 　導(dǎo)入客戶服務(wù)與接待禮儀的重要性 服務(wù)“形象”禮儀 服飾禮儀:"職業(yè)裝穿出專業(yè)形象" 配飾禮儀:畫龍點(diǎn)睛配飾技巧 化妝禮儀:"三分長(zhǎng)相,七分打扮" 儀容禮儀:專業(yè)儀容10細(xì)節(jié) 三、 服務(wù)“行為”禮儀 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練 端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練 得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練 眼神與完美表情訓(xùn)練 鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景訓(xùn)練 示范指導(dǎo)+情景模擬訓(xùn)練 四、 服務(wù)“接待”禮儀 服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中，適度的人際距離 服務(wù)距離 展示距離 引導(dǎo)距離 待命距離 邀約的禮儀 迎接與引領(lǐng)客戶禮儀 開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練 奉茶的禮儀 轎車的禮儀 電梯的禮儀 電話的禮儀 郵件的禮儀 服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)及禁忌 五、 服務(wù)“語(yǔ)言”禮儀 禮貌用語(yǔ)： 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言 服務(wù)語(yǔ)音 服務(wù)語(yǔ)音訓(xùn)練 服務(wù)語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練 服務(wù)語(yǔ)速訓(xùn)練 服務(wù)語(yǔ)氣訓(xùn)練 六、服務(wù)“溝通技巧”提升——處理突發(fā)狀況六步驟 迅速到位 自報(bào)身份 傾聽抱怨 表示歉意 采取行動(dòng) 及時(shí)反饋