一、 中層管理者的管理思維

1、什么是管理？

2、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。

3、新晉經(jīng)理的基本素質(zhì)、必備技能與要求。

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的七大領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。

5、新晉經(jīng)理的6大角色定位：鏡子；指南針；催化劑；放大鏡；司機(jī)；教官。

二、中層管理者如何做好角色定位

1、做大氣層還是放大鏡？大氣層折射戰(zhàn)略，放大鏡聚焦戰(zhàn)略。

2、做乘客還是司機(jī)？乘客管好自己，司機(jī)對乘客負(fù)責(zé)。

3、做保姆還是教官？保姆面面俱到，教官給原則、方法與成長機(jī)會。

4、做專家還是做管家？專家做事，管家做人。

二、 中層管理者必備技能之—如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)的概念

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號：精神離職、超級業(yè)務(wù)員、非正式組織。

3、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一行動。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法：建立健全有效團(tuán)隊(duì)制度和文化培訓(xùn)，對下屬進(jìn)行多方位輔導(dǎo)與指導(dǎo)。

5、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突：建設(shè)性沖突、破壞性沖突與沖突處理策略。

四、中層管理者必備技能之—如何做好過程的監(jiān)督管控

1、建立一套不依賴于365自驅(qū)動式的制度化管控系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行。

? ?事前：定義所要達(dá)成的目標(biāo)：明確結(jié)果；

鎖定所要達(dá)成目標(biāo)的人：明確做事的責(zé)任所在，責(zé)任一對一，并承諾結(jié)果。

? ?事中：過程檢查與管控，跟蹤檢查階段性結(jié)果，確保最終結(jié)果的落實(shí)到位。

? ?事后：業(yè)績評估，即時(shí)獎(jiǎng)罰，給員工執(zhí)行的動力。

互動：鬧市追殺

互動：穿衣服；視頻：天下無賊

2、課堂練習(xí)：YCYA承諾管理系統(tǒng)舉例。

五、中層管理者必備技能之—如何激勵(lì)下屬

1、激勵(lì)的定義、激勵(lì)是一項(xiàng)重要的管理手段。

2、從馬斯洛需求層次論看對員工的激勵(lì)。

3、中層管理者激勵(lì)下屬的原則：讓最多的人受到激勵(lì)。

4、中層管理者激勵(lì)下屬的方法：企業(yè)之最、品牌積分、分享會等。

六、中層管理著必備技能之—中層如何提升執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的概念及正確解讀

2、一劍洞穿執(zhí)行力—結(jié)果與任務(wù)。任務(wù)的“三事”與結(jié)果的“三要素”。

3、執(zhí)行力的本質(zhì)——商業(yè)交換

4、執(zhí)行力的呈現(xiàn)——結(jié)果的層層遞進(jìn)：九段結(jié)果（經(jīng)典案例：九段秘書）

5、執(zhí)行力的方向——一切為了客戶：客戶導(dǎo)向

6、如何提高執(zhí)行—分解法、重點(diǎn)法、承諾法、潛能“七”問。

七、中層管理者必備技能之—如何有效授權(quán)

1、授權(quán)的障礙：常見的授權(quán)手段和錯(cuò)誤

2、影響經(jīng)理人的授權(quán)因素：公司因素、個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)因素、授權(quán)對象因素

3、授權(quán)的概念、自我評估與好處

4、授權(quán)工作的象限分類：必須授權(quán)、可以授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、不能授權(quán)

5、授權(quán)的八個(gè)步驟、要點(diǎn)與技巧

八、中層管理者必備技能之—如何提升情商

1、如何控制自我的情緒，做個(gè)具有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)（沙漠中的駱駝）。

2、如何影響他人的情緒，帶給團(tuán)隊(duì)正能量。