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王波:高情商溝通技巧(版權(quán)課)
2023-11-25 3125
對(duì)象
需要提高溝通能力的人員
目的
1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙; 2、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響; 3、了解不同類(lèi)型、不同層次人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與技巧,強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí),應(yīng)用于工作中,提高辦事及簽單效率。
內(nèi)容

一、什么是高情商的溝通?

1、溝通中的編碼、解碼的過(guò)程。

2、溝通是閱歷的體現(xiàn),有什么樣的閱歷,就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。

? ?案例:熱心的小付

3、溝通讓你出色,但也有可能讓你出局。

? ?數(shù)據(jù):美國(guó)哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對(duì)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。

二、影響溝通的四大效應(yīng):首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。

三、溝通的六要素:姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑。

四、溝通的主題:既定的話(huà)題、高雅的話(huà)題、輕松的話(huà)題、擅長(zhǎng)的話(huà)題。

1、怎樣做個(gè)有談資的人?

2、和10種不同職業(yè)類(lèi)型的客戶(hù),應(yīng)該聊什么主題?

3、和客戶(hù)溝通的要點(diǎn):出發(fā)點(diǎn)的差異、過(guò)程的中的選擇題、結(jié)果的導(dǎo)向性與評(píng)價(jià)的差異

五、 溝通層次決定客戶(hù)關(guān)系——高情商溝通的六層次

1、環(huán)境層次

2、行為層次

3、能力層次

4、信念、價(jià)值觀層次

5、身份層次

6、精神、靈魂、信仰層次

六、十種高情商溝通技巧

1、會(huì)運(yùn)用肢體動(dòng)作及微表情,才會(huì)溝通

2、愛(ài)學(xué)習(xí),有談資,才會(huì)溝通:溝通中現(xiàn)才華

3、會(huì)發(fā)問(wèn),才會(huì)溝通:中立、客觀、建議式的,而非主觀武斷、強(qiáng)勢(shì)的;

4、會(huì)聆聽(tīng),才會(huì)溝通:聆聽(tīng)背后的價(jià)值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。

5、會(huì)區(qū)分,才會(huì)溝通:區(qū)分事實(shí)與演繹,區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。

6、會(huì)回應(yīng),才會(huì)溝通:貢獻(xiàn)式而非挑戰(zhàn)式,非暴力溝通模式。

7、會(huì)贊美,才會(huì)溝通:贊美內(nèi)容的量化、具體化、贊美的語(yǔ)言系統(tǒng)。

8、會(huì)共情,才會(huì)溝通——上推下切平移,與溝通者在價(jià)值觀、信念、共鳴、更多選擇性及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。

9、會(huì)責(zé)備,才會(huì)溝通:克服追根究底、價(jià)值判斷、好為人師等習(xí)慣,“漢堡式”責(zé)備技巧。

10、會(huì)激勵(lì),才會(huì)溝通:不僅要有激勵(lì), 而且要即時(shí),好報(bào)才有好人。

七、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通

1、 D型Dominance:與力量型一起行動(dòng),講究效率和積極務(wù)實(shí);

2、 I型Influence:與活潑型一起快樂(lè),表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣;

3、 S型Steadiness:與和平型一起輕松,使自己成為熱心真誠(chéng)的人;

4、 C型Compliance:與完美型一起統(tǒng)籌,做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。

性格測(cè)試:分組學(xué)習(xí)

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