《超級(jí)掌門人》的書稿完成后，名哥最近準(zhǔn)備重點(diǎn)研究一個(gè)課題：互聯(lián)網(wǎng)思維。

對(duì)信息產(chǎn)業(yè)，名哥不能說陌生，畢竟剛參加工作就是在一家很NB的通信公司。之所以用這個(gè)詞，是因?yàn)樵?0世紀(jì)最后一個(gè)十年的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)確實(shí)很NB。那個(gè)時(shí)候，名哥覺得，整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最先進(jìn)的就是IT行業(yè)，而IT行業(yè)技術(shù)含量最高的就是通信行業(yè)，所以，自己所在的公司就是潮頭的潮頭，就是牛群中的公牛！

但互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)新詞，以前寫管理文章，大部分內(nèi)容其實(shí)已經(jīng)是定論，我們所做的工作只不過是讓它們更貼近客戶的實(shí)際情況。

互聯(lián)網(wǎng)思維不一樣，大家都在嘗試著去理解，所以，名哥也是一邊學(xué)習(xí)，一邊思考，第一個(gè)學(xué)習(xí)階段：100天！寫的東西未必都對(duì)，只希望給大家一點(diǎn)啟發(fā)。

有一句話名哥很認(rèn)同，互聯(lián)網(wǎng)思維并不是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的東西，而是本來就有，只不過因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)才集中爆發(fā)并突出顯現(xiàn)出來。

所以，大家也不用暈，萬變不離其宗。

任何時(shí)候，客戶買東西都不是買的產(chǎn)品本身，而是消費(fèi)的體驗(yàn)。大概有以下幾種：

1、       產(chǎn)品體驗(yàn)

客戶買東西，金錢和時(shí)間實(shí)際上是必然要付出的代價(jià)。省錢，省時(shí)間是讓客戶的代價(jià)降低。然而，客戶做出購買行為的根本目的，是為了解決某一方面的問題。這一點(diǎn)，是由產(chǎn)品價(jià)值決定的，而所謂產(chǎn)品價(jià)值，是指由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與樣式等所產(chǎn)生的價(jià)值。

功能多，性能好，品種全，是客戶對(duì)使用功能的普遍要求。

以360公司為例，這兩年在市場(chǎng)上推出很多產(chǎn)品，對(duì)原來的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者造成了挑戰(zhàn)。

在PC瀏覽器市場(chǎng)上，微軟公司推出的IE一直是主流的應(yīng)用。然而360公司推出360瀏覽器后，很快搶占了IE大量的市場(chǎng)份額，乃至現(xiàn)在用IE的人都很少了。原因就是360推出兩款瀏覽器各有所長(zhǎng)，360極速瀏覽器速度很快，上網(wǎng)體驗(yàn)更好。360安全瀏覽器則能同時(shí)解決客戶的網(wǎng)絡(luò)安全。而這，都是IE瀏覽器所不具備的。

2、       服務(wù)體驗(yàn)

客戶購物，是一種綜合的體驗(yàn)。除去產(chǎn)品本身的價(jià)值，在產(chǎn)品購買的過程之中，之后，商家提供的服務(wù)怎么樣，會(huì)成為影響客戶選擇的重要因素。

王石說，萬科永遠(yuǎn)不行賄。這使萬科在發(fā)展的過程中遇到了很大麻煩。因?yàn)樵谝欢螘r(shí)間之內(nèi)，如果不行賄就拿不到好地。只能拿到別人不愿意要的地塊。比如，萬科在北京的第一個(gè)項(xiàng)目，位于北京順義的后沙峪，九十年代的順義，還是北京的一個(gè)縣。后沙峪則是順義的一個(gè)鎮(zhèn)。那是一個(gè)什么地方呢？簡(jiǎn)單的說，距離首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)只有十幾分鐘的路程。距離市中心有多遠(yuǎn)就可想而知了。不僅距離遠(yuǎn)，交通不便，天上還有飛機(jī)經(jīng)常飛過。在這樣的地方蓋房子，誰會(huì)來買？又怎么賣得出去？

但王石說，萬科拿不到好的地塊，這本是萬科的劣勢(shì)。但從另一個(gè)角度來說，這逼迫萬科反過來思考一個(gè)問題：如何在拿地能力不如別人的情況下，反而能造出好房子來，讓客戶愿意購買呢？

解決了這個(gè)問題，反而增強(qiáng)了萬科的核心競(jìng)爭(zhēng)力。使萬科設(shè)計(jì)出了更多滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品，并誕生了萬科物業(yè)。讓無數(shù)萬科業(yè)主，享受到了獨(dú)有的萬科式的服務(wù)。

我有一位朋友，姜博仁老師，就住在上面所說的萬科的這個(gè)小區(qū)，有一次一起吃飯，聊起這個(gè)小區(qū)。姜老師說了一句話，一下子把我給震驚了，他說：“我這輩子，就打算死在這個(gè)地方了！”

我這還是第一次聽到這樣的評(píng)價(jià)，想想看，客戶愿意與你的產(chǎn)品死在一起，這該是多大的認(rèn)可?。?/p>

3、       情感體驗(yàn)

客戶購買的是什么?

當(dāng)一些基本的功能被滿足之后，客戶在意的便不再是產(chǎn)品本身，而是它所代表的一種生活方式。

一個(gè)女人，花幾萬塊錢買一個(gè)LV的包包——這個(gè)包包的主要材料是帆布，絕不僅僅是為了裝東西，而是看中了LV所代表的的財(cái)富和實(shí)力。

男人向女人求婚，送上一顆巨大的鉆戒——這個(gè)被稱為“鉆”的“石頭”，對(duì)于普通人來講除了切割玻璃以外沒有任何的價(jià)值。但所有女人都會(huì)為此感動(dòng)的淚流滿面，不是因?yàn)檫@種東西有用，而是它代表了永恒的愛情。

所以，當(dāng)我們向消費(fèi)者提供一種商品的時(shí)候，除了它有什么用之外，是否還考慮過如何進(jìn)入客戶的情感世界呢？

喬布斯復(fù)出之后，妙手連連，有如神助，用IPOD超越索尼，用iphone打敗了諾基亞，用ipad生生創(chuàng)造出一個(gè)PC和筆記本之外的市場(chǎng)。

而在啟動(dòng)這一切之前，蘋果的銷售額已經(jīng)從1995年的110億美元，銳減至大約70億美元，大幅裁員，頻臨破產(chǎn)，往日的光環(huán)消失殆盡，已經(jīng)被當(dāng)成一個(gè)行將潰爛，“可有可無”的公司了。

然而，喬布斯回來了，1997年9月，在離開蘋果11年之后，蘋果公司發(fā)布了一個(gè)名為“非同凡‘想’”的廣告宣傳攻勢(shì)，僅僅用30秒鐘的時(shí)間，就讓全世界知道，那個(gè)曾經(jīng)的蘋果又回來了！

廣告中這樣描述：

謹(jǐn)獻(xiàn)給那些狂人們。他們特立獨(dú)行，他們桀驁不馴，他們?nèi)鞘律?。他們是一群格格不入的人。他們看待這個(gè)世界的方式與眾不同。他們討厭循規(guī)蹈矩。他們也絕不安于現(xiàn)狀。你可以支持他們、質(zhì)疑他們、頌揚(yáng)他們或詆毀他們，但你唯獨(dú)無法忽視他們的存在。因?yàn)樗麄兏淖兞嗽S多事物。他們推動(dòng)人類前進(jìn)。盡管他們是別人眼中的瘋子，卻是我們眼中的天才。正是那些瘋狂到以為自己可以改變世界的人，才能真正改變世界。

通過這則廣告，蘋果把自己的客戶定義為那些與眾不同，特立獨(dú)行的人，那些認(rèn)為自己能夠改變世界的人。

所以，當(dāng)眾多蘋果粉絲在蘋果的專賣店前排起長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，他們將要購買的，不僅僅是一臺(tái)蘋果的機(jī)器，而是進(jìn)入了一個(gè)喬布斯告訴他們的，不甘于平庸的世界。

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