從骨干到干將——新晉管理者的必修課

主講：潘鵬

課程背景：

   管理強(qiáng)，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化管理者的能力和素質(zhì)。通常情況下，企業(yè)的管理者，一是“空降”而來，二是“內(nèi)拔”起來，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來的管理者，他們過去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但是他們沒有做過管理，現(xiàn)在企業(yè)卻要按照管理者的標(biāo)準(zhǔn)來考核他們，從某種意義上說，這是不合適的。因?yàn)樗且幻麅?yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就天生是一名優(yōu)秀的管理者，要使他成為一名優(yōu)秀的管理者，企業(yè)首先應(yīng)該教導(dǎo)他是什么角色，他要管理什么，如何管理等，然后再考核他、獎(jiǎng)罰他。這才是企業(yè)應(yīng)該采取的正確做法。正是基于這樣的理念，老師開發(fā)了這一實(shí)用性很強(qiáng)的課程。

課程收益：

1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

2、實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。

3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

4、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，遠(yuǎn)超企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用，物超所值。

課程形式：

1、案例研討、視頻分析，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)；

2、頭腦風(fēng)暴，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享；

3、情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動(dòng)；

4、心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲。

課程時(shí)間：12小時(shí)

課程大綱：

第一講   從專才到管理者的角色認(rèn)知與定位

一、從專才到管理常會遇到的問題

 1、關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

 2、工作內(nèi)容和領(lǐng)域的遷移

 3、“加入公司，離開經(jīng)理”的含義

 4、個(gè)人抱負(fù)與組織目標(biāo)的關(guān)系

二、管理者抓工作的結(jié)合點(diǎn)

 1、大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格

 2、管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理

 3、工作之中講理智，工作之余講情趣

 4、執(zhí)行政策講堅(jiān)決，具體操作講策略

三、組織中不同層次對管理者的能力要求

 1、技術(shù)能力

 2、人際能力

 3、決策能力

四、管理者的四能儲備

 1、智能——

 2、情感能——

 3、關(guān)系能——

 4、體能——

五、管理者要具備“五匠”素質(zhì)

 1、“鐵匠”的身板——

 2、“木匠”的尺度——

 3、“瓦匠”的慧眼——

 4、“篾匠”的巧手——

 5、“縫紉匠”的精神—— 

【情景模擬】：

1.下屬犯錯(cuò)你如何處理

2.下屬犯錯(cuò)可以發(fā)脾氣嗎

【視頻賞析】：

《戰(zhàn)馬》：

 管理無情，領(lǐng)導(dǎo)有愛

【角色扮演】：

1.事務(wù)輕重緩急的排序

2..進(jìn)行科學(xué)有效的決策 

【工具】：

1.“邁爾決策”模型

2.情商的五個(gè)方面

3、原則性/靈活性

4.“手段—目的”論  

第二講：從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理

 1、可預(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

    V 初始階段

    V 風(fēng)暴階段

    V 標(biāo)準(zhǔn)階段

    V 表現(xiàn)階段

 2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的階段性轉(zhuǎn)變

 3、團(tuán)隊(duì)不同階段管理者的主要任務(wù)

二、如何科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)

 1、什么是科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)

 2、成功不是選擇最好而是最合適

 3、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

 4、團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用

 5、團(tuán)隊(duì)成員崗位匹配的誤區(qū)

 6、組建起完美的高績效團(tuán)隊(duì)

    V 行政者——

    V 協(xié)調(diào)者——

    V 推進(jìn)者——

    V 創(chuàng)新者——

    V 信息者——

    V 監(jiān)督者——

    V 凝聚者——

    V 完美者——

三、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

 1、你在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值

 2、團(tuán)隊(duì)成就了成員互補(bǔ)

 3、完美團(tuán)隊(duì)在于動(dòng)態(tài)平衡 

【現(xiàn)場測試】：

貝爾賓團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力測試

【案例分析】：

 為什么最優(yōu)秀的人組合起來，業(yè)績卻不優(yōu)秀？

【分組討論】：

 唐太宗的《帝范》與管理的“木匠理論”

 對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示？

職業(yè)能力測試表 

第三講：打造出“當(dāng)責(zé)不讓”的團(tuán)隊(duì)

一、厘清“當(dāng)責(zé)不讓”的真義

 1、當(dāng)責(zé)，站在管理最前沿

 2、何謂“當(dāng)責(zé)不讓”

 3、管理者如何“當(dāng)責(zé)不讓”

二、管理者必須和員工澄清的道理

 1、任勞任怨 ≠ 當(dāng)責(zé)

 2、態(tài)度良好 ≠ 當(dāng)責(zé)

 3、履行職責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)

 4、完成任務(wù) ≠ 當(dāng)責(zé)

 5、勇于負(fù)責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)

三、放棄“指責(zé)”才能“當(dāng)責(zé)”  

 1、團(tuán)隊(duì)最要不得“指責(zé)”

 2、“指責(zé)”的三大危害：

3、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的方法

四、責(zé)任在我，問題止我

 1、缺乏責(zé)任，就不會發(fā)現(xiàn)問題

 2、你是組織的左右手還是左右腦？

 3、常會見到懈怠責(zé)任的五個(gè)借口  

五、組織中各層面的當(dāng)責(zé)本質(zhì)

 1、高層當(dāng)責(zé)——決策：定原則

 2、中層當(dāng)責(zé)——運(yùn)營：保效能

 3、基層當(dāng)責(zé)——操作：講效率

六、讓團(tuán)隊(duì)中人人當(dāng)責(zé)

 1、群體性失責(zé)現(xiàn)象

 2、團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識下降的三大主因

    V 情境的復(fù)雜性

    V 從眾心理

    V 責(zé)任的不明確

七、對癥破解“責(zé)任分散”

 1、鎖定“一對一”責(zé)任

 2、管理者率先垂范

 3、打造“利益共同體” 

【視頻分析】：

1.《贏在中國》：

  袁岳的現(xiàn)場問題

2.《康熙王朝》：

  周培公是如何拿下平?jīng)龀堑模?

3.《 喜劇之王》：

 “跑龍?zhí)住币惨?dāng)責(zé)

4.《亮劍》：

  蒼云嶺之戰(zhàn)的對話

【分組討論】：

 為什么會出現(xiàn)三個(gè)和尚沒水喝的情況？管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？

【情境模擬】：

 老人跌倒在地?zé)o人扶起，你會幫助嗎？如果是你跌倒，你有辦法讓人來扶助你嗎？

1.“責(zé)任分散”理論

2.“1:99”技術(shù)

3.“登門檻”效應(yīng)

4.“行為的一致性”

   理論應(yīng)用

5.臺階式思考法

6.“團(tuán)隊(duì)工具箱”法

7.“接力棒”法

8.責(zé)商思維“放大器”

第四講   因人而異的科學(xué)管理 

一、管理者的成長路徑圖

 1、管理者的“熔爐”

 2、目前你的管理水平現(xiàn)狀？

 3、管理者需要具備的素質(zhì)

二、管理者的行為與風(fēng)格

 1、管理者的基本行為模式

 2、管理者的四種管理風(fēng)格

    V S1告知式解析

    V S2教練式解析

    V S3參與式解析

    V S4授權(quán)式解析

 3、管理必須“因人而異”

 4、管理風(fēng)格沒有好壞只有恰當(dāng)

 5、管理手法強(qiáng)調(diào)豐富性

三、管理者如何正確識別下屬

 1、管理者應(yīng)如何界定下屬？

 2、團(tuán)隊(duì)如何才能取得有效的成功？

 3、管理者與下屬的動(dòng)態(tài)關(guān)系

 4、下屬工作狀態(tài)的定義與分類

 5、正確評判下屬的能力

    V 知識（學(xué)過沒有？）

    V 經(jīng)驗(yàn)（做過沒有？）

    V 技能（練的如何？）

 6、正確評判下屬的意愿

    V 動(dòng)機(jī)（想做嗎？）

    V 信心（能做嗎？）

    V 承諾（將會做嗎？）

四、差異化的管理藝術(shù)

 1、管理風(fēng)格如何與下屬對應(yīng)圖譜

 2、情境管理的三步流程

 3、成為管理中真正的核心

【案例分析】：

 王主管的管理問題出在哪里？

【視頻分析】：

 1.《亮劍》：

   楚云飛可以這樣管理下屬嗎？

 2.《亮劍》：

李云龍平安戰(zhàn)役后是如何授權(quán)的

 3.《卡特教練》：

如何讓隊(duì)員絕地反擊

 4.《卡特教練》：

   當(dāng)隊(duì)員對你失去信任之后

【案例分析】：

  某銀行小車班的煩惱

【視頻分析】：

  《角斗士》：

科學(xué)的管理過程

【情景互動(dòng)】：

   我們的管理，到底錯(cuò)在哪里？

情境管理技術(shù)詳解 

第五講   “攻心為上”的高效溝通技巧

一、高效溝通的應(yīng)知理念

1、我們?yōu)槭裁础昂眯臎]好報(bào)？”

2、高效溝通的兩個(gè)基本要素

3、中國人溝通的特點(diǎn)

4、管理者溝通不良的四大弊病

二、高效溝通的技巧

   1、沒有準(zhǔn)備的溝通就是準(zhǔn)備失敗

   2、工作溝通中的“鐵律”

3、高效溝通的“五字秘訣”

4、管理者如何說的讓人接受？

5、贊美與批評的技巧

   6、面對疑難問題的破解方法

三、職場中的高效溝通技巧

（一）下對上的溝通原則

   1、下對上的八大策略

   2、降低職位差距的障礙

   3、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

（二）上對下的溝通原則

   1、下對上的八大策略

   2、如何與下屬溝通示意圖

   3、上對下溝通中要注意“猴子”

（三）平對平的溝通原則

   1、“部門墻“的產(chǎn)生

2、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”

   3、平對平的八大策略

四、跨部門溝通的原則與技巧

1、跨部門溝通前的準(zhǔn)備

   2、跨部門溝通中的四大要素

3、鮮為人知的“三層對話結(jié)構(gòu)”

4、跨部門溝通的“四大注意事項(xiàng)”

5、不同的情況下需采用的處理方式 

【視頻分析】：

1.《 在云端》：

  不同方式產(chǎn)生的不同效果

2.《 贏在中國》：

  角色錯(cuò)位引發(fā)的現(xiàn)象

3.《贏在中國》：

  王利芬化解矛盾沖突

【案例分析】：

馬凱與劉青的數(shù)據(jù)之爭

【分組游戲】：

  雙贏紅黑牌 

1、約哈里之窗

2、五步脫困法

3、先跟后帶法

4、托馬斯—基爾曼

沖突解決模型

5、“墊子”技術(shù)

6.“剝洋法 

第六講   “要事第一”的高效能時(shí)間管理

一、揭秘時(shí)間管理的本質(zhì)意義

 1、時(shí)間與我們的關(guān)系

 2、忙人的告白

 3、時(shí)間管理的核心是事件管理

二、第五代時(shí)間管理法則

 1、第一象限：緊急而且重要

2、第二象限：重要而不緊急

3、第三象限：緊急而不重要

4、第四象限：既不緊急又不重要

5、應(yīng)把時(shí)間放在哪個(gè)象限，為什么？

 6、什么是重要事情，什么是緊急事情

三、牢記“要事第一”

 1、拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急

2、判斷要事的參照標(biāo)準(zhǔn)

3、第二象限工具與自我管理

4、如何做到要事第一

5、日程表的四項(xiàng)關(guān)鍵步驟 

【分組游戲】：

 1.撕紙與反思

 2.人生的四季

【情景模擬】：

1.下周你最重要的5件事

2.人生最重要的5件事

【角色扮演】：

你的電話鈴聲響了……

第五代時(shí)間管理法詳解