1.復制的傾聽:改掉壞習慣的第一步 2.有力的提問:問題比答案更重要 3.干凈的表達:沒有評判、沒有故事、沒有標簽的回應 4.流動的感受:感受只和自己有關系 5.精準的核對:沒有對錯,只有同意不同意 6.清晰的意圖:面子給你,里子給我 7.迅速的行動:印證真誠的唯一辦法
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