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李勇:酒店業(yè)怎樣做到:思考全球化,行動本地化
2016-01-20 34548
   隨著經(jīng)濟的發(fā)展,酒店的消費群體也逐漸多了起來,在入住酒店之前會在線上搜集大量信息,入住后不滿意對酒店會抱怨,會提出各種符合他們本地習慣的要求。
      有創(chuàng)意的酒店品牌正在滿足這一需求,他們讓顧客加入由本地社區(qū)居民組成的多元化網(wǎng)絡(luò),將自己的品牌營銷成“旅游體驗”的一部分,而不僅僅是一個睡覺的地方。對于越來越多的旅客而言,他們?nèi)胱〉木频甏碇麄兊纳矸荨?br />      酒店一直以來都是了解目的地的入口。在20世紀末,精品、設(shè)計和生活時尚酒店品牌爭相涌現(xiàn),這讓市區(qū)酒店本身就成為了一個目的地景點。目的地社區(qū)的酒店具有濃郁的本地化氣息,將其作為社區(qū)入口的概念成為了一大批興奮的新連鎖酒店品牌的差異化賣點。
      在過去的十年里,大型的全球酒店品牌也跟上了這股潮流,不過,面向中端市場的酒店也掀起了一陣新趨勢,它們重新制定針對中等收入家庭和二級市場的本地化策略。在今天,這已經(jīng)成為酒店業(yè)的廣泛共識,它們需要為受教育程度高和更緊密聯(lián)系的旅客們提供更具深度和層次化的旅游體驗,這一點會成為非常具有競爭力的優(yōu)勢。
      打造本地化目的地旅游體驗要做到幾個方面,包括保持旅游相關(guān)性以提高年輕一代旅客的品牌忠誠度,它們包括:
 
   1、酒店和本地認可程度高的區(qū)域性的企業(yè)合作,與當?shù)厣鐓^(qū)建立更具深度、更私人化的關(guān)系。
   2、酒店在酒店內(nèi)外舉辦一些特別活動。
   3、酒店通過精心制定的社交媒體策略及自媒體來傳播本地化的旅游體驗。
 
      我們認為:全球化是趨勢,國情化是特征,本土化是主旋律,是必由之路。本土化思維是營銷業(yè)的救贖?!八伎既蚧袆颖镜鼗?。
      但是,打造中式酒店品牌,并不是僅僅具備中式庭院、如意結(jié)或大紅燈籠等等這樣的中國元素,更需要對酒店客人的偏好、文化、美食、消費習慣等需求有全面的了解。
      其實,國際酒店所要實現(xiàn)的“中國夢”,就是在全球化的基礎(chǔ)上追求中國本土化、多元化和豐富化。國際酒店集團大都具備一流的設(shè)施,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),高素質(zhì)員工,專業(yè)酒店人才隊伍,其模式化管理、資源的整合、品牌建設(shè)等與國內(nèi)單體酒店相比也都具備相對較高的優(yōu)勢。因此,國際酒店要建設(shè)“中國式”酒店品牌,可將自身的優(yōu)勢與中國本土相結(jié)合,需要本著對這塊土地、這片人、這里的文化價值和生活形態(tài)的洞察、了解和尊重,滿足目標客戶的真正需求,創(chuàng)造客人對品牌的認知,獲得更多消費者的認同,真正地“立下來”。
   同樣道理,國內(nèi)的酒店管理集團跨省市進行管理,也需要將固有的管理模式和當?shù)厍闆r結(jié)合起來,這方面我們可舉的例子太多了。
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