最近火爆互聯(lián)網(wǎng)的小米創(chuàng)業(yè) 8 年首次公開的內(nèi)部紀(jì)錄片《一團(tuán)火》。

筆者作為一名醫(yī)院管理咨詢師，看完這個視頻，

從中悟道了以下五個秘訣跟各位醫(yī)院經(jīng)營管理者分享：

1.      演說力

小米的每一次手機(jī)發(fā)布會，雷軍都是臺上的主角，精心準(zhǔn)備，滔滔不絕。

雷軍就是小米的形象代言人，也是小米最大的推銷員。

為小米節(jié)省了大量的廣告費(fèi)用，對小米的銷量幫助甚大。

那么作為一院之長的您，是否也具備雷軍那樣樸實無華氣定神閑的演說力呢？

演說力，是一個領(lǐng)導(dǎo)者從優(yōu)秀到卓越必不可少的能力。

華為的任正非、阿里巴巴的馬云、無錫二院的易利華、西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院的李亞軍莫不是如此。

筆者認(rèn)為：院長的演說力越強(qiáng)，則醫(yī)院的發(fā)展速度越快。

2.      產(chǎn)品力小米的產(chǎn)品向來以高性價比和極致體驗著稱。

雷軍號稱是小米的首席產(chǎn)品體驗官，只有雷軍滿意的產(chǎn)品才能推向市場。

那么作為院長的您是否也是您醫(yī)院的首席產(chǎn)品體驗官？

您有親身體驗過醫(yī)院的每一個科室的診療服務(wù)嗎？

高性價比不一定適合大部分醫(yī)院，但極致體驗?zāi)梢越梃b。

就拿今年浙江各家醫(yī)院如火如荼地開展的“最多跑一次，醫(yī)院怎么改？”來說，

通過各種明察暗訪切切實實的提高了醫(yī)院的患者體驗，提高了患者的滿意度。

這難道不值得您的醫(yī)院借鑒嗎？

3.      用戶思維視頻里面，多次聽到看到小米把用戶當(dāng)朋友。

小米公司墻上也寫著“注重用戶體驗、以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向”。

這個理念，就是很多醫(yī)院一直貼在墻上掛在口上的“把患者當(dāng)親人”。

每個醫(yī)院經(jīng)營管理者都知道，但大部分醫(yī)院只是形式主義或者喊喊口號。

為什么小米2015年業(yè)績下滑，2016年危機(jī)重重，就是因為小米前幾年發(fā)展速度太快、太順風(fēng)順?biāo)瑢?dǎo)致自上而下驕傲自滿，開始不那么關(guān)注用戶的需求和體驗，比如三四五線城市的人還是習(xí)慣到手機(jī)店買手機(jī)，但小米偏執(zhí)認(rèn)為未來所有的人都會習(xí)慣通過線上購買手機(jī)。而vivo、oppo恰恰通過在線下大量開店使得銷量暴漲，躍升至國產(chǎn)手機(jī)品牌銷量第一。

小米從2016年才開始醒悟，果斷調(diào)整市場營銷策略，開設(shè)線下實體店，才慢慢扭轉(zhuǎn)敗局。

作為醫(yī)院的經(jīng)營管理者，您是否注重患者的需求和體驗，

您每月有無參加過服務(wù)部門召開的患者滿意度調(diào)查分析會？

您知道現(xiàn)在的不同專科患者希望得到什么樣更好的診療方式或技術(shù)？

只有醫(yī)院自上而下開始真正重視患者的需求和體驗，您的醫(yī)院才會超常規(guī)發(fā)展。

4.      危機(jī)意識雷軍在視頻里說：“手機(jī)行業(yè)競爭異常激烈，今天很牛B，明天很傻X，如果我們不努力，一夜之間就完蛋”。

作為醫(yī)院經(jīng)營管理者的您，是否也具有雷軍這樣的危機(jī)意識？

可能您醫(yī)院現(xiàn)在經(jīng)營得很好，業(yè)績每年增長30%以上。

但您能保證，在醫(yī)療投資火爆的當(dāng)下，您醫(yī)院旁邊不會出現(xiàn)一家強(qiáng)有力的競爭對手？

就算您有再好的經(jīng)營管理模式，只要您的旁邊開一家新的醫(yī)院，擁有不錯的醫(yī)生、患者至上的理念，您醫(yī)院的經(jīng)營就會遭受巨大的沖擊。

筆者去過不少公立醫(yī)院，大部分的公立醫(yī)院醫(yī)生普遍缺乏危機(jī)意識，缺乏積極進(jìn)取的精神，個人也好科室也罷，技術(shù)在縣區(qū)里面還湊合，在市里面就只能算三流，遇到疑難雜重癥就只能往市級醫(yī)院轉(zhuǎn)。

假如有一天，您的縣區(qū)里面開設(shè)一家三級規(guī)模的私立醫(yī)院，您是否還能像現(xiàn)在這樣安逸度日？

所以，希望您看到我的這篇文章后，能夠為您的下半生未雨綢繆起來。

您要知道，如果沒有一技之長，就算您去了私立醫(yī)院也會被辭退的。

5.      回歸初心2015年烏鎮(zhèn)大會白巖松問雷軍“您如何回應(yīng)外界對您和小米的質(zhì)疑“？

雷軍說““我們的產(chǎn)品是否能夠先感動自己，我們自己是不是很享受很喜歡，用我們產(chǎn)品的這些朋友是不是也很開心。只要我們不要被外界的評論和數(shù)字所迷惑，回歸初心，重新出發(fā)，我們就能贏得用戶的認(rèn)可?！?

我們的醫(yī)療行業(yè)，經(jīng)歷了x系醫(yī)院對行業(yè)的沖擊后。

當(dāng)越來越多的私立醫(yī)院開始嘗試通過JCI認(rèn)證來倒逼自己轉(zhuǎn)型升級，預(yù)示著中國醫(yī)療開始回歸醫(yī)療初心。

當(dāng)越來越多的外資、上市公司、互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，帶來的是行業(yè)競爭升級后的醫(yī)療品質(zhì)升級和就醫(yī)體驗改善。

作為私立醫(yī)院的經(jīng)營者，如果您還沒有意識到這樣的轉(zhuǎn)變，并開始轉(zhuǎn)變您的經(jīng)營理念，您的醫(yī)院將被患者所拋棄。

最近行業(yè)有篇文章很火，叫《成都譽(yù)美13年：回歸醫(yī)療本質(zhì)，一家民營醫(yī)院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)》，建議您可以看看。

雷軍用8年將小米打造成市值3000億元的上市公司，雷軍本人也成為中國十大首富之一。

中國的私立醫(yī)院，未來也會誕生一家又一家上市醫(yī)院和市值千億的醫(yī)療集團(tuán)。

因為醫(yī)療是剛需。

讓我們拭目以待！