這里，提到了信息手段，我們首先要搞清楚的是，信息手段是不是就是信息化工具，就是管理軟件？

信息手段是管理中的一個層次上的手段，并不完全指信息化工具。信息化工具尤其是管理軟件雖然在很大程度上，對我們的管理幫助很大，甚至在某些方面有著不同程度的不可替代性，但它并不完全等同于信息手段。

我們舉個比較常見的例子。

國內(nèi)，很早就有人在不斷的探討一個問題：為什么麥當勞、肯德基能夠在中國成功的開展連鎖業(yè)務，而我們自己的餐飲卻始終沒有像他們一樣成功？

于是，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，麥當勞、肯德基都實行了標準化管理，不管什么地方的麥當勞、肯德基口味、風格都一模一樣，所以能夠成功的發(fā)展連鎖，并且越做越好。

而國內(nèi)的餐飲都很難真正實行標準化管理，不出兩條街，味道就變了。所以，很難推廣成功。

這個原因是不是充分，中餐是不是也必須實行標準化，這些問題我們不去探討。我想說的是另一個問題：現(xiàn)實中確實有不少國內(nèi)連鎖企業(yè)在努力實行標準化管理，但為什么始終沒有麥當勞、肯德基那樣成功？

換句話說：管理的標準我們能不能像麥當勞、肯德基那樣制定出來？

是的，只要我們真的想做，標準的制定并不是無法實現(xiàn)的。那么，為什么麥當勞、肯德基制定的這些標準能夠成功的推行下去，而我們卻做不到呢？

其實，原因很簡單。我們自己試想一下，如果你是一個求職者，當你去應聘麥當勞、肯德基職員的時候，你有什么感受？首先就會告誡自己，這個地方一切都有標準，我要注意。

而當我們?nèi)ヒ患覈鴥?nèi)的企業(yè)應聘的時候，即使企業(yè)聘用我們了，而且還告知，這里的管理也是標準化的，可我們的心里是怎么理解的？就算的確覺得在這里也要標準化，但這種程度有去麥當勞、肯德基強么？我們在日后的工作中，標準化的意識會有在麥當勞、肯德基中強么？

顯然沒有。從一開始，我們的員工在意識上就有了差異，更不用說現(xiàn)實中員工在行為上實行標準化的程度了。

那么，原因是什么？

其實，麥當勞、肯德基剛進入中國的時候，也并不是一帆風順的，在推行標準化管理的時候也同樣遇到了我們現(xiàn)在的問題。

后來，網(wǎng)絡上，媒體上，都在宣傳一個東西，麥當勞、肯德基的管理與國內(nèi)的不一樣，真正實現(xiàn)了標準化管理。于是各種各樣的報道、研究、對比隨之出現(xiàn)。

再后來，我們一提到麥當勞、肯德基，就自然的與標準化管理聯(lián)系起來了。于是，麥當勞、肯德基在國內(nèi)任何地方發(fā)展連鎖的時候，標準化管理推行的就越來越順利了。這里麥當勞、肯德基所采用的管理手段就是信息手段，包括網(wǎng)絡、媒體等等。