現(xiàn)實(shí)中，如果我們有興趣作個(gè)調(diào)查，問(wèn)問(wèn)員工們都能記住哪些制度。一般來(lái)說(shuō)，上下班時(shí)間幾乎人人都會(huì)記得；出差流程及報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)可能只有一部分人記得了；而婚假、產(chǎn)假具體的細(xì)節(jié)，恐怕能記住的人就寥寥無(wú)幾了。

這個(gè)現(xiàn)象幾乎在每個(gè)企業(yè)都司空見(jiàn)慣，甚至讓許多管理者也覺(jué)得見(jiàn)怪不怪了，現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)員工連制度內(nèi)容是什么都不清楚，制度“落地”從何談起？我們先來(lái)看一個(gè)落地式培訓(xùn)中的真實(shí)案例。

【故事案例】2-1.  

H集團(tuán)總部在上海，全國(guó)各地分布了幾十個(gè)分公司和辦事處，每個(gè)月末各地的銷(xiāo)售們就都回到了總部。此時(shí)財(cái)務(wù)部就開(kāi)始頭疼了。這幫銷(xiāo)售們往往會(huì)在20號(hào)到25號(hào)期間集中來(lái)報(bào)銷(xiāo)，200多人，還經(jīng)常貼錯(cuò)票，填錯(cuò)單據(jù)。財(cái)務(wù)怕銷(xiāo)售，銷(xiāo)售也怕財(cái)務(wù)。

圖2-1.     

2008年，財(cái)務(wù)部新來(lái)了個(gè)研究生，看到這樣的局面，就想出了一個(gè)主意：在20號(hào)之前，將那幾條報(bào)銷(xiāo)制度打印出來(lái)，在報(bào)銷(xiāo)單表格樣式中作出了具體形象的示范，并總結(jié)性地給出注意事項(xiàng)；然后復(fù)印了200多份，在每個(gè)銷(xiāo)售的工位前貼上。

銷(xiāo)售們回來(lái)了，看到工位上多出這么一個(gè)小提示，便根據(jù)提示填寫(xiě)相關(guān)的內(nèi)容。從當(dāng)月開(kāi)始，銷(xiāo)售們報(bào)銷(xiāo)時(shí)出錯(cuò)的情況大為改觀了，財(cái)務(wù)部門(mén)也輕松了許多。

看來(lái)，管理中，我們指望員工真的去記住所有制度是不現(xiàn)實(shí)的。作為管理者，或許我們應(yīng)該想辦法讓員工在需要使用制度時(shí)，方便、及時(shí)、準(zhǔn)確、形象地獲取相關(guān)內(nèi)容和指導(dǎo)，而不是讓制定好的制度變成一本本厚厚的書(shū)或資料，靜靜地被鎖在辦公室的某個(gè)柜子里頭。這已經(jīng)是信息管理的范疇了。

在制度推行中，我們的措施從簡(jiǎn)單的大會(huì)宣貫、要求、強(qiáng)調(diào)，逐步轉(zhuǎn)變到為員工提供更便捷獲得制度信息支持上來(lái)，這本身就是一種進(jìn)步，一種從意識(shí)管理向信息管理的過(guò)渡。只是，就制度落地問(wèn)題而已，僅僅認(rèn)識(shí)到“讓員工獲取到信息”這一步依然不夠。我們可以更進(jìn)一步去思考，是不是讓員工都知道制度內(nèi)容了，制度就能落地了呢？我們看看下圖來(lái)體會(huì)一下。

圖2-2.           

這張圖片是我在北京某所著名高校內(nèi)“偷拍”的。我們都知道，大學(xué)校園內(nèi)草坪是不允許踩的，而這張圖片至少說(shuō)明一點(diǎn)，在這個(gè)地方，不能踩草坪這條制度并沒(méi)有落地。

這里值得重視的是，我們?cè)诖颂庁Q起了顯眼的制度牌子，這就讓絕大多數(shù)走到這里的人“記住”有制度了，可是，為什么依然不能杜絕踩草坪的事件呢？原因很簡(jiǎn)單，制度牌子只是讓人們知道了“哪條路是正確的，哪條路是不正確的”，但是人們具體的行動(dòng)并不是由制度牌子所支配的，而完全由當(dāng)時(shí)自己的意識(shí)所驅(qū)使。于是，我們就只能期盼員工自覺(jué)了。當(dāng)員工自覺(jué)時(shí)，他就會(huì)按照制度牌子所指的“正確的路”去做；反之，則踩草坪。

這也正是現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)企業(yè)管理者在推行制度時(shí)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“要自覺(jué)”的原因所在。