既然許多企業(yè)在強(qiáng)調(diào)“要自覺(jué)”，那么，如何才能讓員工更自覺(jué)地遵守制度呢？顯然，自覺(jué)屬于意識(shí)，要真正實(shí)現(xiàn)自覺(jué)，就必須在“信息決定意識(shí)”上多下些功夫。我們來(lái)從案例中體會(huì)一下。

【故事案例】2-1.  

S公司是落地堂的一個(gè)北京客戶，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是從山西、陜西運(yùn)煤到秦皇島和天津，而后通過(guò)海輪將煤賣給日本的某個(gè)大型鋼鐵企業(yè)。這個(gè)業(yè)務(wù)本身非常掙錢，但是，讓老板李總非常頭疼的一件事情是：很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)，無(wú)法杜絕員工在運(yùn)煤的過(guò)程中私自賣煤的現(xiàn)象。

在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，尤其是快到港口的時(shí)候，國(guó)內(nèi)也有許多煤炭的用戶。對(duì)于員工來(lái)講，雖然每次不敢多賣，但只要賣一點(diǎn)點(diǎn)，就能獲得較為豐厚的“外快”。當(dāng)公司查詢時(shí)，一句“自然損耗”就可以搪塞過(guò)去了。李總雖然心知肚明，但也毫無(wú)辦法，即使制定了非常嚴(yán)厲的處罰制度，也沒(méi)有明顯的效果。

在與我溝通探討之后，李總不再一個(gè)勁兒地開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)制度，而是做了一件事情：通過(guò)信息手段，記錄下每一批次的詳細(xì)數(shù)據(jù)。每批煤在山西、陜西裝車時(shí)是多少噸，而到了港口裝輪時(shí)又是多少噸，都詳細(xì)記錄下來(lái)。而且，這些數(shù)據(jù)李總知道，當(dāng)事人也知道。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，李總剛開(kāi)始是半個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，并將這段時(shí)間內(nèi)運(yùn)煤的損耗率最高的幾個(gè)員工（只寫數(shù)據(jù)，不寫人名）進(jìn)行排序，在公司最顯眼的地方公布出去。雖然大家不一定知道這次上排行榜的都是誰(shuí)，但是當(dāng)事人非常清楚，李總也很清楚。

自從這個(gè)排行榜公布之后，煤的損耗率迅速下降，杜絕私自賣煤的制度順利“落地”。

這里，我們可以簡(jiǎn)單地分析一下，為什么這個(gè)匿名的排行榜就能讓員工自覺(jué)的遵守制度呢？假如有個(gè)員工小王有一次以第一的名次上榜了，他會(huì)怎么想？“下一次，我得收斂點(diǎn)，不能賣太多?！痹蚝芎?jiǎn)單，“自然損耗”所產(chǎn)生的排行榜應(yīng)該是無(wú)序的才對(duì)，如果小王連續(xù)幾次都上了榜，那就算真的是“自然損耗”也說(shuō)不清楚了。于是，緊接著的一次，小王收斂了許多。可是他卻沒(méi)發(fā)覺(jué)，其他同事也是跟他一樣的想法，結(jié)果，他又上榜了?！霸趺崔k？”小王心里很自然地告訴自己：“不能再私自賣了”，而且為了清白，還不得不小心呵護(hù)，爭(zhēng)取連自然損耗都盡量減少。接著，小王的損耗率大大降低了。而同樣在這種心理的驅(qū)使下，整個(gè)公司的損耗率都大大降低了。

這個(gè)過(guò)程顯然有強(qiáng)烈的“自覺(jué)”的影子，那么，是什么造成了員工們爭(zhēng)先恐后的“自覺(jué)”遵守制度的呢？在這個(gè)案例中，其關(guān)鍵性作用的是——“自然損耗”這個(gè)借口已經(jīng)大大失去了作用。

在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)一件事情能夠?qū)ふ医杩诘目臻g越大，規(guī)范越不嚴(yán)謹(jǐn)，員工們自覺(jué)遵守制度的可能性就越小；反之，員工們就會(huì)越自覺(jué)地遵守制度。

我們不妨再看看圖2-3，為什么制度牌沒(méi)有效果呢？主要原因在于，即使人們不按制度牌做、踩草坪過(guò)去了，心里也會(huì)自然覺(jué)得“沒(méi)有人知道我踩了草坪”，于是，在這種環(huán)境下，人們往往不會(huì)自覺(jué)地遵守制度。但是，如果我們安排一個(gè)帶袖標(biāo)的大媽，專門站在路口，即使不罰款，恐怕人們的自覺(jué)性也會(huì)大大提高。