其實(shí)，有關(guān)遲到考勤的話題，我更想談的是另一個(gè)案例，以及由此而引申出的管理話題。

曾經(jīng)有個(gè)學(xué)員問(wèn)了我這么一個(gè)問(wèn)題：耿老師，就不能遲到這個(gè)考勤問(wèn)題，怎么談“落地”？我們公司，對(duì)銷(xiāo)售等部門(mén)在遲到問(wèn)題上并沒(méi)有過(guò)分的要求，但有些部門(mén)，比如客戶服務(wù)部，就必須不遲到了，可怎么強(qiáng)調(diào)都不行，有什么方法能夠讓他們都不遲到么？

這個(gè)問(wèn)題，不太好回答，因?yàn)?，我個(gè)人就不太相信現(xiàn)實(shí)中能夠真正做到讓所有員工，哪怕是某個(gè)部門(mén)的所有員工長(zhǎng)期都絕對(duì)不遲到。

我無(wú)奈的向這個(gè)管理者咨詢：您公司客戶服務(wù)人員一共多少人？

學(xué)員：25個(gè)。

我：目前這25個(gè)人中每個(gè)月大概有幾人次遲到呢？

學(xué)員：大概8人次左右。

我：是主要集中在個(gè)別人呢？還是都有？

學(xué)員：也沒(méi)有集中在個(gè)別人，都有吧。

我：那目前咱們公司主要是采用什么手段來(lái)控制遲到這個(gè)事情的呢？

學(xué)員：應(yīng)該算是挺嚴(yán)的，一方面有相應(yīng)的現(xiàn)金處罰，根據(jù)不同的程度會(huì)在當(dāng)月工資中有相應(yīng)的體現(xiàn)，另外，有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，有人遲到，一般會(huì)有專人與其交流一次，了解真實(shí)情況，我們也不能太不盡人情，有時(shí)員工也確實(shí)有特殊情況。

我：那目前這個(gè)部門(mén)工作情況你還滿意嗎？

學(xué)員：一般吧。個(gè)人感覺(jué)員工積極性和主動(dòng)性不夠。

我：噢？工作積極性和主動(dòng)性不夠，你是對(duì)他們工作效率和工作質(zhì)量不太滿意？

學(xué)員：是這樣，我就是為這個(gè)而頭疼。

我：哦。那我想了解一下。針對(duì)這個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核做的如何？

學(xué)員：績(jī)效考核？一直都在做，不過(guò)好幾年沒(méi)什么變化了。我在想，連考勤制度都推行不下去，績(jī)效考核就更難了。

我微微點(diǎn)頭：那這個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)制度可能也沒(méi)有推行下去吧？

學(xué)員有些詫異：是的。

我：我想，我明白問(wèn)題在哪了。

……

經(jīng)過(guò)一翻交流，這個(gè)學(xué)員大體上有了新的認(rèn)識(shí)。

這個(gè)學(xué)員所遇到的問(wèn)題，并不在考勤制度是否落地上，而在于公司制度推行中側(cè)重點(diǎn)的偏差?？记谕皇侵贫嚷涞刂械闹饕昂诵膬?nèi)容，我們不能把主要精力放到這樣的事情上，反而造成其它更重要制度推行的缺失，從而使得制度推行與原有的管理目標(biāo)產(chǎn)生偏差甚至背離。

在這個(gè)案例中，管理的重點(diǎn)問(wèn)題是員工的積極性和主動(dòng)性，但這個(gè)問(wèn)題靠考勤制度的推行落地是解決不了的。所以，我們必須全面的看待制度落地，同時(shí)抓住不同時(shí)期制度落地的重點(diǎn)，畢竟，制度的制定和推行只是手段，都是為管理服務(wù)的。

我們打個(gè)比方來(lái)形象的理解這件事情。就像這幅圖片所描述的一樣，制度在管理中有三種不同的價(jià)值和作用：1、屏障保護(hù)；2、推動(dòng)；3、拉動(dòng)。

第一種作用，屏障保護(hù)。就像道路兩邊的護(hù)欄一樣，明確的告訴我們路的邊界在什么地方，我們不能越界，否則就很危險(xiǎn)。這類(lèi)制度有一定的約束作用，也明確的顯示出了組織的各種底線。比如，商業(yè)機(jī)密的保護(hù)、基本的上下班時(shí)間、內(nèi)部的權(quán)限等等。這是制度對(duì)組織的正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。上面案例中提到的遲到考勤制度就有這樣的作用。

第二種作用，推動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是前進(jìn)的方向和動(dòng)力，不過(guò)這種動(dòng)力在一定程度上講是組織加給員工的，對(duì)員工而言是被動(dòng)接收的。比如企業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)制度，對(duì)員工的能力提升是有好處的，但對(duì)員工而言，許多培訓(xùn)是被強(qiáng)制參與的，如果沒(méi)有相關(guān)制度限制，這些培訓(xùn)很可能形同虛設(shè)。再比如各類(lèi)考核制度都有這樣的作用。

第三種作用，拉動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的也是前進(jìn)的方向和動(dòng)力，與推動(dòng)不同的是，這種作用對(duì)員工而言不是被動(dòng)的，而是主動(dòng)的。具有這種作用的制度大多是引導(dǎo)性的和激勵(lì)性的。比如績(jī)效制度就是這樣。

在前面的案例中，很明顯學(xué)員公司所遇上的員工不積極不主動(dòng)的問(wèn)題并不是制度在屏障保護(hù)上的缺失，而是推動(dòng)與拉動(dòng)作用的缺失。所以，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，一味的強(qiáng)調(diào)考勤制度是很難解決問(wèn)題的，而應(yīng)該在績(jī)效考核等具備推動(dòng)與拉動(dòng)作用的制度上多下下功夫。