就體系落地而言，面臨第二個(gè)問(wèn)題就是：如何讓全體員工都能做正確的事情？這就是在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行過(guò)程中授權(quán)和監(jiān)督的有效性問(wèn)題。這里我們先通過(guò)一個(gè)游戲來(lái)體會(huì)一下執(zhí)行現(xiàn)狀：

【游戲現(xiàn)場(chǎng)】4-1.              

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員每個(gè)人雙手拿一張白紙，并被要求閉上雙眼，不許講話(huà)。整個(gè)過(guò)程聽(tīng)主持人講兩句話(huà)，并按這兩句話(huà)做。主持人的第一句話(huà)：請(qǐng)將手中的白紙對(duì)折一遍，并在其左下角，撕去一個(gè)半徑為1厘米的1/4圓；第二句話(huà)：請(qǐng)將手中的白紙?jiān)賹?duì)折一遍，并在其右上角，撕去一個(gè)邊長(zhǎng)為1厘米的正方形。

等大家都做完后發(fā)現(xiàn)，五花八門(mén)，一百個(gè)人有一百種結(jié)果。

如果管理現(xiàn)實(shí)中也像這樣，我們?cè)趫?zhí)行的時(shí)候，聽(tīng)同一個(gè)人布置了同一個(gè)任務(wù)，結(jié)果，五花八門(mén)，而且沒(méi)有一個(gè)人敢說(shuō)自己做出來(lái)的東西就是授權(quán)人原來(lái)想要的東西，那么，我們組織的損失會(huì)有多大，我們執(zhí)行得越“到位”，組織損失就會(huì)越大，如此，我們又如何去談執(zhí)行力呢？

很多人在現(xiàn)場(chǎng)探討這個(gè)游戲時(shí)，往往會(huì)把問(wèn)題解釋成主持人的表達(dá)不夠清晰（如何對(duì)折？可以按長(zhǎng)邊折，也可以按短邊折，甚至還可以對(duì)角折。什么是左下角？紙?jiān)谑种胁煌姆轿粚?duì)應(yīng)不同的左下角），雖然這些也確實(shí)是問(wèn)題，但其核心卻并不簡(jiǎn)單的在表達(dá)上，而在于游戲的規(guī)則之上：不讓睜眼，不準(zhǔn)說(shuō)話(huà)。

先來(lái)看不讓睜眼。

要知道，如果游戲中學(xué)員們是睜著眼睛的，那么，當(dāng)主持人說(shuō)出第一句話(huà)的時(shí)候，學(xué)員們馬上就反應(yīng)過(guò)來(lái)，這個(gè)家伙沒(méi)有講清楚。于是你看看我，我看看你，馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不光是一個(gè)人不清楚，大家都不清楚。再往下，更可怕的是，每個(gè)人的理解都不一樣，每個(gè)人的折法也都不一樣，于是問(wèn)題一下子就暴露出來(lái)了，也就不會(huì)有后面的損失。

在游戲中，睜眼和閉眼的區(qū)別非常明顯，睜眼也非常容易，那么，在現(xiàn)實(shí)中，我們?cè)趫?zhí)行的時(shí)候，是睜著眼的還是閉著眼的？

我們先看看現(xiàn)實(shí)中睜眼和閉眼的區(qū)別是什么？

當(dāng)睜著眼睛執(zhí)行的時(shí)候，我們時(shí)時(shí)刻刻都非常清楚，參與這個(gè)項(xiàng)目的有哪些人，我是什么角色，別人什么角色，別人都做得如何了，怎么做的等等。而閉上眼我們就只顧自己手中的事情了，別人的事情管得少。

那我們平時(shí)是睜眼還是閉眼的呢？

大多數(shù)是閉眼的。

為什么？

其實(shí)，這源自于我們中國(guó)人的一種心理：做好自己的事情，閑事少管。

雖然這種心理在每個(gè)人身上表現(xiàn)的程度不一樣，但在長(zhǎng)期的環(huán)境熏陶下，我們無(wú)意中就會(huì)更傾向于“做自己的事情”，更習(xí)慣于“閉眼”執(zhí)行。

閉眼的問(wèn)題，實(shí)際上是一個(gè)人性問(wèn)題。從意識(shí)層次上去強(qiáng)調(diào)，可能會(huì)起到一定的作用，但我們千萬(wàn)不要指望意識(shí)上的強(qiáng)調(diào)能夠解決根本性的問(wèn)題（不要期盼員工自覺(jué)）。

我們?cè)賮?lái)看，為什么不讓學(xué)員們說(shuō)話(huà)？

首先說(shuō)明一點(diǎn)，這里的“說(shuō)話(huà)”并不是指執(zhí)行人之間的交流（執(zhí)行人之間的交流更多的是剛才的“閉眼”的問(wèn)題），而指的是執(zhí)行人與授權(quán)人之間的對(duì)話(huà)與交流。

這里，說(shuō)話(huà)和不說(shuō)話(huà)的區(qū)別是什么？

在剛才的游戲中，當(dāng)主持人說(shuō)出第一句話(huà)的時(shí)候，學(xué)員們就反應(yīng)出不太明白，“沒(méi)有表達(dá)清楚”。如果學(xué)員們可以說(shuō)話(huà)，只要有一個(gè)人問(wèn)，“你到底想讓我們?cè)趺凑垩剑俊苯?jīng)過(guò)一番溝通，授權(quán)人和執(zhí)行人之間的誤會(huì)就不會(huì)那么大，后面的損失也不會(huì)那么大。

而不說(shuō)話(huà)的后果就是，出現(xiàn)這種五花八門(mén)的結(jié)果，而且還是到了有結(jié)果的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)。這時(shí)，對(duì)剛才的事情已經(jīng)沒(méi)有辦法控制了，只能像我們現(xiàn)在這樣，出了事情，秋后算賬，做相應(yīng)的補(bǔ)救——如果這件事情還可以補(bǔ)救的話(huà)。

那么，在現(xiàn)實(shí)中，員工執(zhí)行的時(shí)候，能不能說(shuō)話(huà)，會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)？

這個(gè)能不能說(shuō)話(huà)的問(wèn)題，更大程度上在于組織管理的風(fēng)格，在于企業(yè)文化。這個(gè)會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)的問(wèn)題，更大程度上在于執(zhí)行者個(gè)人的性格和習(xí)慣。我們中國(guó)人一般是很少會(huì)“反駁”上級(jí)的。而執(zhí)行過(guò)程中的這種說(shuō)話(huà)，很大程度上容易讓人覺(jué)得帶有“反駁”的意味。我們相信，在現(xiàn)實(shí)的組織中，很可能會(huì)有個(gè)別的，或者少數(shù)人既敢于說(shuō)話(huà)，也會(huì)說(shuō)話(huà)，但是作為管理者，我們千萬(wàn)不要指望所有的員工都敢于說(shuō)話(huà)并會(huì)說(shuō)話(huà)。

而這種不愿意“反駁”上級(jí)的心理，依然是人性的反應(yīng)。所以，執(zhí)行過(guò)程中“說(shuō)話(huà)”的問(wèn)題還是人性問(wèn)題。