客戶：浙江師范大學(xué)醫(yī)藥零售人才高級(jí)研修班 地點(diǎn)：浙江省 - 金華 時(shí)間：2013/6/15 0:00:00 《“店長(zhǎng)力”》 —— 一堂“系統(tǒng)破解藥店經(jīng)營(yíng)管理”的課程 【建議課時(shí)】7H 【課程簡(jiǎn)介】 本課程囊括了“營(yíng)銷(xiāo)策劃管理”、“品類(lèi)與利潤(rùn)管理”及“員工激勵(lì)管理”三大系統(tǒng)，是一堂系統(tǒng)解析藥店經(jīng)營(yíng)管理的課程。2011年、2012年“超級(jí)店長(zhǎng)選拔大賽”部分試題由此課程而出，此課程也被多家大連鎖列為指定教材。 【您的收獲】 這堂課的最大價(jià)值在于系統(tǒng)破解了藥店經(jīng)營(yíng)管理，學(xué)習(xí)后有醍醐灌頂之感： 1. 立即清晰藥店?duì)I銷(xiāo)與活動(dòng)策劃的思路，生發(fā)營(yíng)銷(xiāo)智慧； 2. 樹(shù)立長(zhǎng)久贏利、健康贏利的利潤(rùn)管理思想，生發(fā)贏利智慧； 3. 領(lǐng)悟員工激勵(lì)與管理的秘訣，讓員工和您一條心，生發(fā)管理智慧。 【課程大綱】 一、 “店長(zhǎng)力”心解 二、 店長(zhǎng)角色與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 三、 三大核心職責(zé)之一——“品牌建設(shè)” 1) 衡量“品牌建設(shè)”的量化指標(biāo)——日營(yíng)業(yè)額； 2) 提升日營(yíng)業(yè)額的著手點(diǎn)——“黃金公式” 3) 提升日營(yíng)業(yè)額的思路——“內(nèi)圣外王”策略 • “進(jìn)而購(gòu)、購(gòu)而多、多而再”鑄就“內(nèi)圣” • “有而知、知而過(guò)、過(guò)而進(jìn)”鑄就“外王” • “先內(nèi)圣再外王”成就卓越業(yè)績(jī) 4) 高效安排當(dāng)下的工作——促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)“12字方針” •找到制約門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要矛盾——問(wèn)題 •訂立目標(biāo)的時(shí)間性原則、數(shù)字性原則——目標(biāo) •訂立戰(zhàn)略（腦力激蕩法＋簡(jiǎn)單有效的篩選法則）——戰(zhàn)略 •運(yùn)用5Ｗ2Ｈ原則細(xì)化具體的、可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃（ＰＯＡ）——戰(zhàn)術(shù) •確保方案的高效執(zhí)行——評(píng)估保證 •練習(xí)與分享 •向“不促銷(xiāo)”要效益 5) 診斷門(mén)店問(wèn)題的法門(mén)——“檢視技能” • 進(jìn)而不購(gòu)現(xiàn)象剖析與解決方法 • 購(gòu)而不多現(xiàn)象剖析與解決方法  關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售  門(mén)店氛圍營(yíng)造（堆頭陳列術(shù)、ＰＯＰ陳列術(shù)、關(guān)聯(lián)陳列術(shù)、收銀臺(tái)陳列術(shù)、免費(fèi)服務(wù)） • 多而不再現(xiàn)象剖析與解決方法  顧客滿意度提升  客類(lèi)管理與顧客鎖定（會(huì)員的會(huì)員日管理、會(huì)員的非會(huì)員日管理）  經(jīng)典案例解析 四、三大核心職責(zé)二——“利潤(rùn)控制” 1) 衡量“利潤(rùn)控制”的量化指標(biāo)——利潤(rùn)額 2) 衡量門(mén)店運(yùn)營(yíng)是否健康的重要參數(shù)——利潤(rùn)率 2) 提升利潤(rùn)額的著手點(diǎn)——“利潤(rùn)額公式”解析 3) 利潤(rùn)之道——利潤(rùn)的“最大化”與“合理化” 4) 提升利潤(rùn)額的策略 • 內(nèi)圣——抓住每一位進(jìn)店客 • 外王——客流運(yùn)作，讓您的門(mén)前排起隊(duì) • 品類(lèi)調(diào)整策略 •國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)連鎖藥店的品類(lèi)經(jīng)營(yíng)思路賞析（視頻資料） • 成本控制  庫(kù)存成本（帕累托曲線、商品的ＡＢＣ分類(lèi)、三類(lèi)商品的庫(kù)存管理原則）  人員成本  空間成本 5) 利潤(rùn)之術(shù)：提升利潤(rùn)之術(shù)研判 五、 三大核心職責(zé)三——員工管理與激勵(lì) 1) 衡量“員工管理與激勵(lì)”的量化指標(biāo)——“執(zhí)行力”與“活動(dòng)績(jī)效” 2）運(yùn)用“活動(dòng)績(jī)效”科學(xué)衡量店長(zhǎng)的管理能力 3) 老板、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力——如何建立領(lǐng)導(dǎo)力，提升自己在團(tuán)隊(duì)中的威望 •《亮劍》中李云龍的領(lǐng)導(dǎo)力 •《易經(jīng)》一字破解領(lǐng)導(dǎo)力 4) 員工的責(zé)任心與工作熱情 5) 不同員工的精準(zhǔn)管理 • 不同資歷員工的管理  識(shí)別員工的“能愿階段”  掌握四種“管理方式”  不同“能愿階段”的員工選擇與之匹配的“管理方式” • 不同性格員工的管理  概念引入——支配力與自制力  四種基礎(chǔ)性格的識(shí)別與把握  風(fēng)格組合與ＴＰＯＰ曲線——“心弦”  拔弄“心弦” 讓員工與你共鳴 • 不同年齡員工的管理——70后、85后、90后員工的管理之道  70前與固態(tài)管理  70－85與液態(tài)管理  85后與氣態(tài)管理  90后員工的獨(dú)特溝通方式——八字箴言 5) 管理之道與領(lǐng)導(dǎo)之魂 六、“店長(zhǎng)力”系統(tǒng)模型 七、回顧與答疑