店長(zhǎng)的高效管理

店長(zhǎng)，在一家醫(yī)藥連鎖中起著承上啟下的作用，決定著一家門(mén)店的性格，是一家門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的關(guān)鍵。而團(tuán)隊(duì)管理又是其三大核心職責(zé)之一，那么究竟如何做好管理呢？

一、管理之道——以“財(cái)”聚人

常說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)力”，什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢？領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力，而別人是否追隨你，取決于追隨過(guò)你的人有什么結(jié)果！我們常講“權(quán)威”，“權(quán)”是公司賦予你的，是一紙紅頭文件；而“威”卻需要自己去建立。有權(quán)無(wú)威是一件可恥的事情！如何才能“有權(quán)有威”呢？

關(guān)于建立領(lǐng)導(dǎo)力之法門(mén)，《易經(jīng)》中的一句話講得再透徹不過(guò)了！“何以守位，曰仁；何以聚人，曰財(cái)。”“聚人”講的不就是“領(lǐng)導(dǎo)力”嗎？而“聚人”之道，就是讓追隨你的人得到“財(cái)”。這個(gè)“財(cái)”是廣義的，泛指財(cái)富，包括一切對(duì)員工有利的東西，收入、快樂(lè)、成長(zhǎng)、提升等等。要提高領(lǐng)導(dǎo)力，無(wú)非就是讓員工獲得“財(cái)”，提高收入，得到成長(zhǎng)，等等而已，大道至簡(jiǎn)嘛！正如有位老師說(shuō)的，領(lǐng)導(dǎo)的唯一目標(biāo)就是幫助下屬實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，順便實(shí)現(xiàn)自己的理想！而下屬的夢(mèng)想我們又可以提前為其勾勒出來(lái)！這便是管理的靈魂。

二、管理之術(shù)——按員工“能愿階段”選擇“管理風(fēng)格”

1、店長(zhǎng)的“管理風(fēng)格”

管理，到底管什么？是管“心”，還是管“事”？按此標(biāo)準(zhǔn)可將店長(zhǎng)的管理分為如下四種風(fēng)格：

教練式——既關(guān)心與店員的關(guān)系，提高其工作動(dòng)力，又關(guān)心店員的工作能力，提高其工作技能，既關(guān)注心又關(guān)注事；

指揮式——重點(diǎn)關(guān)注店員的工作能力，提高其工作技能，即重點(diǎn)關(guān)注事；

激勵(lì)式——重點(diǎn)關(guān)注與店員的關(guān)系，做心理和態(tài)度輔導(dǎo)，提高其工作動(dòng)力，即重點(diǎn)關(guān)注心；

授權(quán)式——對(duì)兩者都不關(guān)注，即授權(quán)，有著高度的信任，但絕不是放任。

那么上述哪種風(fēng)格最適合于您呢？《孫子兵法》說(shuō)，“兵形像水，水無(wú)常形，兵無(wú)常勢(shì)”，這還要因您的店員處于下列哪個(gè)“能愿階段”而定！

2、店員的“能愿階段”

           店員小A剛從學(xué)校畢業(yè)，懷著激動(dòng)的心情進(jìn)入某大型連鎖藥房工作，對(duì)這里的一切都很好奇。公司熱情洋溢的崗前培訓(xùn)讓小A充滿(mǎn)了工作熱情，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，卻不免出錯(cuò)，這個(gè)階段的小A按上述“能愿階段”來(lái)分屬于“高意愿低能力”階段（第一階段）。

工作出錯(cuò)難免會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，再碰上幾位“討厭”的顧客，慢慢地工作熱情也淡化了。小A逐漸感到這份工作既沒(méi)意思又沒(méi)前途，能力沒(méi)有提升多少，原有的那份熱情也消失了。這個(gè)階段的小A便進(jìn)入了“低意愿低能力”階段（第二階段）。

經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的高效輔導(dǎo)，小A似乎明白了很多，也成熟了很多，開(kāi)始抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，不明白的地方見(jiàn)人就問(wèn)，一年過(guò)去了，小A已經(jīng)成了該店的核心力量。店里每當(dāng)來(lái)了新員工，店長(zhǎng)就讓小A來(lái)帶，一開(kāi)始小A對(duì)“師傅”這個(gè)稱(chēng)乎還很有興趣，但慢慢的，小A感覺(jué)到這也沒(méi)什么意思，每天都是些瑣事，開(kāi)始不耐煩起來(lái)，對(duì)工作也失去了熱情。這個(gè)階段小A的工作能力沒(méi)有問(wèn)題，但長(zhǎng)時(shí)間從事同一工作，產(chǎn)生了“審美疲勞”，失去了熱情，進(jìn)入了“低意愿高能力”階段（第三階段）。目前這類(lèi)店員在藥店占據(jù)了很大的比例。

店長(zhǎng)便開(kāi)始對(duì)小A調(diào)整管理方法，小A重新有了熱情，還被第一藥店管理學(xué)院被評(píng)為“2011超級(jí)店員”，進(jìn)入了人才培養(yǎng)的目標(biāo)階段——“高意愿高能力”階段。這個(gè)階段，店長(zhǎng)最重要的是保持小A這個(gè)狀態(tài)。

以上就是店員的四大“能愿階段”，您的員工也一定屬于其中之一，那么，對(duì)于每一階段的員工應(yīng)如何管理呢？

3、高效管理——有效管理矩陣   

上面，我們講了員工的“能愿階段”和店長(zhǎng)的“管理風(fēng)格”，接下來(lái)就是二者的對(duì)接——按員工“能愿階段”選擇適合的“管理風(fēng)格”。

員工在“高愿低能”階段，其最缺乏的是工作技能，就要采用指揮式的管理，重點(diǎn)做技能輔導(dǎo)，不需談心，此階段做思想工作顯然多余。對(duì)于剛參加工作的員工往往需要指揮式管理。

員工進(jìn)入“低愿低能”階段，既技能不足，又心態(tài)不好，此時(shí)既需要與其談心鼓勵(lì)提高其熱情，又需要技能輔導(dǎo)提升其能力，告訴他怎么做，再讓他做給你看，直到他掌握為止。這就是教練式管理。對(duì)于工作時(shí)間不長(zhǎng)又遇到失敗的員工往往需要教練式的管理。

員工進(jìn)入“低愿高能”階段，能力有余熱情不足，此時(shí)發(fā)現(xiàn)其某項(xiàng)工作欠妥，再做技能輔導(dǎo)極易引起員工更大的反感，事與愿違，這也是很多店長(zhǎng)不得人心的主要原因之一。此時(shí)要解決的是員工的“心病”，談心解惑，激發(fā)動(dòng)力，化解阻力，即激勵(lì)式管理。

員工進(jìn)入“高愿高能”階段，這時(shí)的員工是企業(yè)的“人財(cái)”，店長(zhǎng)要做的是讓這種狀態(tài)持續(xù)下去。此時(shí)最好的管理方式就是授權(quán)。授權(quán)是在一定范圍內(nèi)有控制的放權(quán)，給員工發(fā)揮的空間，決不是不管，更不是棄權(quán)。此時(shí)授權(quán)就是對(duì)員工最大的激勵(lì)，是信任的體現(xiàn)。如果不授權(quán)，繼續(xù)采用不當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，員工極易產(chǎn)生“不被信任”、“不被重視”的感覺(jué)，而導(dǎo)致流失。所以，優(yōu)秀管理者要做到“該出手時(shí)就出手，當(dāng)授權(quán)時(shí)則授權(quán)”，否則就是《易經(jīng)》里講的“失位”，“失位”則兇！

附：店長(zhǎng)有效管理矩陣圖

以“財(cái)”聚人是管理之道，按員工“能愿階段”選領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是管理之術(shù)。道是根本，是無(wú)形的思想；術(shù)是手段，是具體的運(yùn)用。以道御術(shù)，方能內(nèi)圣外王，成就卓越的店長(zhǎng)！

注：本文在《第一藥店》報(bào)發(fā)表，名為《店長(zhǎng)的“對(duì)癥下藥”管理》，您可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲得。