一、   課程名稱(chēng)：《超級(jí)“店長(zhǎng)力”》

二、   建議課時(shí)：6-9H

三、   針對(duì)對(duì)象：零售藥店店長(zhǎng)及以上人員

四、   課程目標(biāo)：

1.  提升店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)（營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、贏利意識(shí)與管理意識(shí)）和執(zhí)行意識(shí)，讓店長(zhǎng)與公司統(tǒng)一“操作系統(tǒng)”（一條心）；

2.  提升店長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)能力（運(yùn)用“檢視技能”找到門(mén)店瓶頸，并運(yùn)用“POA設(shè)計(jì)流程”靶向解決）、贏利能力和管理能力（利用三大管理工具解決人員管理與培養(yǎng)問(wèn)題）； 

3.  提升店長(zhǎng)的執(zhí)行力和公司整體執(zhí)行效率。

五、   課程內(nèi)容：

模塊一  店長(zhǎng)的三大核心職責(zé)及量化指標(biāo)

ü  案例研討1：為什么該店長(zhǎng)勤奮努力卻業(yè)績(jī)不佳

ü  案例研討2：為什么該店長(zhǎng)輕松灑脫卻業(yè)績(jī)突出

ü  “抓住主要矛盾，次要矛盾便迎刃而解”——店長(zhǎng)三大核心職責(zé)

ü  離開(kāi)數(shù)據(jù)便不可衡量——三大核心職責(zé)的量化指標(biāo)解析

模塊二  核心職責(zé)一——“品牌建設(shè)”

ü  你想要的“銷(xiāo)售額”來(lái)自哪里——銷(xiāo)售額公式深度解析

ü  數(shù)據(jù)背后的機(jī)會(huì)與著力點(diǎn)

a)  行業(yè)環(huán)境發(fā)展變化分析與思考

b)  走到客單量增長(zhǎng)數(shù)據(jù)的背后

c)  是什么推動(dòng)了客單價(jià)的增長(zhǎng)

d)  當(dāng)前環(huán)境下，連鎖藥店的機(jī)會(huì)與三大“著力點(diǎn)”

ü  千里之行始于足下——當(dāng)前行動(dòng)計(jì)劃（POA）的制定

a)  精準(zhǔn)找到當(dāng)前制約公司發(fā)展的瓶頸——問(wèn)題

b)  針對(duì)問(wèn)題訂立目標(biāo)

小組討論：這些所謂的目標(biāo)是“目標(biāo)”嗎

c)  針對(duì)“問(wèn)題”和“目標(biāo)”制訂戰(zhàn)略

i.     什么是戰(zhàn)略——戰(zhàn)略錯(cuò)了將滿盤(pán)皆輸        

ii.     群眾的智慧是無(wú)限的——“戰(zhàn)略研討會(huì)”

2  “戰(zhàn)略研討會(huì)”之“擴(kuò)大會(huì)議”——找方法

2  “戰(zhàn)略研討會(huì)”之“常委會(huì)議”——訂戰(zhàn)略       

iii.     演練與分享：模擬召開(kāi)“戰(zhàn)略研討會(huì)”

d)  正確的“戰(zhàn)略”需要“戰(zhàn)術(shù)”和POA才能落地執(zhí)行

i.     什么是戰(zhàn)術(shù)和POA      

ii.     5W2H原則的應(yīng)用     

iii.     演練與分享：將“戰(zhàn)略研討會(huì)”制定的“戰(zhàn)略”細(xì)化為“戰(zhàn)術(shù)”和POA

e)  評(píng)估保證——方案落地的保障

i.     員工只做你考核他做的事，不做你希望他做的事——評(píng)估與考核      

ii.     視頻賞析：司馬懿的帶兵之道

iii.   關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須萬(wàn)無(wú)一失——保證

ü  透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，找到門(mén)店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)瓶頸——營(yíng)運(yùn)檢視技能

f)  顧客要的你真的有嗎——品類(lèi)缺陷的發(fā)現(xiàn)與解決

g)  這些現(xiàn)象說(shuō)明：你的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)出現(xiàn)了短板——營(yíng)銷(xiāo)力不足的體現(xiàn)

h)  用你的專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)技能主動(dòng)出擊，贏得顧客的心——聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)（聯(lián)合宗旨、經(jīng)典案例賞析、聯(lián)合公式、兩大聯(lián)合法則、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的主導(dǎo)思想、關(guān)聯(lián)話術(shù)、關(guān)聯(lián)度考核系統(tǒng)的導(dǎo)入）

i)  讓門(mén)店“活”起來(lái)——七五技術(shù)（基礎(chǔ)陳列七原則、氛圍營(yíng)造五技巧）

j)  讓顧客“粘”上你——顧客滿意度與客類(lèi)管理

模塊三  核心職責(zé)二——利潤(rùn)控制

ü  案例研討：大掌柜的利潤(rùn)意識(shí)

ü  連鎖的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)與贏利的核心思想

a)  “動(dòng)車(chē)組與綠皮車(chē)”的理論

b)  “汽車(chē)與馬車(chē)”的理論

ü  提升利潤(rùn)額的著手點(diǎn)——“利潤(rùn)額公式”解析

a)  毛利率只是利潤(rùn)額參數(shù)之一

b)  開(kāi)店在老板，贏利在店長(zhǎng)——意識(shí)、品類(lèi)與成本

模塊四  核心職責(zé)三——團(tuán)隊(duì)管理

ü  管理能力也能量化——“執(zhí)行力”與“活動(dòng)績(jī)效”

ü  如何提升你在團(tuán)隊(duì)中的威望——店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力

ü  員工的責(zé)任心與工作熱情

a)  員工沒(méi)有責(zé)任心真的人品的問(wèn)題嗎——責(zé)任心與“線”

b)  員工為什么沒(méi)有工作熱情——工作熱情與“蜜”

ü  案例研討：

a)  授權(quán)與集權(quán)，哪種更適合

b)  管理是管過(guò)程還是管結(jié)果

c)  為什么你與“90后”難以溝通

ü  因性格而異的精準(zhǔn)管理——讀懂下屬的“心弦”，因勢(shì)利導(dǎo)

ü  因階段而異的精準(zhǔn)管理——識(shí)別下屬“能愿階段”，匹配合適的“管理風(fēng)格”

ü  因年齡而異的精準(zhǔn)管理——不同年齡層的思維特征與管理要決

ü  影響員工執(zhí)行力、責(zé)任心與熱情的前提—店長(zhǎng)自身必備的三項(xiàng)素質(zhì)

模塊五  一張圖徹底讀懂“店長(zhǎng)力”——《“超級(jí)店長(zhǎng)力”模型圖》

附：“店長(zhǎng)力”系統(tǒng)模型