1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽?span lang="EN-US">“情商”(EQ)的概念，他甚至認(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。“情商”大致可以概括為：情緒控制力；自我認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己的感知力；自我激勵(lì)(自我發(fā)展)能力等內(nèi)容。

一般認(rèn)為，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ。數(shù)據(jù)表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且職位越高，情商的作用就越大。在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，情商的作用差不多達(dá)到85%。而作為一名職業(yè)經(jīng)理人，面對(duì)的不僅是21世紀(jì)不可預(yù)測(cè)而又多變的經(jīng)營環(huán)境，同時(shí)還要身處來自上司的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等等，如果靠過人的硬件謀取一個(gè)好的職位，卻沒有足夠的“軟件”來應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)、對(duì)自己都是不利的。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，職業(yè)經(jīng)理人的情商直接影響團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，缺乏EQ的管理者往往會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。那么職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)如何來提高自己的情商呢？

提高EQ第一步：有效溝通

通過對(duì)100位管理者與白領(lǐng)員工的研究，發(fā)現(xiàn)工作沖突和造成工作危機(jī)的主要原因，是領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力(情商的一個(gè)方面)的匱乏而造成的。

有一個(gè)典型的例子可以說明有效溝通的重要性。一位主持一項(xiàng)軟件項(xiàng)目開發(fā)的工程師向公司副總裁做成果報(bào)告，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月與他并肩努力的同事也都在場(chǎng)。沒想到匯報(bào)完畢，那位副總裁竟語帶諷刺地對(duì)工程師說：“你從學(xué)校畢業(yè)多久了?這樣的規(guī)格實(shí)在太可笑了，恐怕只能停留在紙上!”

在眾多同事面前，這位工程師很是尷尬，就像泄了氣的皮球悶不作聲，斷斷續(xù)續(xù)有其他組員提出辯護(hù)，有些甚至帶有敵意。那位副總裁也不甘示弱，用權(quán)威壓制住爭(zhēng)吵。但第二天，就有員工提出辭職，以后陸陸續(xù)續(xù)，越來越多的人要求離開。在面臨員工大量流失的強(qiáng)大壓力下，公司不得不解雇了這位副總裁。

“我認(rèn)識(shí)這位副總裁，他是一位業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的人，而且在這場(chǎng)爭(zhēng)論中，他的觀點(diǎn)也不無道理。但如果他能采用技巧性的批評(píng)，結(jié)果就不至于此。”業(yè)內(nèi)專家不無遺憾地評(píng)析，“技巧性批評(píng)是管理者與下屬之間最有效的溝通橋梁，就以那位副總裁為例，他完全可以換一個(gè)方式對(duì)工程師說：‘現(xiàn)階段最大的難題是你的計(jì)劃將費(fèi)時(shí)太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能縮短完成時(shí)間。’如果是這樣，得到的將是完全不同的效果。”

提高EQ第二步：情緒管理

經(jīng)理人首先也是社會(huì)人，他不可避免會(huì)產(chǎn)生種種情緒。而成功的職業(yè)經(jīng)理人，善于擴(kuò)大情緒對(duì)工作的正面效果，而將負(fù)面影響降到最低，這也充分體現(xiàn)出一個(gè)人較高的情商。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院來有為博士認(rèn)為，在情緒管理方面，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)做到以下兩個(gè)方面：第一，管理自身情緒。職業(yè)經(jīng)理人只有“先做好自己的主人，然后才能做到別人的主人”，他首先要認(rèn)識(shí)自己的情緒。第二，管理他人情緒。“作為管理者的職業(yè)經(jīng)理人，要能夠有意識(shí)地管理屬下的情緒”。

身為某集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)的王先生提起他的一次親身體驗(yàn)：“幾年前，我們公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理因經(jīng)濟(jì)問題被公安機(jī)關(guān)傳訊，由于事件發(fā)生得很突然，公司內(nèi)外傳言四起，矛頭大多指向公司總經(jīng)理。面對(duì)眾多責(zé)難，總經(jīng)理的情緒沒有受到一點(diǎn)影響，他迅速召開新聞發(fā)布會(huì)，澄清事實(shí)真相，一場(chǎng)風(fēng)波很快就被平息。事后，總經(jīng)理說了這樣一句話：‘作為公司管理上的一把手，在危機(jī)時(shí)刻我的情緒變化對(duì)于公司的影響是巨大的，我必須管理好自己的情緒。’”

提高EQ第三步：自我激勵(lì)

所謂“自我激勵(lì)”，主要包括很強(qiáng)的進(jìn)取心和樂觀向上的態(tài)度。中國金箔集團(tuán)總裁江保全對(duì)此也有深刻認(rèn)識(shí)。他指出，職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的統(tǒng)領(lǐng)和中堅(jiān)力量，在帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的過程中，必然會(huì)遇到各種困難和阻力，其個(gè)人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果職業(yè)經(jīng)理人積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然蓬勃向上、充滿生機(jī)和活力；反之，則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。(轉(zhuǎn)自：中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證)