一

坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，您開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？

A 繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。

B 注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況指南以防萬(wàn)一。

C A和B都有一點(diǎn)兒。

D 不能確定，根本沒注意到。

二

帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？

A 置身事外，讓孩子們自己處理。

B 和這個(gè)孩子交談，并幫助他想辦法。

C 輕輕地告訴他不要哭。

D 想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力。

三

假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在期中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？

A 制訂一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行。

B 決心以后好好學(xué)。

C 告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。

D 拜訪任課教授，求他給高一點(diǎn)兒的分?jǐn)?shù)。

四

假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B15個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)。您會(huì)怎么做呢？

A 認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。

B 考慮一下自己是否適合做推銷員。

C 在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇的工作狀態(tài)。

D 考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。

五

您是一個(gè)外企的項(xiàng)目經(jīng)理，公司明文規(guī)定禁止在辦公室里吸煙。一天上午，您偶然看到一個(gè)同事正坐在座位上吞云吐霧，您會(huì)怎么辦？

A 不理他——這只是偶爾一次而已。

B 把吸煙的人叫到辦公室，嚴(yán)厲地斥責(zé)他一頓。

C 當(dāng)場(chǎng)告訴他，這么做已經(jīng)違反了規(guī)定，要接受處罰。

D 私下找吸煙的人談，說這次就算了，以后注意。

六

您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？

A 告訴他忘掉它吧，現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。

B 放一盤他喜歡的CD，轉(zhuǎn)移他的注意力。

C 一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)。

D 告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。

七

您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？

A 停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。

B 停止?fàn)幊?，保持沉默，不管?duì)方說什么。

C 向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也道歉。

D 先冷靜一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。

八

您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中麻煩問題的好方法。這時(shí)候，您要做的第一件事是什么呢？

A 起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。

B 給大家一定的時(shí)間相互了解。

C 讓每一個(gè)人說出如何解決問題的想法。

D 采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說出此時(shí)進(jìn)入他腦海的任何想法，不管該想法有多瘋狂。

九

您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？

A 接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開令他感到不安的環(huán)境。

B 帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。

C 有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，幫他克服他的恐懼心理。

D 設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。

十

多年以來(lái)，您一直想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效地利用時(shí)間。您該怎么做呢？

A 每天堅(jiān)持嚴(yán)格練習(xí)。

B 選擇能稍微引起您的興趣的曲子去練習(xí)。

C 只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。

D 選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。

答案及解析

一、除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力時(shí)經(jīng)常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。

二、B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

三、A。自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制訂一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

四、C為最佳答案。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是怨天尤人，變得委靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

五、C為最佳答案。形成一種令行禁止的氛圍的最有效方法是公開挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時(shí)，明確告訴他：您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（這是一個(gè)更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。

六、D為最佳答案。有資料表明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒狀態(tài)時(shí)，使他平靜下來(lái)的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

七、A為最佳答案。20分鐘是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來(lái)的最短時(shí)間。這種狀態(tài)會(huì)歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平復(fù)了情緒后，你們的討論才會(huì)更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

八、B為最佳答案。當(dāng)一個(gè)組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個(gè)人都感到心情舒暢時(shí)，組織的工作效率才會(huì)最高。在這種情況下，人們才能自由地作出他們最大的貢獻(xiàn)。A=0，B=20，C=0，D=0。

九、D為最佳答案。生來(lái)帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們的父母能安排一系列漸進(jìn)的針對(duì)他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個(gè)應(yīng)付得了的，那么他們通常會(huì)變得開朗外向。A=0，B=5，C=0，D=20。

十、B為最佳答案。給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使您學(xué)得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。  

道聚咨詢培訓(xùn)   施正道