企業(yè)調(diào)研診斷分析課程大綱介紹

【課程老師】周洪超

【課程背景目的】

企業(yè)調(diào)研診斷分析是一個(gè)積極預(yù)防、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源并采取針對(duì)性措施，防止病情惡化的過(guò)程，最大限度地影響員工對(duì)公司存在的現(xiàn)象和問(wèn)題進(jìn)行一次企業(yè)發(fā)展的集體大思考，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；更是高層管理者首要掌握的基本職能之一，統(tǒng)一思想，消除誤會(huì)、疑慮、困惑，減少單一、偏面、局部的看法，融洽內(nèi)部關(guān)系；能夠通過(guò)系統(tǒng)的調(diào)研分析，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，確定解決問(wèn)題的思路和方法，明確企業(yè)的問(wèn)題根源，指明了解決問(wèn)題的思路和相關(guān)建議性方案；

【授課方式】

理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組PK互動(dòng)+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)答疑

【培訓(xùn)對(duì)象】

          管理咨詢從業(yè)者、企業(yè)高層管理者等人員

【課程時(shí)間】2天

【培訓(xùn)效果】

1. 掌握調(diào)研診斷的組織管理與方法；

2. 了解企業(yè)管理全方位的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

3. 全面掌握訪談、問(wèn)卷調(diào)研、資料查況和現(xiàn)場(chǎng)勘察的方法與技巧，提升調(diào)研診斷分析的專(zhuān)業(yè)能力；

4. 提升調(diào)研診斷報(bào)告的撰寫(xiě)能力；

    

   企業(yè)調(diào)研診斷分析課程大綱介紹

    

1. 調(diào)研診斷準(zhǔn)備

1. 識(shí)大體——調(diào)研診斷背景

2. 領(lǐng)意圖——調(diào)研診斷目的

3. 預(yù)調(diào)研——開(kāi)個(gè)好彩頭

1. 與主要決策人溝通

2. 與調(diào)研診斷負(fù)責(zé)人溝通

1. 充分準(zhǔn)備——調(diào)研診斷計(jì)劃

1. 調(diào)研診斷的程序

2. 調(diào)研診斷流程

3. 調(diào)研診斷的方法

4. 調(diào)研診斷內(nèi)容

5. 調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建

6. 調(diào)研診斷計(jì)劃制定

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)1——開(kāi)展調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建分組PK競(jìng)賽

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)2——開(kāi)展調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建分組PK競(jìng)賽

1. 開(kāi)路先鋒——充分的調(diào)研宣導(dǎo)

1. 調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造

2. 調(diào)研診斷啟動(dòng)會(huì)

3. 調(diào)研前期溝通對(duì)接

4. 調(diào)研診斷宣導(dǎo)渠道、策略與方法

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)1——提交調(diào)研診斷標(biāo)語(yǔ)口號(hào)分組PK競(jìng)賽

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)2——調(diào)研診斷啟動(dòng)會(huì)主持召開(kāi)分組PK競(jìng)賽

    

1. 調(diào)研診斷

1. 從整體視角看問(wèn)題——綜合性調(diào)研分析

1. 客戶的基本情況內(nèi)容

1. 法人治理情況

2. 主營(yíng)業(yè)務(wù)情況

1. 客戶管理現(xiàn)狀

1. 專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研分析

1. 法人治理調(diào)研

2. 戰(zhàn)略管理調(diào)研

3. 人力資源管理調(diào)研

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理調(diào)研

5. 財(cái)務(wù)管理調(diào)研

6. 生產(chǎn)管理調(diào)研

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研分析的主要內(nèi)容點(diǎn)分組PK競(jìng)賽

    

1. 常用調(diào)研方法

1. 一對(duì)一訪談

1. 訪談準(zhǔn)備

1. 訪談對(duì)象選擇

2. 訪談時(shí)間選擇

3. 訪談環(huán)境選擇

4. 訪談時(shí)間控制

5. 訪談提綱準(zhǔn)備

6. 訪談?lì)A(yù)約

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性訪談?wù){(diào)研提綱制定分組PK競(jìng)賽

1. 訪談注意事項(xiàng)

2. 正式訪談

1. 訪談開(kāi)場(chǎng)白與氛圍營(yíng)造

2. 訪談中黃金溝通

3. 訪談發(fā)問(wèn)技巧

4. 結(jié)構(gòu)化訪談

5. 發(fā)散式訪談

6. 訪談?dòng)涗?/span>

1. 結(jié)束訪談

2. 訪談?dòng)涗浾?/span>

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性訪談?wù){(diào)研分組PK競(jìng)賽

1. 座談?wù){(diào)研

1. 座談準(zhǔn)備工作

2. 座談注重事項(xiàng)

3. 正式座談?wù){(diào)研

4. 結(jié)束座談

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性座談?wù){(diào)研分組PK競(jìng)賽

1. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研

1. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研準(zhǔn)備

2. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研定位

3. 書(shū)在問(wèn)卷調(diào)研制定

1. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研前言部分

2. 基礎(chǔ)信息部分

3. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研封閉式選擇題

4. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研多項(xiàng)選擇題

5. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研開(kāi)放式問(wèn)題

1. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研制定的注意事項(xiàng)

2. 如何有效開(kāi)展書(shū)面調(diào)研

1. 發(fā)放

2. 回收

1. 如何快速開(kāi)展書(shū)面調(diào)研統(tǒng)計(jì)整理工作

2. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研保密操守

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研分組PK競(jìng)賽

1. 現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)研

1. 現(xiàn)場(chǎng)勘察區(qū)域的選擇

2. 現(xiàn)場(chǎng)勘察負(fù)責(zé)人的選擇

3. 現(xiàn)場(chǎng)勘察的觀、察、聞、問(wèn)、記的方法

4. 現(xiàn)場(chǎng)勘察注意事項(xiàng)

5. 現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄整

      研討——如何有效現(xiàn)場(chǎng)勘察制造型企業(yè)、商貿(mào)型企業(yè)、連鎖店面、科研技術(shù)、建筑施工企業(yè)的調(diào)研診斷工作？

1. 資料查閱調(diào)研

1. 資料清單的擬定

2. 資料借閱

3. 資料審閱與分析

4. 資料疑點(diǎn)詢問(wèn)

5. 資料保密與保管

6. 資料歸還交接

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性資料查閱清單分組PK競(jìng)賽

    

1. 診斷分析

1. 查找問(wèn)題點(diǎn)

2. 診斷分析

1. 模型圖分析法

2. 目標(biāo)對(duì)照

3. 因果分析

4. 相關(guān)分析

5. 對(duì)比分析

6. 標(biāo)桿對(duì)照

7. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1. 診斷分析工具運(yùn)用

1. 五個(gè)為什么

2. 麥肯錫七步法

3. 魚(yú)骨法

4. 問(wèn)題分解法

5. 交叉表/矩陣圖

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性資料查閱清單分組PK競(jìng)賽

    

1. 調(diào)研診斷報(bào)告

    

1. 調(diào)研診斷報(bào)告的目的

2. 調(diào)研診斷報(bào)告的原則

3. 編撰調(diào)研診斷報(bào)告的步驟

1. 核對(duì)思路

2. 選擇方式

3. 羅列提綱

4. 研討提綱

5. 確定格式

6. 組織編寫(xiě)

7. 整理修改

8. 審閱完善

9. 組織內(nèi)部研討審閱

10. 審批定稿

1. 編撰調(diào)研診斷報(bào)告的內(nèi)容

1. 前言部分

2. 背景部分

3. 調(diào)研診斷說(shuō)明部分

4. 分項(xiàng)調(diào)研部分

5. 總體診斷結(jié)論

6. 解決思路與建議

7. 結(jié)束語(yǔ)

1. 調(diào)研診斷報(bào)告的匯報(bào)

1. 一對(duì)一匯報(bào)

2. 演講匯報(bào)

   現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性調(diào)研診斷報(bào)告提綱分組PK競(jìng)賽