門門見佛 跨部門溝通中的關(guān)鍵對(duì)話 您是否也有這樣的難題？ 對(duì)公司總裁和管理者來說，最讓他們頭疼的一個(gè)問題是員工之間的各自為政。這些員工并不是不優(yōu)秀，他們?cè)谧约翰块T之內(nèi)的表現(xiàn)也非常出色。但是，一個(gè)企業(yè)中有將近80%的項(xiàng)目都需要跨部門合作，這種問題的存在無疑會(huì)大量增加成本，降低工作產(chǎn)出，耗費(fèi)巨額預(yù)算。 您是否也存在這樣的困擾？ 為什么在跨部門合作項(xiàng)目中，當(dāng)參與者遇到以下關(guān)鍵問題都會(huì)保持沉默： 當(dāng)項(xiàng)目范圍和進(jìn)度安排不合理時(shí)，能否直言不諱地和上級(jí)進(jìn)行討論？ 當(dāng)其他部門的員工消極配合時(shí)，是否裝作視而不見？ 當(dāng)項(xiàng)目主管沒有盡到管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任時(shí)，該做出怎樣的反應(yīng)？ 如果是這樣您就需要一個(gè)可學(xué)習(xí)式工具包 ——關(guān)鍵對(duì)話4S模型來開啟一種能力： 在面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化和充滿爭議的話題時(shí)有公開探討的能力。 在面對(duì)影響到組織利益的錯(cuò)誤行為時(shí)可以不再逃避，有挺身而出的能力。 在面對(duì)關(guān)系到成敗的關(guān)鍵決策時(shí)不再沉默，有提出異議的能力。 這個(gè)工具包將為您帶來的收益：  使您組織中的每個(gè)成員都會(huì)督促其他人承擔(dān)責(zé)任，無論對(duì)方職位有多高、權(quán)力有多大；  最大限度提升您所在組織的溝通效率，使跨部門合作連接更緊密、協(xié)作更順暢；  為組織信息傳遞的方式提供全新視角，讓您的組織減少溝通環(huán)節(jié)、節(jié)約溝通時(shí)間、降低溝通成本以維持更持久的高生產(chǎn)力以及創(chuàng)造更多利潤；  與國際資深的溝通專家分享經(jīng)驗(yàn)，并從成功的關(guān)鍵對(duì)話案列中受到啟發(fā)；  掌握應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的技巧，使您的威信和影響力大幅提升，使您成為真正的溝通高手和組織中的意見領(lǐng)袖。 《關(guān)鍵對(duì)話》®是美國VitalSmarts公司精心制作的專業(yè)溝通培訓(xùn)書籍。VitalSmarts公司利用其獲獎(jiǎng)培訓(xùn)產(chǎn)品和長達(dá)30年之久的調(diào)查研究結(jié)果，成功為《財(cái)富》500強(qiáng)中300多家企業(yè)提供過顧問服務(wù)，以久經(jīng)驗(yàn)證的方式幫助他們實(shí)現(xiàn)重要的企業(yè)變革，為它們帶來快速、可持續(xù)和可衡量的行為表現(xiàn)提升。VitalSmarts公司曾兩次被Entrepreneur雜志評(píng)選為美國成長最快的企業(yè)，迄今為止以在全球培訓(xùn)過75萬人。 課程對(duì)象：  跨部門合作參與者全員 課程時(shí)間：  標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 2天（共12小時(shí)） 亦可根據(jù)客戶需要進(jìn)行調(diào)整 課程包含什么： 單元1 為什么需要關(guān)鍵對(duì)話“4S模型”  不能應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話會(huì)給跨部門合作帶來什么傷害  不能應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話會(huì)給個(gè)人帶來什么傷害  何謂關(guān)鍵對(duì)話  人們通常是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的  為什么關(guān)鍵對(duì)話那么難應(yīng)付  測(cè)試——壓力應(yīng)對(duì)方式  溝通高手是在應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的表現(xiàn)  營造共享觀點(diǎn)庫  跨部門溝通中的可學(xué)習(xí)式工具包 ——關(guān)鍵對(duì)話“4S模型” Self 審視自我 Safety 識(shí)別及營造安全氛圍 Share 共享觀點(diǎn) Synergy協(xié)同效應(yīng) 單元2 如何運(yùn)用“4S模型” Self審視自我  審視自我的意義  照鏡子，能改變的只有我們自己  從“心”開始，關(guān)注你的真實(shí)目的 ——四步提問法  不做“傻瓜式選擇  練習(xí)“對(duì)比說明法” Safety識(shí)別及營造安全氛圍  為什么缺乏安全氛圍會(huì)阻礙信息交流 ——恐懼感  失去安全感后的表現(xiàn)形式： ——沉默 ——暴力  觀察安全信號(hào) ——觀察對(duì)方是否安全：同時(shí)關(guān)注對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛 ——觀察自己是否安全：是否有錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)放式  營造安全氛圍三步法 ——暫停對(duì)話 ——營造安全 ——返回對(duì)話  破壞安全氛圍的兩種原因 ——缺乏尊重 ——缺乏共同目的  如何恢復(fù)尊重 ——道歉 ——消除誤解  練習(xí)：利用“對(duì)比說明”消除誤解  如何創(chuàng)建共同目的 ——積極尋找共同目的 ——識(shí)別策略背后的目的 ——開發(fā)共同目的 ——和對(duì)方共同構(gòu)思新策略 Share共享觀點(diǎn)  表達(dá)觀點(diǎn)：綜合陳述法 ——分享事實(shí)經(jīng)過 ——說出你的想法 ——征詢對(duì)方觀點(diǎn) ——做出試探表述 ——鼓勵(lì)做出嘗試  練習(xí)：利用“綜合陳述法”進(jìn)行演練  了解對(duì)方觀點(diǎn) ——詢問觀點(diǎn) ——確認(rèn)感受 ——重新描述 ——主動(dòng)引導(dǎo)  響應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)的“三步曲” ——贊同 ——補(bǔ)充 ——比較 Synergy協(xié)同效應(yīng)  決定如何決策 ——權(quán)限分明時(shí)的決策 ——權(quán)限不明時(shí)的決策  達(dá)成共識(shí)以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)  布置任務(wù) ——行動(dòng)人 ——行動(dòng)目標(biāo) ——行動(dòng)時(shí)間 ——檢查方法 第三單元 綜合應(yīng)用  練習(xí):針對(duì)案列，利用“4S模型”進(jìn)行綜合演練