◆第一講 促銷員應(yīng)有的認(rèn)識和從業(yè)觀念
1.前言
2.促銷員的工作使命和工作職責(zé)
3.促銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
4.促銷員的三大服務(wù)與五S原則
◆第二講 促銷員應(yīng)掌握的基本知識及工作規(guī)范
1.促銷員應(yīng)掌握的基本知識
2.促銷員的工作流程和規(guī)范
3.營業(yè)中的輔助工作
◆第三講 促銷員應(yīng)掌握的顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
1.顧客的涵義和類型
2.五種不同類型的顧客
3.實(shí)戰(zhàn)演練:yes yes法
4.十一種顧客的心理
5. 如何掌握顧客心理
◆第四講 促銷員的儀表形象設(shè)計(jì)
1.促銷員儀表的基本要求
2.促銷員的站姿與行進(jìn)姿勢訓(xùn)練 3.促銷員的商業(yè)禮儀
4.促銷員的接待禮儀
◆第五講 促銷員的語言藝術(shù)(一)
1.促銷員用語的基本原則
2.如何正確使用服務(wù)用語
3.聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用
◆第六講 促銷員的語言藝術(shù)(二)
1.有效處理顧客的抱怨
2.抱怨處理過程中的“禁句”
3.對顧客抱怨的緊急處理步驟
◆第七講 促銷員如何與顧客溝通
1.與顧客保持良好關(guān)系的方法
2.接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī)
3.辨明激發(fā)需要
4.成交前的信號及成交方法
◆第八講 銷售服務(wù)技巧(一)
1.學(xué)會(huì)傾聽顧客的聲音
2.傾聽的五個(gè)層次
3.聽的三大原則
4.微笑服務(wù)的魅力
◆第九講 銷售服務(wù)技巧(二)
1.運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客
2.說明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)
3.傳達(dá)信息時(shí)要注意的事項(xiàng)
4.運(yùn)用身體語言的技巧
5. 實(shí)戰(zhàn)演練
◆第十講 銷售服務(wù)技巧(三)
1.如何了解并分析購買動(dòng)機(jī)
2.銷售服務(wù)的三種方法
3.銷售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.促銷員銷售的五大秘訣
5. 促銷員常用的商品銷售法
◆第十一講 銷售服務(wù)技巧(四)
1.如何吸引顧客前來購物
2.如何留住老主顧
3.接待不同顧客的藝術(shù)
4. 六種促銷方法
5. 實(shí)戰(zhàn)演練
◆第十二講 銷售常識的掌握
1.商品陳列
2.促銷活動(dòng)執(zhí)行
3.商品退貨常識
4.實(shí)戰(zhàn)案例