◆第一講 促銷員應(yīng)有的認識和從業(yè)觀念 　　1．前言 　　2．促銷員的工作使命和工作職責 　　3．促銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì) 　　4．促銷員的三大服務(wù)與五S原則 　　◆第二講 促銷員應(yīng)掌握的基本知識及工作規(guī)范 　　1．促銷員應(yīng)掌握的基本知識 　　2．促銷員的工作流程和規(guī)范 　　3．營業(yè)中的輔助工作 　　◆第三講 促銷員應(yīng)掌握的顧客消費心理與消費行為 　　1．顧客的涵義和類型 　　2．五種不同類型的顧客 　　3．實戰(zhàn)演練：yes yes法 　　4．十一種顧客的心理 　　5. 如何掌握顧客心理 　　◆第四講 促銷員的儀表形象設(shè)計 　　1．促銷員儀表的基本要求 　　2．促銷員的站姿與行進姿勢訓練 3．促銷員的商業(yè)禮儀 　　4．促銷員的接待禮儀 　　◆第五講 促銷員的語言藝術(shù)（一） 　　1．促銷員用語的基本原則 　　2．如何正確使用服務(wù)用語 　　3．聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用 　　◆第六講 促銷員的語言藝術(shù)（二） 　　1．有效處理顧客的抱怨 　　2．抱怨處理過程中的“禁句” 　　3．對顧客抱怨的緊急處理步驟 　　◆第七講 促銷員如何與顧客溝通 　　1．與顧客保持良好關(guān)系的方法 　　2．接近顧客的適當時機 　　3．辨明激發(fā)需要 　　4．成交前的信號及成交方法 　　◆第八講 銷售服務(wù)技巧（一） 　　1．學會傾聽顧客的聲音 　　2．傾聽的五個層次 　　3．聽的三大原則 　　4．微笑服務(wù)的魅力 　　◆第九講 銷售服務(wù)技巧（二） 　　1．運用“FAB”技巧引導顧客 　　2．說明特點的四個注意點 　　3．傳達信息時要注意的事項 　　4．運用身體語言的技巧 　　5. 實戰(zhàn)演練 　　◆第十講 銷售服務(wù)技巧（三） 　　1．如何了解并分析購買動機 　　2．銷售服務(wù)的三種方法 　　3．銷售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié) 　　4．促銷員銷售的五大秘訣 　　5. 促銷員常用的商品銷售法 　　◆第十一講 銷售服務(wù)技巧（四） 　　1．如何吸引顧客前來購物 　　2．如何留住老主顧 　　3．接待不同顧客的藝術(shù) 　　4. 六種促銷方法 　　5. 實戰(zhàn)演練 　　◆第十二講 銷售常識的掌握 　　1．商品陳列 　　2．促銷活動執(zhí)行 　　3．商品退貨常識 　　4．實戰(zhàn)案例