《全面績效管理》（3天） ——中高層管理者核心課程—— 課程描述 世界著名管理大師德魯克（Peter∙Drucker）教授認為，并不是有了工作就有了目標，而是有了目標才能確定每個人的工作?！澳繕斯芾淼讲块T，績效考核到個人”，這句話清晰地勾勒出了企業(yè)目標落實到工作崗位的過程。目標管理體系是企業(yè)最根本的管理體系，績效管理體系包含在目標管理體系之中，目標管理最終通過績效管理落實到崗位。 本課程通過對企業(yè)中高層管理者的目標管理能力和績效管理能力的培養(yǎng)，加強中高層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行力，最終建立起基于目標管理的全面績效管理體系。為達成企業(yè)目標，我們必須掌握目標管理與績效管理的原則、方法和技巧，使員工的個人目標和企業(yè)的經(jīng)營目標完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)員工最大的工作潛能，形成企業(yè)與員工共同發(fā)展的雙贏的格局。 在目標執(zhí)行的過程中，也存在影響目標實現(xiàn)的個人障礙和組織障礙，為此，本課程專門設計了過程控制環(huán)節(jié)。我們期望通過對PDCA管理循環(huán)的詳細解讀和對績效輔導、績效面談及績效改進等三種管理手段的生動詮釋，為廣大中高層管理者提供能夠有效指導實踐的過程控制框架。為了保證目標執(zhí)行效果，在關注組織績效、部門（團隊）績效和崗位績效的同時，我們引入流程績效（流程增值性和流程效率）的概念，以跨部門協(xié)作為達成目標的過程保障。課程的邏輯關系如下圖所示。 什么是全面績效管理 全面績效管理是指：公司目標與指標、部門目標與指標、崗位目標與指標的設定、分解、執(zhí)行的全過程管理。目標管理到部門，績效管理到個人，過程控制保證結果，是這一過程的根本邏輯。既要考察因循“崗位—部門—組織”的垂直績效路徑，也要兼顧流程協(xié)作的水平績效路徑。強調經(jīng)營與管理的平衡：1）兼顧經(jīng)營系統(tǒng)和管理系統(tǒng)；2）兼顧經(jīng)營性目標和管理性目標：3）對部門主要是經(jīng)營性考核，歸口企業(yè)管理部（或戰(zhàn)略規(guī)劃、企劃、運營、計劃等部門），對崗位主要是管理性考核，由人力資源部組織實施。 課程目標 通過本課程的學習，學員將能夠： ► 掌握目標設定與分解的方法 ► 明確目標與指標的關系 ► 學會KPI（關鍵績效指標）的設計方法 ► 掌握績效管理流程 ► 運用PDCA做好過程管理 ► 使用GROW模式有效輔導下屬 ► 改進績效面談，與下級談話更有效 ► 幫助下屬制訂能夠落地的績效改進計劃 ► 認識到流程績效的重要性 ► 通過跨部門協(xié)作保證目標達成 課程內容 單元一 目標管理 ► 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理過程 ► 戰(zhàn)略落地過程：目標管理 ► 三個基本問題對目標管理的影響 ► 經(jīng)營系統(tǒng)與管理系統(tǒng) ► 目標設定的原則：責任•承諾•SMART ► 定性目標的“量化” ► 從目標到指標：萬科案例 ► 關鍵績效指標（KPI）的類型 ► 設定公司級目標及KPI：BSC方法 ► 設定公司級目標及KPI：OGSM方法 ► 部門設定目標的七個步驟 ► 設定部門級目標與KPI ► 團隊練習：用OGSM方法設定部門目標與KPI ► 要點回顧 單元二 績效管理 ► 目標管理與績效管理的關系 ► 績效管理的作用：3P原則 ► 萬科的績效管理總體框架 ► 設定崗位目標與KPI ► 績效管理流程 ► 績效管理流程檢核表 ► 非量化指標設計 ► 案例：今天你“九段”了嗎 ► 績效管理中的三個難點 ► 全面績效考核表 ► 要點回顧 單元三 過程控制 ► PDCA的八個環(huán)節(jié) ► 視頻賞析：如何推動下級完成任務 ► 制訂計劃時經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ► 制訂預案的六個步驟 ► 確定工作標準 ► 細化工作安排：六個前提和六個步驟 ► 目標結盟五步法 ► 工作檢查：內容與方式 ► 四個凡事 ► 三階段控制 ► 員工績效不佳的原因分析 ► 員工不按要求做事的十六個原因 ► GROW績效輔導模式 ► 輔導者的四項技能 ► 成為績效教練 ► 角色扮演：成功的績效輔導 ► 案例分析：銷售團隊的輔導 ► 案例介紹：行政專員的短信模版 ► 如何避免考核錯誤 ► 績效面談程序 ► 績效面談技巧  視頻賞析1：讓員工與你坦誠相見  視頻賞析2：讓員工直面問題  視頻賞析3：與員工達成一致目標  視頻賞析4：被評估者應該做哪些準備 ► 團隊練習：制訂績效面談計劃 ► 績效改進的指導思想 ► 績效改進方法 ► 案例介紹：績效改進計劃 ► 要點回顧 單元四 過程保障（跨部門協(xié)作） ► 案例介紹：厚德載物的跨部門協(xié)作 ► 客戶關系圖 ► 跨部門協(xié)作的四大障礙 ► 工作協(xié)調的五個要領 ► 建立協(xié)作機制  明確職責  梳理工作流程  搭建溝通平臺 ► 掌握協(xié)作技巧  內部質保  績效分享  管理沖突 ► 要點回顧