第一部分： 壓力篇 一、壓力產(chǎn)生原因及危害 1．什么是壓力？ 2.壓力產(chǎn)生的三大根源：工作 生活 個(gè)人性格 3.我們今天生活在一個(gè)怎樣的時(shí)代？ 4．壓力產(chǎn)生的原因：工作 生活 家庭 人際 疾病。。。 5．壓力是公認(rèn)的殺手和職業(yè)病的主要誘因。 6. 壓力對(duì)身體和心理造成的危害 7. 壓力對(duì)工作 生活 人際關(guān)系造成的危害 二、正確認(rèn)識(shí)和解除壓力 1．正確看待壓力：有壓力才有動(dòng)力 2．壓力是一種感覺，幸福也是一種感覺 3. 所有的壓力的根源都是心態(tài)的問題 4. 接觸壓力的方法：物理法 心態(tài)法 5. 物理解除法：運(yùn)動(dòng) 聽音樂 看書 瑜伽。。。。。 6. 壓力是學(xué)習(xí)不夠 能力不及 不夠?qū)I(yè)的表現(xiàn) 7. 專家才是贏家！做一個(gè)三專的員工：專業(yè)態(tài)度 專業(yè)技巧 專業(yè)知識(shí) 8. 學(xué)習(xí)最好的途徑：向成功者學(xué)習(xí)。成功最快的方法：復(fù)制。 第二部分：建立陽(yáng)光心態(tài) 一、改變認(rèn)知（建立積極心態(tài)） 事情的發(fā)生無(wú)好壞，只有認(rèn)知不同。 任何事情的屬性：都具備兩面性 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作和生活各會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？ 積極心態(tài)：看到事物矛盾雙方最有利的一面 改變對(duì)事情的認(rèn)知方法：轉(zhuǎn)變對(duì)事情的定義，看到事物好的好一面。 轉(zhuǎn)對(duì)對(duì)事物定義的“六字秘訣” 工作中，積極但不要心急！控制情緒的秘訣：明確你想要的結(jié)果！ 二、建立積極正面的信念 擁有什么樣的信念，就會(huì)擁有什么樣的人生。 好的信念成就人，不好的信念毀了人，甚至害死人 三大積極信念：（1）沖動(dòng)是魔鬼。（2）這一切都會(huì)過去。（3）我的情緒我掌控。 三、培養(yǎng)寬容心態(tài) 1．什么是寬容？ 2.寬容是被踐踏的小花所散發(fā)出的芳香。 3.為什么要有寬容心態(tài)? 不寬容的結(jié)果是什么？ 4.同理心：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。多站到對(duì)方的角度想一想 5.寬容是人生的大智慧!寬容別人就是寬容自己 6．同理心訓(xùn)練--看視頻做討論“銀行保安毆打客戶” 四、心懷感恩之心 為什么要感恩？--“感恩”的力量 所有消極負(fù)面心態(tài)的根源:不懂得感恩! 感恩就是感恩一切，凡事感恩 如何培養(yǎng)員工對(duì)公司和客戶的感恩之心？ 感恩是一種積極的心態(tài)，感恩化解一切。 養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的事