總課時(shí)兩天12小時(shí)，可以根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整課時(shí)，需要調(diào)整課時(shí)的在課綱里找到關(guān)注內(nèi)容，以方便老師調(diào)整課程內(nèi)容及課時(shí)。 【課程規(guī)劃說(shuō)明】 　　　 通過(guò)工具化的執(zhí)行理念、系統(tǒng)化的訓(xùn)練方法，幫助企業(yè)批量打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，讓中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)迅速突破人才瓶頸，在市場(chǎng)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！ 　　　 【課程特色】 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 【課程目標(biāo)】 　　通過(guò)大量的訓(xùn)練，包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)作為王牌職業(yè)精英，應(yīng)該具備什么能力。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)執(zhí)行的理念、原則和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效 【講師風(fēng)格】 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱 一、商業(yè)人格——為團(tuán)隊(duì)注入執(zhí)行的基因 人格與商業(yè) 為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。 為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥](méi)有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。 這就是商業(yè)人格的缺失，沒(méi)有商業(yè)人格，就沒(méi)有職業(yè)化的根本，就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。 商業(yè)人格 二個(gè)要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換 二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯、社會(huì)人心態(tài) 商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙 從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變 從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變 從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變 從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變 從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。 收獲驗(yàn)證：通過(guò)商業(yè)人格訓(xùn)練從基礎(chǔ)上讓員工明白自己的角色定位，在企業(yè)里工作，自己的真實(shí)身份只有一個(gè)――商人！企業(yè)的天職就是提交結(jié)果，與社會(huì)交換，做為企業(yè)里的員工的天職就是――提交結(jié)果,與企業(yè)交換，只有人人有商人意識(shí)，才會(huì)100％對(duì)自己負(fù)責(zé)，才會(huì)真正為自己工作，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)才會(huì)良性發(fā)展，業(yè)績(jī)才會(huì)飆升！不執(zhí)行的人，推諉責(zé)任的人都是依賴(lài)型的人，先把根子問(wèn)題找出來(lái)。 　　 二、結(jié)果與任務(wù)----請(qǐng)給我結(jié)果 一、結(jié)果意味著什么? 商業(yè)交換：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)， 企業(yè)生死：企業(yè)依靠結(jié)果生存。 不同人生：人生是一個(gè)一個(gè)結(jié)果積累的過(guò)程。 什么是結(jié)果，什么是任務(wù)? 　　做任務(wù)是執(zhí)行的假象，我們要的是結(jié)果，做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒(méi)有搞清楚。 結(jié)果三要素：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核 什么是任務(wù)？ 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了. 例行公事：該走的程序走過(guò)了. 應(yīng)付了事：差不多就行了. 無(wú)價(jià)值的東西，應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。 結(jié)果種種：壞結(jié)果、假結(jié)果、差結(jié)果、合格結(jié)果、超值結(jié)果。 如何做結(jié)果？ 做結(jié)果的三個(gè)原則：客戶(hù)原則；交換原則；檢查原則。 做結(jié)果兩個(gè)思維：外包結(jié)果訓(xùn)練法；底結(jié)結(jié)果訓(xùn)練法。 做結(jié)果的三個(gè)方法：復(fù)述承諾法；分解法；重點(diǎn)法。 收獲驗(yàn)證：通過(guò)認(rèn)清結(jié)果與任務(wù)的區(qū)別，樹(shù)立員工的結(jié)果導(dǎo)向思維，明確我們工作中的走形式，做任務(wù)現(xiàn)象，真正的提交結(jié)果，大多數(shù)員工在做任務(wù)，而不做結(jié)果，我們會(huì)訓(xùn)練大家如何做結(jié)果。并且結(jié)合做結(jié)果的方法與工具最大化的提高工作效率，提高運(yùn)營(yíng)效率。 三、客戶(hù)價(jià)值——執(zhí)行的動(dòng)力與方向 什么是客戶(hù)？ 我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業(yè)回報(bào)的重要來(lái)源。 沒(méi)有客戶(hù)價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過(guò)去多么輝煌。 什么是客戶(hù)價(jià)值? 滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值需求；超越客戶(hù)既定的期望。企業(yè)生存的底線(xiàn)，執(zhí)行的動(dòng)力和方向。 怎么做客戶(hù)價(jià)值? 原則：高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù) 方法：排除法、新增法、遞進(jìn)法 內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值——只有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶(hù)價(jià)值。 對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題 對(duì)下級(jí)：激勵(lì)，給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，給原則，給方法。 客戶(hù)價(jià)值的修煉 你的客戶(hù)是誰(shuí)？ 上周為這些客戶(hù)做了哪些工作？ 這些工作的結(jié)果是什么? 本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶(hù)？ 收獲驗(yàn)證：建立了結(jié)果導(dǎo)向的思維之后，樹(shù)立提交結(jié)果的對(duì)象：客戶(hù)！如何明確客戶(hù)的真正定位，如何提供客戶(hù)價(jià)值，贏取最大的客戶(hù)信賴(lài)，不戰(zhàn)而屈人之兵。以及在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值文化。企業(yè)內(nèi)部同級(jí)別及上下級(jí)之間也是互為客戶(hù)的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價(jià)值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部門(mén)上下級(jí)溝通從此告別推諉扯皮！ 四、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓(xùn)練的要領(lǐng) 執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二 不認(rèn)真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是通過(guò)認(rèn)真做事超過(guò)對(duì)手。 　　 執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后，鎖定目標(biāo)、專(zhuān)注重復(fù) 什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不簡(jiǎn)單；把容易的事情重復(fù)一萬(wàn)遍都作對(duì)，就是不容易。 鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專(zhuān)注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，直到目標(biāo)達(dá)成。 　　 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二，速度第一、完美第二，結(jié)果第一、理由第二 光說(shuō)不練的人背后是沒(méi)有決心,是害怕失敗的表現(xiàn);追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果;沒(méi)有結(jié)果，就是收獲理由。 事前要決心，事中要速度，事后要結(jié)果。 學(xué)習(xí)亮劍精神，學(xué)習(xí)英雄團(tuán)隊(duì)，把自己訓(xùn)練成執(zhí)行人才。 收獲驗(yàn)證：在學(xué)習(xí)了商業(yè)人格，結(jié)果導(dǎo)向，工具后要求建立起相應(yīng)的執(zhí)行觀念，做為總結(jié)，四十八字真經(jīng)從文化層面讓員工理解執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及考核的標(biāo)準(zhǔn)！做為時(shí)刻檢驗(yàn)自己的標(biāo)準(zhǔn)。將執(zhí)行的理念精煉成四十八個(gè)字做為執(zhí)行的準(zhǔn)繩。并且可以形成日后做公司文化的工具。 　　　 五、職業(yè)選手——職業(yè)人的必由之路 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？ 業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)，職業(yè)選手以業(yè)為生； 業(yè)余選手滿(mǎn)足自我，職業(yè)選手滿(mǎn)足客戶(hù)； 業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精； 業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金。 職業(yè)化的死敵－－－兩大糟粕文化 江湖文化；家文化 職業(yè)化修煉：“九九歸一法” 別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 。 功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果。 批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，不能不表?yè)P(yáng)了也不批評(píng)了。 過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價(jià)值而評(píng)價(jià)你的。 對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人。 感情與原則是兩回事；內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。 友誼與商業(yè)是兩回事；客戶(hù)關(guān)系角色，講利益時(shí)是商人，講感情時(shí)是朋友。 家與公司是兩回事；家里的做事方式和習(xí)慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。 社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事。不能把江湖的習(xí)慣，當(dāng)成職場(chǎng)的規(guī)范。 職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)業(yè)；商業(yè)；敬業(yè)?！　? 六、專(zhuān)業(yè)技能——職業(yè)人的生存之本 專(zhuān)業(yè)就是“看家本事” 沒(méi)有專(zhuān)業(yè)，就沒(méi)有謀生的手段； 專(zhuān)業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。 專(zhuān)業(yè)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的細(xì)節(jié)操作 專(zhuān)業(yè)水平，決定了你的結(jié)果； 結(jié)果公平交換，決定了你的財(cái)富與人生。 會(huì)合作，才是專(zhuān)業(yè)化 封閉導(dǎo)致衰退，傳承才會(huì)提高； 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，專(zhuān)業(yè)價(jià)值最高。 如何成為專(zhuān)業(yè)選手？ 鎖定目標(biāo)：找準(zhǔn)客戶(hù)價(jià)值； 專(zhuān)注重復(fù)：做流程化操作； 學(xué)習(xí)他人：超級(jí)學(xué)習(xí)力； 持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。 商業(yè)交換——職業(yè)人的信托責(zé)任 信托責(zé)任 職業(yè)，來(lái)自于雇主之托：從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系； 信托責(zé)任是一種“托付”：無(wú)論出現(xiàn)何種情況，我都會(huì)盡職盡責(zé)。 商業(yè)交換 “商業(yè)交換原則”是職業(yè)化第一原則，交換的前提是雇傭關(guān)系。 職業(yè)精神的核心是契約精神（與股東——履行職責(zé)；與客戶(hù)——結(jié)果交換；與團(tuán)隊(duì)——價(jià)值交換） 正確觀念 員工也是商人，職業(yè)化就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，成就是交換的結(jié)果。 “拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”。不同意，只要正當(dāng)，也要執(zhí)行。 沒(méi)有監(jiān)管，更要自律。 敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命 第二生命 熱愛(ài)生命，是人的天性。 職業(yè)生命，是我們的“第二生命” 像熱愛(ài)自己生命一樣，熱愛(ài)自己的職業(yè) 你對(duì)生命負(fù)責(zé)了嗎？ 生命的意義清楚了嗎？ 你的一生規(guī)劃好了嗎？ 你的生命質(zhì)量提高了嗎？ 敬業(yè)精神是絕對(duì)精神 對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)； 對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想； 對(duì)客戶(hù)高度的責(zé)任； 對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情； 職業(yè)的快樂(lè)指數(shù) 生命需要快樂(lè)； 快樂(lè)來(lái)自創(chuàng)造價(jià)值； 價(jià)值取決心態(tài)與能力 學(xué)員作業(yè) 讓我感受最深刻的一條理念或方法是： 把這條理念或方法變成我的一項(xiàng)工作措施是： 通過(guò)采取這個(gè)措施，在10天內(nèi)，我要達(dá)到的結(jié)果是： 　　 課后服務(wù) 如果對(duì)您企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題有什么不解，可以與我們的講師直接溝通，為您解答執(zhí)行難題。