服務禮儀——打造企業(yè)高品質服務形象 課程大綱 【課程介紹】：本課程共7個模塊。從服務禮儀本質、原則、儀容、服飾、儀態(tài)、語言及商業(yè)服務等方面詳細介紹了服務行業(yè)應遵循的服務禮儀。 【課程目的】：通過對服務禮儀課程的學習使服務企業(yè)及服務人員外塑形象，內修素質，同時增強企業(yè)競爭力，深化企業(yè)品牌形象。 【課程特點】：通過案例、展示、互動等多形式教學，使學員在輕松、快樂的氣氛中學習。 【課程大綱】： 第一模塊：服務禮儀概述 服務禮儀的本質 服務禮儀的基本要求 第二模塊：服務禮儀的原則 服務禮儀3A規(guī)則 首輪效應 親和效應 末輪效應 零度干擾 第三模塊：服務人員的儀容禮儀 面部修飾 發(fā)部修飾 肢體修飾 化妝 第四模塊：服務人員的服飾禮儀 穿著正裝 穿著便裝 飾品的佩戴 常規(guī)用品的使用 第五模塊：服務人員的儀態(tài)禮儀 表情 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 手勢 第六模塊：服務人員的語言禮儀 禮貌語 文明用語 行業(yè)用語 書面用語 電話用語 第七模塊：商業(yè)服務禮儀 柜臺服務 商品展示 商品導購