服務(wù)禮儀——打造企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)形象 課程大綱 【課程介紹】：本課程共7個(gè)模塊。從服務(wù)禮儀本質(zhì)、原則、儀容、服飾、儀態(tài)、語(yǔ)言及商業(yè)服務(wù)等方面詳細(xì)介紹了服務(wù)行業(yè)應(yīng)遵循的服務(wù)禮儀。 【課程目的】：通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)使服務(wù)企業(yè)及服務(wù)人員外塑形象，內(nèi)修素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，深化企業(yè)品牌形象。 【課程特點(diǎn)】：通過(guò)案例、展示、互動(dòng)等多形式教學(xué)，使學(xué)員在輕松、快樂(lè)的氣氛中學(xué)習(xí)。 【課程大綱】： 第一模塊：服務(wù)禮儀概述 服務(wù)禮儀的本質(zhì) 服務(wù)禮儀的基本要求 第二模塊：服務(wù)禮儀的原則 服務(wù)禮儀3A規(guī)則 首輪效應(yīng) 親和效應(yīng) 末輪效應(yīng) 零度干擾 第三模塊：服務(wù)人員的儀容禮儀 面部修飾 發(fā)部修飾 肢體修飾 化妝 第四模塊：服務(wù)人員的服飾禮儀 穿著正裝 穿著便裝 飾品的佩戴 常規(guī)用品的使用 第五模塊：服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 表情 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 手勢(shì) 第六模塊：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀 禮貌語(yǔ) 文明用語(yǔ) 行業(yè)用語(yǔ) 書(shū)面用語(yǔ) 電話(huà)用語(yǔ) 第七模塊：商業(yè)服務(wù)禮儀 柜臺(tái)服務(wù) 商品展示 商品導(dǎo)購(gòu)