1.什么是組織最佳實(shí)踐萃??？

一個(gè)崗位有很多人次從事過(guò)，勢(shì)必會(huì)形成做事的最佳方式；一個(gè)人做了很多工作，勢(shì)必會(huì)在某個(gè)事項(xiàng)上做得最好。把崗位做事的最佳方式和個(gè)人做得最好的事項(xiàng)一一總結(jié)出來(lái)，就是組織的最佳實(shí)踐。萃取組織的最佳實(shí)踐就是組織經(jīng)驗(yàn)萃取。

2.萃取組織最佳實(shí)踐有什么用？

組織之所以比個(gè)人強(qiáng)大，除了是團(tuán)隊(duì)之間的合力之外，就是可以快速傳承優(yōu)秀的做法和經(jīng)驗(yàn)。崗位說(shuō)明書(shū)、制度、指導(dǎo)手冊(cè)、培訓(xùn)等都是傳遞組織經(jīng)驗(yàn)的形式。

組織的最佳實(shí)踐萃取整理之后，就會(huì)形成指導(dǎo)手冊(cè)、課程乃至圖書(shū)，讓后來(lái)者在前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上成長(zhǎng)?？梢宰屝氯丝焖俪砷L(zhǎng)，快速為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

3.組織最佳實(shí)踐萃取能解決什么問(wèn)題？

（1）解決培訓(xùn)沒(méi)有成果的問(wèn)題?，F(xiàn)在很多培訓(xùn)之后，什么成果也沒(méi)形成，無(wú)論再好的培訓(xùn)，學(xué)員一周之后基本也都會(huì)遺忘。而組織最佳實(shí)踐萃取課程可以做到課程結(jié)束就會(huì)產(chǎn)出成果。

（2）解決關(guān)鍵崗位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)流失的問(wèn)題。組織最佳實(shí)踐萃取就是萃取優(yōu)秀人員的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，匯總之后就會(huì)形成經(jīng)驗(yàn)集，這就是在做崗位的知識(shí)管理，比如銷(xiāo)售崗位的最佳實(shí)踐。

（3）解決公司存在某個(gè)問(wèn)題?？梢越Y(jié)合公司當(dāng)前存在一個(gè)問(wèn)題，邀請(qǐng)利益相關(guān)者集思廣益，共同萃取出解決問(wèn)題的思路和方案。

（4）解決某個(gè)主題經(jīng)驗(yàn)流失的問(wèn)題。公司里某個(gè)主題或某個(gè)做法做的很好，但一直沒(méi)有提煉總結(jié)出來(lái)，沒(méi)有形成工具模型、方法論，組織最佳實(shí)踐萃取可以形成某個(gè)主題的方法論，比如服務(wù)方法論。

4.怎么萃取組織最佳實(shí)踐呢？

萃取組織最佳實(shí)踐是依托于組織的最佳實(shí)踐，通過(guò)訪談技術(shù)了解事情的來(lái)龍去脈，通過(guò)發(fā)散技術(shù)了解更多可能經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析技術(shù)明確主要經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)收斂技術(shù)聚焦團(tuán)隊(duì)智慧，通過(guò)表達(dá)技術(shù)結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)最佳實(shí)踐，將其拆分為案例、經(jīng)驗(yàn)、步驟、難點(diǎn)、注意等幾個(gè)方面，并提煉簡(jiǎn)單易記的標(biāo)題名字，最后匯總成手冊(cè)。

5.組織最佳實(shí)踐萃取和復(fù)盤(pán)有什么區(qū)別嗎？

復(fù)盤(pán)是將過(guò)去經(jīng)歷過(guò)事情做個(gè)回顧、總結(jié)，找出成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。組織最佳實(shí)踐萃取其實(shí)也是復(fù)盤(pán)，只是更強(qiáng)調(diào)萃取成功的經(jīng)歷——即最佳實(shí)踐，提煉出具體的操作流程來(lái)，以便其他人可以復(fù)制。

6.什么情況下上這個(gè)課程？

   某個(gè)關(guān)鍵崗位流動(dòng)率高，新來(lái)的員工成長(zhǎng)速度慢，此時(shí)需要總結(jié)最佳實(shí)踐；

   某個(gè)崗位或某項(xiàng)工作重復(fù)性高，但一直沒(méi)把工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)；

   新組建的部門(mén)還在探索期，有的人剛好有最佳實(shí)踐，需要總結(jié)以便推廣；

   重要培訓(xùn)一直沒(méi)有成果，領(lǐng)導(dǎo)希望看到培訓(xùn)中的成果；

   在建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系，希望快速總結(jié)組織的最佳實(shí)踐；

   內(nèi)訓(xùn)師在課程開(kāi)發(fā)時(shí)困難，需要學(xué)會(huì)總結(jié)自身的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

   企業(yè)打算做組織的知識(shí)管理，需要培養(yǎng)一批最佳實(shí)踐萃取的內(nèi)訓(xùn)師。

7.這個(gè)課程適用于什么人群？

想要萃取什么主題的經(jīng)驗(yàn)，就召集什么樣的人群。比如萃取銷(xiāo)售的最佳實(shí)踐，就召集公司里的銷(xiāo)售骨干上課；想萃取中層管理者的管理經(jīng)驗(yàn)，就召集公司里的中層管理者。

如果是公司級(jí)的主題，就要召集不同部門(mén)的骨干精英了。

如果企業(yè)打算內(nèi)化這門(mén)課，學(xué)員對(duì)象就是部門(mén)經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師了。

8.這個(gè)課程可以定制嗎？

組織最佳實(shí)踐萃取，是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的技能。所謂定制，就是結(jié)合組織要萃取最佳實(shí)踐的主題，應(yīng)用組織萃取技術(shù)進(jìn)行即可。

主題可以是一個(gè)崗位、一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)主題、一個(gè)部門(mén)，可以通用的職業(yè)化、溝通、執(zhí)行力，可以專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)、研發(fā)，也可以各層管理者的經(jīng)驗(yàn)萃取。

9.這個(gè)課程要上幾天？

組織最佳實(shí)踐萃取可以分為《萃取組織最佳實(shí)踐的三項(xiàng)技能》和《萃取組織最佳實(shí)踐的六項(xiàng)技術(shù)》兩門(mén)標(biāo)準(zhǔn)課程。

《萃取組織最佳實(shí)踐的三項(xiàng)技能》的標(biāo)準(zhǔn)版是2天。這個(gè)課程還可以結(jié)合企業(yè)里的某個(gè)主題進(jìn)行深度應(yīng)用，比如結(jié)合部門(mén)、崗位、主題、管理，形成《部門(mén)最佳實(shí)踐的萃取與管理》、《關(guān)鍵崗位的最佳實(shí)踐萃取》、《基于主題的最佳實(shí)踐萃取》、《管理者的最佳實(shí)踐萃取》等課程，每個(gè)主題的萃取課程也是2天。

《萃取組織最佳實(shí)踐的六項(xiàng)技術(shù)》包括了六大技術(shù)，精華版是2天。其中五個(gè)技術(shù)可以進(jìn)一步拓展為課程：《訪談技術(shù)》、《發(fā)散技術(shù)》、《分析技術(shù)》、《收斂技術(shù)》、《表達(dá)技術(shù)》，每個(gè)技術(shù)1天。企業(yè)打算內(nèi)化課程就可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)萃取技術(shù)的拓展課程。

如果希望老師深度參與到某個(gè)主題經(jīng)驗(yàn)的萃取中，做成咨詢(xún)項(xiàng)目，一般在1周到1個(gè)月時(shí)間，根據(jù)主題和企業(yè)需求，具體可以跟老師商量。

10.誰(shuí)來(lái)上這個(gè)課程？

由善用建構(gòu)主義、行動(dòng)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)師王興權(quán)老師來(lái)上課。王老師最開(kāi)始是研究職業(yè)生涯管理的，有10年的研究經(jīng)驗(yàn)，出版過(guò)9本書(shū)。在研究職業(yè)生涯管理的過(guò)程中，有一個(gè)分支是如何把工作做專(zhuān)做好的主題，王老師將這個(gè)領(lǐng)域做了深度研究，結(jié)合組織知識(shí)管理、結(jié)構(gòu)性思維、如何寫(xiě)一本書(shū)等內(nèi)容，將之開(kāi)發(fā)為《如何萃取組織的最佳實(shí)踐》和《組織最佳實(shí)踐的萃取技術(shù)》兩門(mén)課程。

11.這個(gè)課程限定學(xué)員人數(shù)嗎？

組織最佳實(shí)踐的萃取是一種方法技能，是需要學(xué)員深度參與和練習(xí)才能掌握的，所以學(xué)員人數(shù)最好的28人之內(nèi)（四組）。這樣，老師可以讓學(xué)員更好地參與進(jìn)來(lái)，讓學(xué)員最快地掌握這門(mén)技能。

12.上這個(gè)課需要什么物料？怎么配合老師？

（1）每組每天5張大白紙，紅藍(lán)黑筆各1只；

（2）每組2臺(tái)筆記本電腦、1個(gè)U盤(pán)；

（3）每組2個(gè)電腦記錄人員；

（4）音箱；

（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)要鼓勵(lì)學(xué)員參與和分享。

13.課前會(huì)怎么做？

（1）了解組織當(dāng)前狀況，明確萃取經(jīng)驗(yàn)的主題和維度。

（2）和個(gè)別學(xué)員進(jìn)行溝通，預(yù)熱，了解情況。

（3）學(xué)員去老師微信公眾號(hào)：組織經(jīng)驗(yàn)萃?。∣KM2016）看學(xué)員文章，預(yù)習(xí)。

14.授課采用什么形式？

采用建構(gòu)主義、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)等強(qiáng)調(diào)學(xué)員體驗(yàn)和參與的教學(xué)方式，老師講授與學(xué)員練習(xí)的時(shí)間各占一半。

建構(gòu)主義相信學(xué)員有能力學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，行動(dòng)學(xué)習(xí)高效地收斂團(tuán)隊(duì)智慧，引導(dǎo)技術(shù)讓學(xué)員使用工具提煉經(jīng)驗(yàn)。

如何萃取組織經(jīng)驗(yàn)，王老師還專(zhuān)門(mén)總結(jié)了六門(mén)萃取技術(shù)課程，暖場(chǎng)技術(shù)、訪談技術(shù)、發(fā)散技術(shù)、分析技術(shù)、收斂技術(shù)、表達(dá)技術(shù)，如果企業(yè)要內(nèi)化這個(gè)課，就可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)這些萃取技術(shù)。

15.課后會(huì)有什么成果？

（1）課程結(jié)束時(shí)形成1.0版本的經(jīng)驗(yàn)集。

（2）經(jīng)過(guò)老師為期一個(gè)月的線上指導(dǎo)，可以形成正式的經(jīng)驗(yàn)集。

（3）經(jīng)驗(yàn)集可以制作成手冊(cè)、開(kāi)發(fā)成課程。在組織里傳播。

16.課后會(huì)有跟蹤嗎？怎么跟蹤？

課后有一個(gè)月的在線指導(dǎo)。

一般是：第一周是修改10版本文章的時(shí)間，學(xué)員有問(wèn)題隨時(shí)在群里留言，老師定時(shí)晚上解答。第二周老師點(diǎn)評(píng)學(xué)員的修改版。第三周繼續(xù)完善。第四周確定經(jīng)驗(yàn)集的2.0版本。

也可以跟老師具體商定線上一個(gè)月如何輔導(dǎo)、跟蹤的措施。

17.課程怎么保證落地？

（1）培訓(xùn)前明確萃取的主題和維度。根據(jù)企業(yè)需求，要確定萃取什么主題的經(jīng)驗(yàn)，要萃取到主題的哪級(jí)目錄，這樣才好結(jié)合時(shí)間和人員，在課程結(jié)束時(shí)就能完成結(jié)果的呈現(xiàn)。

（2）課程中學(xué)員練習(xí)時(shí)間占一半。因?yàn)槭禽腿W(xué)員的最佳實(shí)踐，所以學(xué)員在課上的練習(xí)、總結(jié)的時(shí)間就會(huì)占一半。

（3）課程即將結(jié)束時(shí)老師匯總成果。課程中每組要準(zhǔn)備電腦，以便錄入文字。老師會(huì)定時(shí)把學(xué)員的成果匯總、編輯、整理，形成1.0版本的經(jīng)驗(yàn)集。

（4）課后4周內(nèi)在微信群里指導(dǎo)完善。學(xué)員在10版本經(jīng)驗(yàn)集的基礎(chǔ)上要做修改、完善，第一周是修改時(shí)間，學(xué)員有問(wèn)題隨時(shí)在群里留言，老師定時(shí)晚上解答。第二周老師點(diǎn)評(píng)學(xué)員的修改版。第三周繼續(xù)完善。第四周定2.0版本。

18.讓學(xué)員回去自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)可以嗎？

根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員回去自己總結(jié)的可能性比較小，而且比較慢，除非有領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)制要求。

2天課程，就可以帶領(lǐng)學(xué)員形成經(jīng)驗(yàn)的初稿，讓學(xué)員在課程練習(xí)、產(chǎn)出是比較靠譜的。

后續(xù)的跟蹤需要公司的要求，學(xué)員才能撰寫(xiě)最佳實(shí)踐。

19.有哪些企業(yè)在上這個(gè)課？

現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)，已經(jīng)開(kāi)始從“外向式借力”轉(zhuǎn)向“內(nèi)生式萃取”，之前企業(yè)培訓(xùn)往往是借助于外部專(zhuān)家，但因?yàn)榕嘤?xùn)的內(nèi)容需要學(xué)員經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化，才能應(yīng)用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，大大降低了培訓(xùn)的效果。

培訓(xùn)現(xiàn)在已經(jīng)到了要成果的時(shí)候，很多企業(yè)都在積極整理自己的最佳實(shí)踐，在聯(lián)想叫復(fù)盤(pán)，在其他企業(yè)叫組織知識(shí)管理。王老師的組織經(jīng)驗(yàn)萃取課程在用友、東軟、百度等企業(yè)都有應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)更加重視過(guò)去形成的最佳實(shí)踐的整理，畢竟發(fā)生的經(jīng)歷提煉了才叫經(jīng)驗(yàn)，否則只能是經(jīng)過(guò)。