【背景】

一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個(gè)部門十幾個(gè)人，部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，每個(gè)人都要從頭成長，好經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣。 企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。 嘉賓分享

王興權(quán)-組織經(jīng)驗(yàn)萃取導(dǎo)師

組織經(jīng)驗(yàn)萃取其實(shí)也是源于我在乙方去做培訓(xùn)的時(shí)候。我們曾經(jīng)幫助一個(gè)企業(yè)，一個(gè)煤礦公司幫他們?nèi)フ戆嘟M管理的案例集。那把班組長的經(jīng)驗(yàn)，做了這樣的梳理，而我之前大家看過我也寫些東西除了幾本書。那就有我來操刀，那么這就算我在組織經(jīng)驗(yàn)萃取這做的一點(diǎn)點(diǎn)探索。我感到非常有用，那么后來隨著去甲方乙方折騰幾回。我發(fā)現(xiàn)企業(yè)最大的障礙就是信息的不暢通企業(yè)最大的浪費(fèi)，就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。各位試想一下，當(dāng)我們換了一個(gè)新的工作或者剛在本企業(yè)里進(jìn)行輪崗。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你那基本上是在獨(dú)自發(fā)展在從頭發(fā)展。假設(shè)說你是做一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理，那么之前這個(gè)公司假設(shè)成立十年了有五任培訓(xùn)經(jīng)理，你基本上不是在前五任的肩膀上成長。你基本上從零開始，那么之前他們沒有生發(fā)過一些經(jīng)驗(yàn)嗎？沒有最佳實(shí)踐？沒有犯過些錯(cuò)誤嗎？但是沒有整理出來，所以導(dǎo)致每個(gè)崗位大量的從零開始，那么我們說組織之所以牛，用團(tuán)隊(duì)的力量幾乎目標(biāo)去突破，但是往往始終經(jīng)驗(yàn)沒有得到傳承沒有得到整理就是浪費(fèi)。

李遵主（靈芝稀土-HRD）：

兩大問題：信息梗阻，經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

后來當(dāng)我了企業(yè)的培訓(xùn)管理的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題。那么由此開始研究這樣一個(gè)領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)越研究越有意思。所以就把我這幾年研究的一點(diǎn)心得做了個(gè)系統(tǒng)梳理，今天那是最全面的梳理，之前是講了一部分，今天大家這么熱情，我就把我個(gè)人看到的，那么這個(gè)整理的這些東西分享分享供大家參考。

那么咱們說從培訓(xùn)來說，現(xiàn)在的這種培訓(xùn)的滿意度越來越低，那么業(yè)務(wù)部門對人力甚至培訓(xùn)部門的這種價(jià)值認(rèn)可度越來越小，導(dǎo)致我們?nèi)肆蚺嘤?xùn)部門的這個(gè)上下都不滿意，我們自己的價(jià)值又在哪里。這時(shí)很多培訓(xùn)的部門都會(huì)在反思這個(gè)問題。我們除了做這種集中辦班的培訓(xùn)不同的場次，那么如果個(gè)別人有問題我們會(huì)給他解決嗎，不會(huì)的。那么這個(gè)培訓(xùn)班或者培訓(xùn)這類人群，或者一個(gè)問題多輪的培訓(xùn)，那么有沒有整理出來那也沒有，所以導(dǎo)致了大量的培訓(xùn)輪為一個(gè)會(huì)務(wù)。

員工時(shí)間緊任務(wù)重壓力大希望快一點(diǎn)成長。那么早走一點(diǎn)在前輩的經(jīng)驗(yàn)上突破，所以說一線人員遇到問題后，他不是說你上個(gè)課去吧，我外派你一個(gè)培訓(xùn)吧。往往不是這樣的這是比較慢的，你去看書吧這都是比較慢的。那么他們最急迫的是想找個(gè)牛人問一問你是咋干的，你是怎么做的他其實(shí)大家可以思考一下，就是我們的老婆在懷孕的時(shí)候?；蛘哒f你歲數(shù)大你家兒媳懷孕時(shí)，他她會(huì)怎么樣那，所以沖她會(huì)去加入準(zhǔn)媽媽這樣一個(gè)群，他們向過來人取經(jīng)，或者當(dāng)下的人交流。

所以說從懷孕這個(gè)角度來說，很多人都會(huì)自覺加入個(gè)圈子叫做圈中學(xué)。然后有些問專家，問醫(yī)生等等。甚至問過來人，你看我們遇到問題的最簡單直接的就是什么請教“請教牛人”。所以現(xiàn)在果殼網(wǎng)搞了一個(gè)在行，一對一的在線咨詢。我們就花錢去買別人的經(jīng)驗(yàn)，所以說這個(gè)人市場有在做。那企業(yè)這塊那，企業(yè)的過去所深發(fā)的這個(gè)牛人經(jīng)驗(yàn)，牛人的做法有沒有整理出來那，其實(shí)是沒有整理出來的。

那們我們就要找找一些理論，根據(jù)基爾伯特行為工程模型，這個(gè)模型告訴我們什么那，就是個(gè)人的成長75%在于環(huán)境25%在于個(gè)體，所謂環(huán)境的力量。那么大家想想看我們作為培訓(xùn)者，我們的組織文化組織氛圍組織所形成的這種經(jīng)驗(yàn)。這都是環(huán)境的價(jià)值，那么這些如果我們都忘記了，光說待你參加培訓(xùn)這只占25%。

所以從這個(gè)角度來說我們這個(gè)理論告訴我們從組織角度萃取最佳時(shí)間整理經(jīng)驗(yàn)，讓我們的學(xué)生，員工學(xué)習(xí)，在環(huán)境上去這個(gè)提高，這是比較靠譜的做法。在從個(gè)人角度說這個(gè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論庫伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論，他們也是這個(gè)套路。從經(jīng)驗(yàn)開始，就是我們的經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)。這叫做找到最佳實(shí)踐，然后經(jīng)過反思，反思就是叫什么叫分析，分析主要的請柬。這個(gè)事情到底是怎么做的，做到什么程度這就是分析反思，然后接下來就是萃取。就是他庫伯經(jīng)驗(yàn)里的那步叫做抽象，把他提煉出來。提煉成具體的操作步驟，然后實(shí)踐。這就叫做推廣復(fù)制應(yīng)用，個(gè)人學(xué)習(xí)其實(shí)也是這樣的。那么大家可以考慮一下，比如我們第一次去機(jī)廠辦理登機(jī)牌我們是沒有經(jīng)驗(yàn)的，沒有經(jīng)驗(yàn)我們會(huì)干嗎。我們會(huì)觀察會(huì)模仿或者會(huì)請教，但大部分不好意請教，那你就讓他站著觀察。那么你知道你們沒有親身的經(jīng)歷，但生活中觀察就會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)別人的間接經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)你去大概了解之后，你會(huì)干嗎反思你會(huì)分析。她是怎么做的那，怎么的操作流程。然后，最后你會(huì)把它提煉成1234步，簡單的1234步。完了你就去做了，就是大概這樣一個(gè)過程。其實(shí)那無論從這個(gè)環(huán)境角度還是從個(gè)人角度。我們就找到最佳實(shí)踐，經(jīng)過分析萃取出步驟，并推廣都是靠譜的。

說了最佳實(shí)踐，那我們相對說下什么是實(shí)踐。一個(gè)崗位有很多人去從事過他就會(huì)形成各方面做事的最佳方式。一個(gè)人做過很多工作勢必會(huì)在某個(gè)事上做的最好。比如生活上做的紅燒做的最好，你做肉末茄子最好。一樣人人都有最佳實(shí)踐，那么多于組織來說也是這樣的。我們說基于各個(gè)崗位，他做這些事。那么他做的最好的就可以列為最佳實(shí)踐，那么我們給他下一個(gè)形式書面的定義。那么在組織里面某種技術(shù)方法或者工具可以使組織的生長或者管理的結(jié)果達(dá)到最優(yōu)，那這樣的東西叫做最佳實(shí)踐。

通俗一點(diǎn)說那就是牛人做牛事萃取出套路。讓小白復(fù)制這就是通俗的理解，那么我們就可以現(xiàn)在快速回憶下我們所在的組織里面，有哪些牛人，業(yè)務(wù)牛人，管理達(dá)人，業(yè)務(wù)專家就是牛人，那么他做的那些牛事。牛人不是所有做的都是很漂亮。他是一部分事幾件事，幾個(gè)方面事做的很好。就是牛事，如果你問他這是你怎么做到的，我們說他自己也不一定會(huì)知道。那么萃取出套路特別重要，我們后面會(huì)講到的分工。就是如果想在一個(gè)組織里面去推廣取組織最賤實(shí)踐萃取是要有分工的。那這個(gè)就是屬于我們?nèi)肆蛘吲嘤?xùn)不能價(jià)值，最后整理出來讓小白去復(fù)制把他沉淀為組織經(jīng)驗(yàn)去推廣并組織指揮。

那組織會(huì)有什么最佳實(shí)踐，我個(gè)人的看法是在一個(gè)工作崗位上，只要工作一年以上每個(gè)人至少有一個(gè)工作方面的最佳實(shí)踐。那么試想一下如果我們把這個(gè)崗位，比如銷售兩三年以上的人那么搜羅十個(gè)八個(gè)的人非常輕松。那么他們就會(huì)形成崗位最佳實(shí)踐來整理出來就是崗位的方法論。那么一個(gè)部門里面，在一個(gè)企業(yè)工作三年以上就會(huì)什么。至少有一個(gè)組織層面的最佳實(shí)踐。所以說部門經(jīng)理就可以了，去萃取部門的最佳實(shí)踐經(jīng)常部門，形成部門的方法論。那么在一個(gè)組織里面呆了一些時(shí)間，那么我們某個(gè)人會(huì)有一些興趣那就會(huì)形成形主題方法論。主題曲，基于主題創(chuàng)新比如，禮儀這他最牛                

如果我們這個(gè)企業(yè)的壽命，那在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)五年以上了那么至少應(yīng)該說有一個(gè)行業(yè)層面的最佳時(shí)機(jī)。所以你看這個(gè)有些企業(yè)那么他就會(huì)推，比如說萬達(dá)工作法，去年出了一本書萬達(dá)文化部出的。就是把萬達(dá)小的工作方法提煉出來，向這個(gè)行業(yè)推廣深入，甚至我認(rèn)識(shí)一個(gè)萬達(dá)學(xué)院的老師，他自己出來創(chuàng)業(yè)。就專門做房地產(chǎn)行業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。這也是用了這個(gè)著名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)就行業(yè)內(nèi)推廣，這個(gè)行業(yè)的方法論。接下來說管理，那么我說那現(xiàn)在在群里的中高層管理培訓(xùn)是最難搞了。因?yàn)槟阕约喝松喜涣耍侨绻米罴褜?shí)踐的方法就可以。  

也就說，這個(gè)同樣一個(gè)崗位比如說同樣是分公司的總經(jīng)理。同樣的崗位但他的管理能力是不一樣的。那我們就可以去把管理者的經(jīng)驗(yàn) 。每個(gè)管理者的經(jīng)驗(yàn)萃取出一個(gè)，因?yàn)殡m然是趁此不齊但是一定某個(gè)人。他在某一個(gè)方面是有最佳實(shí)踐的，比如他的招聘方面，比如他在激勵(lì)方面，比如他在授權(quán)方面。那么這樣的話就會(huì)形成一個(gè)管理的最佳時(shí)間，那么我們的預(yù)備干部，在職的干部。甚至總經(jīng)理的培訓(xùn)上就好辦了，那這樣的話就屬于對標(biāo)內(nèi)部的最佳實(shí)踐。因?yàn)槟闳ネ獠咳フ胰酥v他管理方法管理理論太虛。講點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)不了解行業(yè)不是一個(gè)企業(yè)的實(shí)物，所以我們說那我們?nèi)肆Σ块T，就把那個(gè)中高層的管理實(shí)踐最佳實(shí)踐得出來，作為內(nèi)部的隊(duì)標(biāo)這是很靠譜的。

那么什么時(shí)候開始萃取實(shí)踐那，就是說你怎么知道你所在組織或者部門現(xiàn)在需要萃取實(shí)踐了。那么可能有些典型特征供你參考，第一我們用到了新手就是某一個(gè)崗位的流動(dòng)率比較高。新來的員工成長速度比較緩慢，那此時(shí)時(shí)你就需要整理了。其實(shí)他說實(shí)話就是我其實(shí)沒有沒有萃取實(shí)踐這個(gè)詞。很多企業(yè)也在整理。比如說銷售崗位，客服崗位，一些服務(wù)類的崗位項(xiàng)目經(jīng)理這樣崗位，它是這個(gè)應(yīng)該可以理解是關(guān)鍵部門關(guān)鍵崗位離職率比較高。所以新來的人怎么辦，你的培養(yǎng)。那么同樣的話講多了他勢必就煩了，他就是不會(huì)形成什么手冊。課題等等這是關(guān)于一個(gè)崗位流動(dòng)率高就可以干。

第二種就是重復(fù)這么兩個(gè)崗位或者是某項(xiàng)工作太重復(fù)了他的頻率發(fā)生的比較高，你看這樣大量的重復(fù)的做。那你為什么不把他整理總結(jié)提煉出來，比如說咱們說這個(gè)京東的快遞。快遞員他這個(gè)從這個(gè)送貨員聯(lián)系這套流程，他是個(gè)大量重復(fù)高度同步事情那么他就要行話術(shù)就要形成操作手冊，再比如說這個(gè)麥當(dāng)勞那些工作崗位，都是在大量重復(fù)的那么它就要去制定標(biāo)準(zhǔn)定行為的指標(biāo)，那些類似這樣的工作那你就需要整理出來，整理出來的話比方的頻率高了那怎么去對標(biāo)去考核去復(fù)制都方便。

再一個(gè)就是傳承，那么我們說現(xiàn)在處在轉(zhuǎn)型處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那么有些時(shí)候新組建部門新開拓的業(yè)務(wù)。新的崗位他還在探索期還沒有最新的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，所以說向誰請教我們自己就是老師。因?yàn)槲覀円呀?jīng)走在別人前面了但是有什么經(jīng)驗(yàn)有什么教訓(xùn)你沒有總結(jié)還真的不知道。再說他這個(gè)部門這個(gè)崗位太新。我可以那如果有的事有的人剛好有最佳時(shí)間，那就快速整理快速推廣快速復(fù)制。那么有人說是不是有點(diǎn)太倉促了。因?yàn)槲覀兊淖罴褜?shí)踐是可以疊加的。就像我們的手機(jī)APP一樣，先用著以后再去更新就可以。

現(xiàn)在就來說成果， 我們說我們企業(yè)發(fā)展到一定成熟?；蛘哌@個(gè)業(yè)務(wù)我的崗位比較成熟了，那我就把這個(gè)成果整理出來由其對于我們的人力或者培訓(xùn)部門，我們說看不到結(jié)果看不到成果，那我們用萃取組織加實(shí)踐就可以看出到。我可以暢想下比如說我們的關(guān)鍵崗位都有操作手冊，我的崗位方法論。然后，我們基于的一些主題或者問題。你有那么主題的方法論比如說職業(yè)化，比如說執(zhí)行力。比如說領(lǐng)導(dǎo)手冊，那你看這個(gè)是成果。這是可以看得到的成果。另外，比如說如果說我們在這個(gè)是在建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)體系可能提升可就用最直接的方法，讓那內(nèi)軍師參與進(jìn)來?？梢钥焖倥可a(chǎn)最佳實(shí)踐課程。

那么在什么領(lǐng)域需要萃取，也那就說在什么時(shí)候需要外力。大家看個(gè)舉證，就是從需求角度需求大和需求小還有就是專家多專家少。那么如果說我們這個(gè)事情，這個(gè)需求量很大然后專家很多。那么怎么辦，那就你自己干。比如說你的公司，這個(gè)公司服務(wù)崗位特別多客服崗位特別多需求也大，牛人也多。那么這個(gè)事你只要學(xué)一點(diǎn)如何萃取，萃取的技術(shù)。那么萃取有六大技術(shù)，你學(xué)點(diǎn)萃取的技術(shù)就可以自己干。你就可以自己整理課程，那個(gè)就找內(nèi)訓(xùn)師、部門經(jīng)理就可以來聽可以來學(xué)。公開課程內(nèi)訓(xùn)課程等等。那么，如果他需求專家少，那你就得借助外力。那么這時(shí)候需求大專家少，那么你必須快點(diǎn)干。為啥，你不快點(diǎn)做的時(shí)候?qū)＜伊魇Э蓪＜页妨穗x職了。你的經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)沒有了，這種時(shí)候要是自己摸索著太慢了。大家可以笨想你需求大專家多，你換句話就是早一天晚一天的你的人還在。你有經(jīng)驗(yàn)的人還在。如果專家少就不行了。你就必須立馬把它萃取出來，換句話說榨取專家的智慧價(jià)值。別等他們走了在找就沒有了。所以這時(shí)候就要街里外里借助外力，比如說找我找我們這樣的人去跟他去界外合作去萃取。用學(xué)習(xí)項(xiàng)目學(xué)歷課程去做。那如果專家多這個(gè)需求小吶，那我們說可以稍后再干。雖然他也要做，這個(gè)事情怎么辦吶。這個(gè)事情交給業(yè)務(wù)部門自己去。人力們就可以不要主導(dǎo)。因?yàn)槲覀冚腿∫彩俏覀優(yōu)闃I(yè)務(wù)部去萃取經(jīng)驗(yàn)，你業(yè)務(wù)部門都覺得不是特別需要不緊張。所以你專家很多，你也不怕他流失幾個(gè)。那我們把這套方法傳遞給業(yè)務(wù)部門的內(nèi)訓(xùn)師或培訓(xùn)經(jīng)理或者業(yè)務(wù)經(jīng)理。那你自己去整理就可以了。那最后一個(gè)舉證的話其實(shí)可以放棄。那看你這個(gè)組織的實(shí)際情況就是專家少。需求小這是非常各別的現(xiàn)象可各別的經(jīng)驗(yàn)，沒有他也不影響啥。所以所他最后干，什么是前面需要大專家少的是干完了，那么專家多需求大的做完了再來做這事都趕趟.那么這里我們說一定要結(jié)合自己的組織的實(shí)際情況，但是不管怎么樣怎么說，萃取它是有一點(diǎn)點(diǎn)門道，萃取是有三大門道，六大技術(shù)才能是把他整理出來。

那么接下來說下萃取那么怎么去做。分么分為幾部那，我們是萃取的種組織的最佳實(shí)踐。

可以分為分為三大步就是我說的三項(xiàng)技能。首先強(qiáng)調(diào)提煉經(jīng)驗(yàn)，提煉經(jīng)驗(yàn)?zāi)愕南劝颜沓鰜?。叫做提煉。這里面就會(huì)用到分析技術(shù)、表達(dá)技術(shù)等等都會(huì)用到。然后，就是呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。第二部就是呈現(xiàn)，因?yàn)樘釤挸鰜砟阋尸F(xiàn)給別人看。讓小白去復(fù)制，所以用這個(gè)簡單有效易懂的方法呈現(xiàn)出去。我們說呈現(xiàn)有七種方式。主要有七種方式，那你可以選擇一種方式，或者這種方式去表現(xiàn)他。那么第三個(gè)就是應(yīng)用推廣那么我們要結(jié)合組織或者部門的樣的工作節(jié)奏去做主要是前兩部。這樣來說下，我們要萃取組織實(shí)踐要怎么辦吶。有分工，這個(gè)分工這里讓我先明確幾個(gè)角色。有經(jīng)驗(yàn)別說我們項(xiàng)目經(jīng)理還做項(xiàng)目做大項(xiàng)目很有經(jīng)驗(yàn)。他叫什么他叫業(yè)務(wù)專家。他懂，他是專家叫業(yè)務(wù)專家。那么項(xiàng)目經(jīng)理的老大，我們說叫業(yè)務(wù)部門老大。那業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)專家接下來就是培訓(xùn)部門或者有些人力部門。人力資源這塊的分三大塊，那三大塊怎么分工。我們說業(yè)務(wù)部門其實(shí)是想把塊經(jīng)驗(yàn)整理出來的， 經(jīng)驗(yàn)整理出來后就可以讓小白去復(fù)制績效。所以說，這個(gè)業(yè)務(wù)部門是有這個(gè)內(nèi)在動(dòng)力去整理出來的。因?yàn)樽屗腥司邆溥@樣能力不更好，所以業(yè)務(wù)部門希望是這樣。同樣的培訓(xùn)部門也希望是這樣的，你看我們培訓(xùn)部門能從整體員工能力干部能力的提高。那不就是大家都在成長嗎，都往上成長我們也是希望優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)讓更多的人知道。培訓(xùn)部門也是有動(dòng)力讓先進(jìn)技術(shù)做法大家搞清楚

都掌握好。但是業(yè)務(wù)專家會(huì)藏心眼的，那些白領(lǐng)精英就會(huì)有顧慮我們的位置是不是會(huì)受到威脅，我的業(yè)績會(huì)不會(huì)受到挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)專家是有擔(dān)心的，這是人之長情是可以理解的。

那咱么接下來說培訓(xùn)部門稱著什么分工，培訓(xùn)部門人力部門是不懂業(yè)務(wù)的。這時(shí)候我說怎么辦吶，不懂業(yè)務(wù)你要引導(dǎo)需求叫做催化萃取 。所以你要變成引導(dǎo)師催化師，你是過程專家你不是內(nèi)容專家你是過程專家。那么業(yè)務(wù)老大也不如業(yè)務(wù)專家更懂，但是你的獲得他的支持。所以他只要支持，萃取里不是有三大步驟。第三步應(yīng)用應(yīng)用主要在業(yè)務(wù)部門去應(yīng)用去應(yīng)用推廣。他那塊最后做落地的推廣方案就夠了。前面來支持就行，那最多就是我們培訓(xùn)部門做萃取引導(dǎo)專家去萃取業(yè)務(wù)的內(nèi)容。那讓業(yè)務(wù)專家去共建做法。  我們這里面來解釋一下業(yè)務(wù)專家，我們說我們真正在實(shí)行萃取中，一定不要先別一對一的訪談，你可以訪談時(shí)什么那。第一我們培訓(xùn)的人不懂業(yè)務(wù)可能被他拉倒坑里去，他說的什么你就記什么。你也不清楚所以這時(shí)候沒有意義，其次那他說的真假你也無法判斷。雖然，一對一的訪談不建議最開始去做。那么我們說一開始萃取我們要采取的第三種，就是萃取提煉經(jīng)驗(yàn)有三種方式。第一種個(gè)人總結(jié)式第二個(gè)人訪談式第三個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作式。采取第三種，團(tuán)隊(duì)協(xié)作式我們把十幾個(gè)二十幾個(gè)專家叫到一起放在一個(gè)會(huì)議室里我我們一起來萃取這樣就可以萃取出來了。你的經(jīng)驗(yàn)對別人來說一般般。這樣的話，每個(gè)人我們說在會(huì)場你只要每個(gè)專家提供一個(gè)人就行，換句話說你如果你一訪談他覺得自己的經(jīng)驗(yàn)全是寶。但是跟他那當(dāng)寶被別人所謂的輕易的就交代出去了。所以一定要采取團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式去做，即使他不情愿，也完全分享 。但我只要分享你的一個(gè)

咱們試想一下，我們有些工作崗位沖公司開始成立到現(xiàn)在可能有幾千幾萬個(gè)人出來坐下。公司里做銷售崗，他有多少人在做，可是幾千幾萬人次。那么一個(gè)人給你留下一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)最佳就夠看夠你學(xué)了，你問我說一步一步來，那么在萃取業(yè)務(wù)抓夾的最佳實(shí)踐的時(shí)候。我們秉承的是能干的說不能干的寫。

那你可千萬不要說，你是咱們的業(yè)務(wù)專家內(nèi)容專家我給你給個(gè)模板，請你一周之內(nèi)給我寫出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。這是不靠譜也是退不下去的。我在企業(yè)里推過的在咨詢公司做項(xiàng)目也是做過的。你莫不如把他關(guān)起來辦個(gè)封閉式的培訓(xùn)兩天到四天搞定今天就出來了。你讓他自己寫，第一給他找個(gè)活，大家知道的說容易寫出來就很難。所以他協(xié)作能力差點(diǎn)他就更不愿意去做了。第二讓他自律，你把他放出去了自己干沒多長這個(gè)環(huán)境，他很難去做了這個(gè)又不是最緊急事。給你什么指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)沒關(guān)系，他可能不愿意做了。第三，他從私心角度來講，把我的經(jīng)驗(yàn)無保留的給你我不愿意他就會(huì)對付你。

李志華-振東制藥HRD:

業(yè)務(wù)專家，催化專家，引導(dǎo)專家

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

然后我們這里還要說，即使業(yè)務(wù)專家愿意幫你做。但是他的表達(dá)是有限制的，這里面萃取有六大技術(shù)，其實(shí)有一種就是有個(gè)表達(dá)技術(shù)。他不一定會(huì)表達(dá)不一定會(huì)呈現(xiàn)。那這個(gè)月12號(hào)我有一場公開課，也歡迎大家去體驗(yàn)，稍后我會(huì)發(fā)通知。那么我在公開課里會(huì)分享段視頻，這個(gè)視頻里就是《我的兄弟是順溜》那個(gè)王寶強(qiáng)演的那個(gè)，王寶強(qiáng)在里面就是個(gè)業(yè)務(wù)專家，打槍狙擊手特別的準(zhǔn)，但是三營長他說，二雷啊他在里面司令叫二雷。你給大家分享一下你的打槍經(jīng)驗(yàn)他說你就盯著蚊子就可以了。所以看三營長就是業(yè)務(wù)老大，業(yè)務(wù)部門跟他希望有專家這個(gè)。順溜就是二雷把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴大家，但是二雷不知道咋說，就知道打蚊子。人力培訓(xùn)部門那里面有個(gè)叫翰林，翰林一槍也不會(huì)打他沒拿過強(qiáng)，但是他會(huì)總結(jié)會(huì)看書。總結(jié)出來鬼子上山你時(shí)候你要瞄他的頭，鬼子下來時(shí)候要瞄他的腰?？偨Y(jié)出這樣的規(guī)律，這后變成口訣。三營長說你看怪了他一天槍都沒摸過，但是既然教我們怎么打槍。這是我們的角色，人力培訓(xùn)角色。那么我們是過程專家，我們幫他整理出經(jīng)驗(yàn)來。如果大家參加周日的活動(dòng)的話我放給大家看。所以我們?nèi)肆蚺嘤?xùn)部門掌握了如何萃取最佳實(shí)踐的方式方法，那么我就可以跟業(yè)務(wù)走的近些。雖然我不懂業(yè)務(wù)，但是我們過程專家。我可以把你業(yè)務(wù)中發(fā)生的最大實(shí)踐發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)整理出來，這是我們的本事。那幫他整理出來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣話我們價(jià)值作用應(yīng)該說會(huì)越來越得到業(yè)務(wù)重視。業(yè)務(wù)老大其實(shí)想整理但是他們有心無力，那專家他們會(huì)干不一定會(huì)寫。我們雖然不會(huì)干，但是我們能說會(huì)寫的話。我們幫他們整理出來，也是體現(xiàn)我們培訓(xùn)部門的價(jià)值的一種方法，而且說實(shí)話現(xiàn)在培訓(xùn)到了該出成果的時(shí)候了。他可以說成我不僅是個(gè)培訓(xùn)班次有出勤率的計(jì)算。

那我們?nèi)绻谄髽I(yè)實(shí)施的話，有幾種方式可以實(shí)施。第一種那就是培訓(xùn)試煉，培訓(xùn)演練那主要去學(xué)習(xí)。如何萃取組織最佳實(shí)踐的三項(xiàng)技能，這么說提煉經(jīng)驗(yàn)，呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)主要的三項(xiàng)技能。那么提煉的話有三種提煉方式，有各人式的提煉、有訪談式的提煉、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作式的提煉。那么其中表現(xiàn)的方式，比如說有口訣式的，要求呈現(xiàn)方式、有案例式的。

常見方式有短信式的呈現(xiàn)，有圖片式的、有視頻式的、有課程式的、有手冊式的這樣不同的呈現(xiàn)方式。當(dāng)然這樣根據(jù)我們企業(yè)的實(shí)際情況、去選擇讓后再去制定一個(gè)推廣方案及可以了。那么這樣的課程需要幾天，那么需要兩天一晚。那么我們就會(huì)帶領(lǐng)這學(xué)員，帶領(lǐng)的所謂的內(nèi)容專家就是專家。那么幾個(gè)人，一起去把每個(gè)人最少要產(chǎn)出一個(gè)最佳實(shí)踐就可以把它匯總成冊。他既學(xué)了三項(xiàng)技能，課程之后又產(chǎn)生了1.0版本的幾十個(gè)的最佳實(shí)踐。每個(gè)學(xué)員一個(gè)，就是幾十個(gè)。那么講授與練習(xí)的時(shí)間是各占一半，因?yàn)檩腿〗M織最佳實(shí)踐課程他不是純講的。因?yàn)檩腿∈鞘裁匆馑寄恰２皇俏覀冊趧?chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，

我們是把現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)或者過去的積累經(jīng)驗(yàn)整理出來。這個(gè)要給學(xué)員至少一半的時(shí)間去呈現(xiàn) 去提煉。    

李志華-振東制藥HRD:

提煉，呈現(xiàn)，應(yīng)用

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

那么萃取組織大家的實(shí)踐的三項(xiàng)技能是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課程，針對那些內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理、骨干員工、所有的業(yè)務(wù)專家這些都是可以。我還可以去做應(yīng)用，什么叫做應(yīng)用。比如我們可以提煉公司級的實(shí)踐，就像我說的萬達(dá)工作法一樣。其在行業(yè)內(nèi)排名前幾的，你想去影響個(gè)業(yè)內(nèi)的。做標(biāo)桿那你可以出行業(yè)的精英，那你可以提煉行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司級的。比如說華為工作法等等，華為很多書都是影響行業(yè)的。甚至影響其他行業(yè)的。提煉公司級的就要變模型了建模型，提煉的方式收到有案例、有方法有工具模型，模型應(yīng)該是最高的，建模是最高的。

比如說馬斯洛的需求層次，羅伯特迪爾的邏輯層次。這些都是什么都是建模，都是模型。所謂的KPI等等，這些那都是一種模型他是最高的，那我們其次我們可以變成部門級的工具，一個(gè)部門級的工具。比如說如何寫工作匯報(bào)，這樣的級的一個(gè)版本一個(gè)最佳實(shí)踐。這個(gè)部門級的可以帶過去用，公司其他部門還有是崗位級的。那我把一個(gè)崗位的最佳實(shí)踐整理出來，比如銷售崗服務(wù)崗、項(xiàng)目經(jīng)理崗等等。把他的最佳實(shí)踐整理出來，那么崗位進(jìn)一步做成手冊，向麥當(dāng)勞、肯德基就特別的精細(xì)了，其實(shí)它也沒那么復(fù)雜。

崗位的關(guān)鍵手冊的制作，其實(shí)就是這樣幾句話，我給大家分享一下。叫做崗位工作事件化，事件工作流程化、流程工作經(jīng)驗(yàn)化、錯(cuò)誤工作顯現(xiàn)化。就這四化做成一個(gè)冊子。那么就把這個(gè)崗位整體包括最佳案例、最佳實(shí)踐都體現(xiàn)了。我們工作非常全，那么公司的關(guān)鍵崗位，建議也這樣干。接著基于某個(gè)主題或者某給問題，如果我們現(xiàn)在就變革。那么這個(gè)變革我們可以做一個(gè)最佳實(shí)踐去萃取?？茨膫€(gè)分公司那個(gè)人他做的比價(jià)不錯(cuò)，所以叫典型?；蛘哒f某個(gè)主題我們說我今天年是個(gè)職業(yè)化年， 我把職業(yè)化這個(gè)主題的最佳實(shí)踐整理出來，今年是創(chuàng)新年就把創(chuàng)新化實(shí)踐整理出來。這邊就類似企業(yè)文化就是典型的人典型的事。

當(dāng)然我們這個(gè)根據(jù)企業(yè)化是有區(qū)別就是我們不僅是一個(gè)繼續(xù)文，我們會(huì)有套路框架。這個(gè)事是怎么做到的，主要經(jīng)歷是什么，操作步驟是什么主要的難點(diǎn)是什么。有什么使用邊界是什么等等。都會(huì)有一個(gè)套路去來提示。那最后我們說的這個(gè)培訓(xùn)到了管理者的最佳實(shí)踐整理出來。這個(gè)我強(qiáng)烈建議我們的總經(jīng)理級別的后備干部級別的，按這個(gè)做那你想想看哪們公司大多環(huán)境差不多。行業(yè)產(chǎn)品也差不多，所以說我們把管理者的最佳實(shí)踐整理出來去推廣去對標(biāo)。讓更多人去學(xué)習(xí)交流，那么就是很有好處。第一點(diǎn)我們的總經(jīng)理都比較自傲，自大。那么說他通過分享也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己知道的也不多。

那么這是教中學(xué)就是叫別人學(xué)習(xí)，自己是最大受益者。自己學(xué)的最多，那么把管理著尤其是中高層的管理者經(jīng)驗(yàn)整理出來。你看他本身也是在學(xué)習(xí)，整理你自己的經(jīng)驗(yàn)，整理最佳實(shí)踐那這種也是一種學(xué)習(xí)。那這種培訓(xùn)方式，那么第二個(gè)我說每個(gè)人都有最佳的管理實(shí)踐。年度最牛的管理案例，你把它整理出來那。變成一個(gè)整體公司級得，所以說那我們把這種交流變成按照一定框架去進(jìn)行培訓(xùn)。他聊聊天我就出結(jié)果，培訓(xùn)就會(huì)出成果。所以說這個(gè)塊用在管理者的人群也是適用的。

那么保證說我們怎么通過兩天一晚的上課，就可以說把這個(gè)結(jié)果呈現(xiàn)出來。把這個(gè)最佳實(shí)踐萃取出來，因?yàn)槲覀儽澈笥幸稽c(diǎn)一點(diǎn)道理。第一點(diǎn)建構(gòu)主義，那我說要建構(gòu)主義是推崇什么。他相信每個(gè)學(xué)員是有能力建構(gòu)內(nèi)容的。其實(shí)說實(shí)話每個(gè)員工工作三年以上他都是有最佳實(shí)踐的。雖然此刻就老師一個(gè)人，然后忽略了學(xué)員的實(shí)踐對標(biāo)。比如說我們說做一個(gè)店長培訓(xùn)，你就是在怎么講你也沒有店長的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。人家在一些你講的那些只是他的經(jīng)驗(yàn)。那如果我把店長的每個(gè)店長的最牛一個(gè)地方萃取出來，你想我三十個(gè)學(xué)員三十個(gè)店長三十個(gè)最佳實(shí)踐。這樣的對標(biāo)是成長就會(huì)非常快，所以說建構(gòu)主義他是相信他是有能力建構(gòu)的。

背后說我們說因?yàn)閳F(tuán)體學(xué)習(xí)，團(tuán)體就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作式的提煉。最佳實(shí)踐一定是用行動(dòng)學(xué)習(xí)，如何去發(fā)散、如何去收斂、如何去分析等等。這些技術(shù)要一定用到的，我們?nèi)ミ\(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典的方式。去高效的把團(tuán)隊(duì)的智慧收斂萃取出來，所以行動(dòng)學(xué)習(xí)很多工具。第三方面就是說我們要引導(dǎo)技術(shù)一些的高效的工具，引導(dǎo)工具比較火有一些工具特別好用。因?yàn)樗彩菆F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)然后融入進(jìn)去，那么快速的進(jìn)行這種提煉、分析收斂等等。最后總結(jié)出來模型是個(gè)工具。

最后的話我們就要講練結(jié)合，就是不管誰在這門坑不管誰單萃取的催化師或者老師都必須把一半以上時(shí)間去給學(xué)員。因?yàn)椴皇禽腿≈v師的最佳時(shí)間，是萃取在做學(xué)員的所以你一定要個(gè)他時(shí)間。我們一般來說先帶他練一遍，我們自己會(huì)去演示一下再帶他去練一遍。然后他自己在練一遍，我們在旁邊指導(dǎo)。經(jīng)過這樣兩天的折騰他就掌握了萃取的技能。如何去整理自己的最佳實(shí)踐他就學(xué)會(huì)了。那么兩天課程結(jié)束了你可以提供一個(gè)，那么1.0的最佳實(shí)踐集就出來了。

以授課演練為主的，那么第二種，為敏捷咨詢。敏捷咨詢用三天到四天的事件，把這幾十個(gè)骨干關(guān)在一起。就是讓每個(gè)人必須要貢獻(xiàn)三道五個(gè)以上的最佳實(shí)踐，我門的話直接現(xiàn)場修改不會(huì)讓你回去修改。我們說這個(gè)培訓(xùn)可能只占這個(gè)四分之一或者三分之一的時(shí)間，剩下的全都是練。老師點(diǎn)評老師輔導(dǎo)老師記錄老師協(xié)助修改全部整理出來，某個(gè)崗位某個(gè)主題的最佳實(shí)踐集。形式是多樣化的，就是可以變遍成視頻的劇本、可以編成語音的文案、可以編成課程、可以編成手冊、可以編成工具、可以編成模型。他的實(shí)踐方式是多樣的可以轉(zhuǎn)化，只是說他的這個(gè)不同的呈現(xiàn)方式。對實(shí)踐的要求有所不同，比如口訣化呈現(xiàn)是比較簡單的。你要是劇本的呈現(xiàn)，你要編成情景劇實(shí)現(xiàn)基本呈現(xiàn)比較困難。它是有一點(diǎn)時(shí)間的差別，所以我也建議說我們?nèi)绻谄髽I(yè)里做一定要做敏捷咨詢?nèi)奶斓臅r(shí)間把他們關(guān)在一起。比如說我們要做一個(gè)店長的最佳實(shí)踐萃取，事實(shí)說我們四到五天的時(shí)間都可以把店長的崗位操作手冊做出來?；趰徫徽f明書，就把崗位工作時(shí)間化時(shí)間工作流程化。你的每一個(gè)事分幾個(gè)流程，流程中有什么經(jīng)驗(yàn)。這里就把最佳實(shí)踐融入帶里面去，流程工作經(jīng)驗(yàn)化。這個(gè)崗位經(jīng)常犯什么錯(cuò)誤，錯(cuò)誤工作顯現(xiàn)化。這四化做完之后就是完美的手冊。

所以說敏捷咨詢，他是把修改完善迭代的時(shí)間算了進(jìn)來。因?yàn)楦鶕?jù)我的在甲乙雙方的工作多年經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員回去整理是太不實(shí)現(xiàn)非常非常的不靠譜。所以你把他們關(guān)在一起三四天的時(shí)間，多說五天的時(shí)間都把它整理出來。無論是公司級的部門級的崗位級的某個(gè)主題或問題的，是管理者的最佳實(shí)踐都整理出來。

第三方面說咱們怎么干，如果說在需求比較大我們專家比較多。是不是可以自己干，那么企業(yè)就可以內(nèi)化這門課程。學(xué)習(xí)把最佳萃取的技能，萃取技術(shù)都學(xué)會(huì)自己去干。這個(gè)時(shí)候我們說萃取組織有六項(xiàng)技術(shù)分別是方面是暖場技術(shù)，因?yàn)樵蹅兪且粚Χ嗟亩噍腿?。叫做團(tuán)體協(xié)作萃取，一定要用到暖場技術(shù)。接下來就是我們的訪談技術(shù)，那有一對一的訪談、一對二的訪談、一對多的訪談你還要學(xué)會(huì)怎么去訪談。前面都是鋪墊，那么經(jīng)驗(yàn)還要通過發(fā)散技術(shù)。先頭腦風(fēng)暴發(fā)散出來越多越好，觀點(diǎn)越多越好。接下來是分析，怎么去歸納、怎么去分類。

最后用收斂技術(shù)做成提煉，去建模型、去理工具、去給方法、去提案例、去編口訣等等，這都是收斂技術(shù)能達(dá)到的。最后普就是表達(dá)技術(shù)，怎么在新聞、怎么在標(biāo)題上、怎么在結(jié)構(gòu)上、怎么在段落上等等，去做一些練習(xí)。這是六大技術(shù)，所以說我們學(xué)到技術(shù)及可以把這們課內(nèi)化自己干。

那么說一說我個(gè)人在這個(gè)企業(yè)里做了一些探索。給個(gè)煤礦做過做成這個(gè)它在煤礦安全領(lǐng)域做到了全國第一。他的班組的最佳實(shí)踐安全現(xiàn)場管理集，我也給百度做過一點(diǎn)點(diǎn)探索，給擁有也做點(diǎn)探索。最進(jìn)要跟神州租車做這樣的深度合作，去幫他們的店長做最佳實(shí)踐萃取。

這些我們把它叫樣板案例，咱們?nèi)豪锶绻愕钠髽I(yè)在行業(yè)內(nèi)相對知名。對這個(gè)比較感興趣。我們可以共同建設(shè)這種組織實(shí)踐萃取的樣板案例，讓他分幾個(gè)過程。就是說你要有意向讓咱么先去定主題，然后咱們?nèi)コ晒蜁r(shí)時(shí)間實(shí)施成果。

那么跟我共同建設(shè)這個(gè)最佳實(shí)踐的樣本案例有個(gè)好處，就是我可以不收取講課的費(fèi)用部分的咨詢費(fèi)。就是跟你合作共建，然后產(chǎn)生點(diǎn)什么車馬費(fèi)吃飯費(fèi)話你給報(bào)銷就可以了。那么這有什么好處，就是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在去網(wǎng)上搜一搜或者找找組織實(shí)踐管理這塊。其實(shí)并不是很豐富?，F(xiàn)在那一部分企業(yè)是越來越重視而已，那我做案例我也想積累更多的經(jīng)驗(yàn)而已。最所以這塊我愿意去跟你合作。感興趣的那你可以到時(shí)私下里跟我聯(lián)系，我的微信這個(gè)通訊錄滿5000人了，剛才我先暫時(shí)刪錯(cuò)了二十多人。馬上感興趣哦可以加微信給我留言，我可以給大家流出名額。

那么合作樣板案例的開發(fā)，其實(shí)我們可以商量我們可以私聊。有什么形式花多長實(shí)踐，萃取什么主題什么級別的。我們?nèi)ゼs定一個(gè)時(shí)間兩天或者四天，然后我們?nèi)グ堰@個(gè)事干了。一定會(huì)萃取出經(jīng)驗(yàn)的1.0版本，形式化可以是多樣的。有興趣的可以私下聯(lián)系我，我們可以去合作。做一個(gè)總結(jié)，如果說組織的最佳實(shí)踐萃取我們說我們必須不要干嘛，有幾個(gè)動(dòng)作尤其是我要做這個(gè)事我會(huì)有這樣既個(gè)動(dòng)作，培訓(xùn)前我需要做個(gè)調(diào)研，明確主題維度成果等等。然后課程中一半以上時(shí)間學(xué)員，讓他們貢獻(xiàn)最佳實(shí)踐。

然后我們會(huì)匯總，因?yàn)橹拔覍戇^書也編過教材。其實(shí)在文字方面敢寫，不怕一點(diǎn)辛苦。所以我會(huì)參與把這個(gè)事情協(xié)助學(xué)員把它文字化，呈現(xiàn)整理出來打拼的經(jīng)驗(yàn)集。不同形式的案例經(jīng)驗(yàn)集，然后我們會(huì)在學(xué)習(xí)學(xué)員現(xiàn)場建個(gè)微信群，會(huì)進(jìn)行四周的線上跟蹤輔導(dǎo)，會(huì)有些交流會(huì)有些微調(diào)更改等等。 這樣的話最起碼就算幫助企業(yè)把這個(gè)事干出來了，那么成果就一1.0版本就出來了。那以后咱們掌握這種萃取技術(shù)，那么成果技術(shù)有了1.0版本的經(jīng)驗(yàn)集。你可以在上面不斷的更新，完善迭代發(fā)展。

然后各位可以說在組織萃取經(jīng)驗(yàn)方面，我個(gè)人覺得我們做培訓(xùn)者做人力資源應(yīng)該到了出第一培訓(xùn)的出成果。我們可以要它不僅是計(jì)算培訓(xùn)的費(fèi)用班次出勤人數(shù)樣，我們要更業(yè)務(wù)們體現(xiàn)我們的自身價(jià)值。但業(yè)務(wù)部門萃取最賤形成整理經(jīng)驗(yàn)集的方式來體現(xiàn)我對你有用，那么從這兩個(gè)角度來說用萃取最佳實(shí)踐是一個(gè)比較好的。也是比較容易的一個(gè)切入點(diǎn)。

李志華（振東制藥HRD）：

從智萃取精華、行動(dòng)學(xué)習(xí)落地。

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

李老師總結(jié)的不錯(cuò)，就是把大家的智慧整理萃取出來，變成精華、變成手冊，然后去推廣落地。李老師的總結(jié)非常精確。

精彩互動(dòng)

李遵主（靈芝稀土-HRD）：

非常感謝興權(quán)總關(guān)于《萃取組織最佳實(shí)踐》精彩分享，全權(quán)老師從四個(gè)方面：1.組織最佳實(shí)踐在流失，，2.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的類型3.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的分工，4.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的形式，對組織最佳實(shí)踐的萃取問題進(jìn)行了全面的系統(tǒng)的講解和分析。感謝王老師！

白睿（管理咨詢合伙人）：

感謝王老師，非常專業(yè)，受益匪淺，我有個(gè)小問題：萃取組織最佳實(shí)踐固化后，讓員工遵循工作手冊工作，在那些產(chǎn)品更新較快，職責(zé)和角色更新也較快的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，會(huì)不會(huì)影響到個(gè)體創(chuàng)新和組織創(chuàng)新？還會(huì)有那種獨(dú)特資源和能力的人，是不是也會(huì)受到影響？

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

好，先回答一下白老師的問題。是這樣的，我們說的組織的最佳實(shí)踐是更新迭代的，而且是快速迭代的。比如說我們跟百度做某個(gè)組織的最佳實(shí)踐，他是快速迭代的，根據(jù)他的業(yè)務(wù)情況，我們建議有個(gè)迭代周期。傳統(tǒng)崗位，迭代周期我們建議每半年更新一次，常規(guī)企業(yè)每兩個(gè)月要更新一次。我們不是固化是優(yōu)化，最佳實(shí)踐是需要優(yōu)化的

其實(shí)我么可以換位思考一下，假如我們是一個(gè)普通員工，我知道一個(gè)牛人，他有一個(gè)優(yōu)秀的做法，雖然這個(gè)做法在兩個(gè)月后就過期。但是他對我來說最起碼有倆月的好處，有兩個(gè)月的參照，哪怕迭代是非?？斓模粯邮怯袉l(fā)的。

李志華（振東制藥HRD）：

王老師，您的課程太棒太專業(yè)了！請教一個(gè)實(shí)際問題：一個(gè)三天的內(nèi)訓(xùn)師初級技能培訓(xùn)的訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)，您有啥好建議嗎？感覺太多內(nèi)容需要做了，有些難以取舍。

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

回答一下李老師的問題，三天的內(nèi)訓(xùn)師的初級技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)有什么好的建議？如果從組織經(jīng)驗(yàn)角度出發(fā)，你是初級技能的話，從課程角度來講把參訓(xùn)人員定個(gè)維度，定個(gè)最佳實(shí)踐的維度，你就萃取職業(yè)化，你就萃取職場領(lǐng)域。有這領(lǐng)域之后，你就有三五點(diǎn)可做，這就是一個(gè)半天的課程了。也就是說雖然是初級課程，我們給他練手的不是隨便一個(gè)，是讓他把自己在最佳實(shí)踐領(lǐng)域的內(nèi)容，變成課程。我建議做半天版的某個(gè)點(diǎn)的最佳實(shí)踐版的課程最好。

再一個(gè)從常規(guī)角度，往往針對的是課程開發(fā)理論為主的。讓后找一個(gè)課程維度去開發(fā)，有可能是他的最佳實(shí)踐。但我們知道最佳實(shí)踐是有套路的，比如案例式呈現(xiàn)，你得有案例背景、案例沖突，主要經(jīng)驗(yàn)，操作步驟，難點(diǎn)提示，使用情況。你有六個(gè)方面的維度是去要求他，最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)課程開發(fā)有框架，它的難度是增加的，難度增加了的結(jié)果是什么？就是這個(gè)呈現(xiàn)起來讓別人理解、看的過程中非常標(biāo)準(zhǔn)化，非常輕松。換句話說，沒有套路對于那個(gè)人來說，課程開發(fā)就更難了。雖然學(xué)這種模式開始非常痛苦，但掌握后非常好用，非常成體系，非常方便。

我還稍微補(bǔ)充一下李志華老師的問題，其實(shí)對于內(nèi)訓(xùn)師來說學(xué)習(xí)的方式有很多種，比如抄中學(xué)，通過抄書來學(xué)習(xí)；編中學(xué)，通過編書來學(xué)習(xí)；教中學(xué)，自己開發(fā)課程教書；這四種學(xué)習(xí)方法，對內(nèi)訓(xùn)師和管理干禮是特別實(shí)用的，尤其是教中學(xué)，對于管理專家也是有效。還有就是圈中學(xué)，成立課程開發(fā)小組也是有效的。

李志華（振東制藥HRD）：

定位萃取維度，三到五點(diǎn)要素延展；課程維度確定，逐項(xiàng)闡述開發(fā)。謝謝王老師的用心解答！

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

十分感謝李老師的精彩主持 謝謝中人會(huì)的邀請，咱們這個(gè)群真溫暖，希望跟大家以后多多聯(lián)系多多交流