【背景】

一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來(lái)的新員工要從頭再來(lái)；一個(gè)部門(mén)十幾個(gè)人，部門(mén)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣。 企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。 嘉賓分享

王興權(quán)-組織經(jīng)驗(yàn)萃取導(dǎo)師

組織經(jīng)驗(yàn)萃取其實(shí)也是源于我在乙方去做培訓(xùn)的時(shí)候。我們?cè)?jīng)幫助一個(gè)企業(yè)，一個(gè)煤礦公司幫他們?nèi)フ戆嘟M管理的案例集。那把班組長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，做了這樣的梳理，而我之前大家看過(guò)我也寫(xiě)些東西除了幾本書(shū)。那就有我來(lái)操刀，那么這就算我在組織經(jīng)驗(yàn)萃取這做的一點(diǎn)點(diǎn)探索。我感到非常有用，那么后來(lái)隨著去甲方乙方折騰幾回。我發(fā)現(xiàn)企業(yè)最大的障礙就是信息的不暢通企業(yè)最大的浪費(fèi)，就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。各位試想一下，當(dāng)我們換了一個(gè)新的工作或者剛在本企業(yè)里進(jìn)行輪崗。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你那基本上是在獨(dú)自發(fā)展在從頭發(fā)展。假設(shè)說(shuō)你是做一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理，那么之前這個(gè)公司假設(shè)成立十年了有五任培訓(xùn)經(jīng)理，你基本上不是在前五任的肩膀上成長(zhǎng)。你基本上從零開(kāi)始，那么之前他們沒(méi)有生發(fā)過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)嗎？沒(méi)有最佳實(shí)踐？沒(méi)有犯過(guò)些錯(cuò)誤嗎？但是沒(méi)有整理出來(lái)，所以導(dǎo)致每個(gè)崗位大量的從零開(kāi)始，那么我們說(shuō)組織之所以牛，用團(tuán)隊(duì)的力量幾乎目標(biāo)去突破，但是往往始終經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到傳承沒(méi)有得到整理就是浪費(fèi)。

李遵主（靈芝稀土-HRD）：

兩大問(wèn)題：信息梗阻，經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

后來(lái)當(dāng)我了企業(yè)的培訓(xùn)管理的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題。那么由此開(kāi)始研究這樣一個(gè)領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)越研究越有意思。所以就把我這幾年研究的一點(diǎn)心得做了個(gè)系統(tǒng)梳理，今天那是最全面的梳理，之前是講了一部分，今天大家這么熱情，我就把我個(gè)人看到的，那么這個(gè)整理的這些東西分享分享供大家參考。

那么咱們說(shuō)從培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的這種培訓(xùn)的滿(mǎn)意度越來(lái)越低，那么業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人力甚至培訓(xùn)部門(mén)的這種價(jià)值認(rèn)可度越來(lái)越小，導(dǎo)致我們?nèi)肆蚺嘤?xùn)部門(mén)的這個(gè)上下都不滿(mǎn)意，我們自己的價(jià)值又在哪里。這時(shí)很多培訓(xùn)的部門(mén)都會(huì)在反思這個(gè)問(wèn)題。我們除了做這種集中辦班的培訓(xùn)不同的場(chǎng)次，那么如果個(gè)別人有問(wèn)題我們會(huì)給他解決嗎，不會(huì)的。那么這個(gè)培訓(xùn)班或者培訓(xùn)這類(lèi)人群，或者一個(gè)問(wèn)題多輪的培訓(xùn)，那么有沒(méi)有整理出來(lái)那也沒(méi)有，所以導(dǎo)致了大量的培訓(xùn)輪為一個(gè)會(huì)務(wù)。

員工時(shí)間緊任務(wù)重壓力大希望快一點(diǎn)成長(zhǎng)。那么早走一點(diǎn)在前輩的經(jīng)驗(yàn)上突破，所以說(shuō)一線人員遇到問(wèn)題后，他不是說(shuō)你上個(gè)課去吧，我外派你一個(gè)培訓(xùn)吧。往往不是這樣的這是比較慢的，你去看書(shū)吧這都是比較慢的。那么他們最急迫的是想找個(gè)牛人問(wèn)一問(wèn)你是咋干的，你是怎么做的他其實(shí)大家可以思考一下，就是我們的老婆在懷孕的時(shí)候?；蛘哒f(shuō)你歲數(shù)大你家兒媳懷孕時(shí)，他她會(huì)怎么樣那，所以沖她會(huì)去加入準(zhǔn)媽媽這樣一個(gè)群，他們向過(guò)來(lái)人取經(jīng)，或者當(dāng)下的人交流。

所以說(shuō)從懷孕這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，很多人都會(huì)自覺(jué)加入個(gè)圈子叫做圈中學(xué)。然后有些問(wèn)專(zhuān)家，問(wèn)醫(yī)生等等。甚至問(wèn)過(guò)來(lái)人，你看我們遇到問(wèn)題的最簡(jiǎn)單直接的就是什么請(qǐng)教“請(qǐng)教牛人”。所以現(xiàn)在果殼網(wǎng)搞了一個(gè)在行，一對(duì)一的在線咨詢(xún)。我們就花錢(qián)去買(mǎi)別人的經(jīng)驗(yàn)，所以說(shuō)這個(gè)人市場(chǎng)有在做。那企業(yè)這塊那，企業(yè)的過(guò)去所深發(fā)的這個(gè)牛人經(jīng)驗(yàn)，牛人的做法有沒(méi)有整理出來(lái)那，其實(shí)是沒(méi)有整理出來(lái)的。

那們我們就要找找一些理論，根據(jù)基爾伯特行為工程模型，這個(gè)模型告訴我們什么那，就是個(gè)人的成長(zhǎng)75%在于環(huán)境25%在于個(gè)體，所謂環(huán)境的力量。那么大家想想看我們作為培訓(xùn)者，我們的組織文化組織氛圍組織所形成的這種經(jīng)驗(yàn)。這都是環(huán)境的價(jià)值，那么這些如果我們都忘記了，光說(shuō)待你參加培訓(xùn)這只占25%。

所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)我們這個(gè)理論告訴我們從組織角度萃取最佳時(shí)間整理經(jīng)驗(yàn)，讓我們的學(xué)生，員工學(xué)習(xí)，在環(huán)境上去這個(gè)提高，這是比較靠譜的做法。在從個(gè)人角度說(shuō)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論庫(kù)伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論，他們也是這個(gè)套路。從經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始，就是我們的經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)。這叫做找到最佳實(shí)踐，然后經(jīng)過(guò)反思，反思就是叫什么叫分析，分析主要的請(qǐng)柬。這個(gè)事情到底是怎么做的，做到什么程度這就是分析反思，然后接下來(lái)就是萃取。就是他庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)里的那步叫做抽象，把他提煉出來(lái)。提煉成具體的操作步驟，然后實(shí)踐。這就叫做推廣復(fù)制應(yīng)用，個(gè)人學(xué)習(xí)其實(shí)也是這樣的。那么大家可以考慮一下，比如我們第一次去機(jī)廠辦理登機(jī)牌我們是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)我們會(huì)干嗎。我們會(huì)觀察會(huì)模仿或者會(huì)請(qǐng)教，但大部分不好意請(qǐng)教，那你就讓他站著觀察。那么你知道你們沒(méi)有親身的經(jīng)歷，但生活中觀察就會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)別人的間接經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)你去大概了解之后，你會(huì)干嗎反思你會(huì)分析。她是怎么做的那，怎么的操作流程。然后，最后你會(huì)把它提煉成1234步，簡(jiǎn)單的1234步。完了你就去做了，就是大概這樣一個(gè)過(guò)程。其實(shí)那無(wú)論從這個(gè)環(huán)境角度還是從個(gè)人角度。我們就找到最佳實(shí)踐，經(jīng)過(guò)分析萃取出步驟，并推廣都是靠譜的。

說(shuō)了最佳實(shí)踐，那我們相對(duì)說(shuō)下什么是實(shí)踐。一個(gè)崗位有很多人去從事過(guò)他就會(huì)形成各方面做事的最佳方式。一個(gè)人做過(guò)很多工作勢(shì)必會(huì)在某個(gè)事上做的最好。比如生活上做的紅燒做的最好，你做肉末茄子最好。一樣人人都有最佳實(shí)踐，那么多于組織來(lái)說(shuō)也是這樣的。我們說(shuō)基于各個(gè)崗位，他做這些事。那么他做的最好的就可以列為最佳實(shí)踐，那么我們給他下一個(gè)形式書(shū)面的定義。那么在組織里面某種技術(shù)方法或者工具可以使組織的生長(zhǎng)或者管理的結(jié)果達(dá)到最優(yōu)，那這樣的東西叫做最佳實(shí)踐。

通俗一點(diǎn)說(shuō)那就是牛人做牛事萃取出套路。讓小白復(fù)制這就是通俗的理解，那么我們就可以現(xiàn)在快速回憶下我們所在的組織里面，有哪些牛人，業(yè)務(wù)牛人，管理達(dá)人，業(yè)務(wù)專(zhuān)家就是牛人，那么他做的那些牛事。牛人不是所有做的都是很漂亮。他是一部分事幾件事，幾個(gè)方面事做的很好。就是牛事，如果你問(wèn)他這是你怎么做到的，我們說(shuō)他自己也不一定會(huì)知道。那么萃取出套路特別重要，我們后面會(huì)講到的分工。就是如果想在一個(gè)組織里面去推廣取組織最賤實(shí)踐萃取是要有分工的。那這個(gè)就是屬于我們?nèi)肆蛘吲嘤?xùn)不能價(jià)值，最后整理出來(lái)讓小白去復(fù)制把他沉淀為組織經(jīng)驗(yàn)去推廣并組織指揮。

那組織會(huì)有什么最佳實(shí)踐，我個(gè)人的看法是在一個(gè)工作崗位上，只要工作一年以上每個(gè)人至少有一個(gè)工作方面的最佳實(shí)踐。那么試想一下如果我們把這個(gè)崗位，比如銷(xiāo)售兩三年以上的人那么搜羅十個(gè)八個(gè)的人非常輕松。那么他們就會(huì)形成崗位最佳實(shí)踐來(lái)整理出來(lái)就是崗位的方法論。那么一個(gè)部門(mén)里面，在一個(gè)企業(yè)工作三年以上就會(huì)什么。至少有一個(gè)組織層面的最佳實(shí)踐。所以說(shuō)部門(mén)經(jīng)理就可以了，去萃取部門(mén)的最佳實(shí)踐經(jīng)常部門(mén)，形成部門(mén)的方法論。那么在一個(gè)組織里面呆了一些時(shí)間，那么我們某個(gè)人會(huì)有一些興趣那就會(huì)形成形主題方法論。主題曲，基于主題創(chuàng)新比如，禮儀這他最牛                

如果我們這個(gè)企業(yè)的壽命，那在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)五年以上了那么至少應(yīng)該說(shuō)有一個(gè)行業(yè)層面的最佳時(shí)機(jī)。所以你看這個(gè)有些企業(yè)那么他就會(huì)推，比如說(shuō)萬(wàn)達(dá)工作法，去年出了一本書(shū)萬(wàn)達(dá)文化部出的。就是把萬(wàn)達(dá)小的工作方法提煉出來(lái)，向這個(gè)行業(yè)推廣深入，甚至我認(rèn)識(shí)一個(gè)萬(wàn)達(dá)學(xué)院的老師，他自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)。就專(zhuān)門(mén)做房地產(chǎn)行業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。這也是用了這個(gè)著名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)就行業(yè)內(nèi)推廣，這個(gè)行業(yè)的方法論。接下來(lái)說(shuō)管理，那么我說(shuō)那現(xiàn)在在群里的中高層管理培訓(xùn)是最難搞了。因?yàn)槟阕约喝松喜涣?，但是如果用最佳?shí)踐的方法就可以。  

也就說(shuō)，這個(gè)同樣一個(gè)崗位比如說(shuō)同樣是分公司的總經(jīng)理。同樣的崗位但他的管理能力是不一樣的。那我們就可以去把管理者的經(jīng)驗(yàn) 。每個(gè)管理者的經(jīng)驗(yàn)萃取出一個(gè)，因?yàn)殡m然是趁此不齊但是一定某個(gè)人。他在某一個(gè)方面是有最佳實(shí)踐的，比如他的招聘方面，比如他在激勵(lì)方面，比如他在授權(quán)方面。那么這樣的話就會(huì)形成一個(gè)管理的最佳時(shí)間，那么我們的預(yù)備干部，在職的干部。甚至總經(jīng)理的培訓(xùn)上就好辦了，那這樣的話就屬于對(duì)標(biāo)內(nèi)部的最佳實(shí)踐。因?yàn)槟闳ネ獠咳フ胰酥v他管理方法管理理論太虛。講點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)不了解行業(yè)不是一個(gè)企業(yè)的實(shí)物，所以我們說(shuō)那我們?nèi)肆Σ块T(mén)，就把那個(gè)中高層的管理實(shí)踐最佳實(shí)踐得出來(lái)，作為內(nèi)部的隊(duì)標(biāo)這是很靠譜的。

那么什么時(shí)候開(kāi)始萃取實(shí)踐那，就是說(shuō)你怎么知道你所在組織或者部門(mén)現(xiàn)在需要萃取實(shí)踐了。那么可能有些典型特征供你參考，第一我們用到了新手就是某一個(gè)崗位的流動(dòng)率比較高。新來(lái)的員工成長(zhǎng)速度比較緩慢，那此時(shí)時(shí)你就需要整理了。其實(shí)他說(shuō)實(shí)話就是我其實(shí)沒(méi)有沒(méi)有萃取實(shí)踐這個(gè)詞。很多企業(yè)也在整理。比如說(shuō)銷(xiāo)售崗位，客服崗位，一些服務(wù)類(lèi)的崗位項(xiàng)目經(jīng)理這樣崗位，它是這個(gè)應(yīng)該可以理解是關(guān)鍵部門(mén)關(guān)鍵崗位離職率比較高。所以新來(lái)的人怎么辦，你的培養(yǎng)。那么同樣的話講多了他勢(shì)必就煩了，他就是不會(huì)形成什么手冊(cè)。課題等等這是關(guān)于一個(gè)崗位流動(dòng)率高就可以干。

第二種就是重復(fù)這么兩個(gè)崗位或者是某項(xiàng)工作太重復(fù)了他的頻率發(fā)生的比較高，你看這樣大量的重復(fù)的做。那你為什么不把他整理總結(jié)提煉出來(lái)，比如說(shuō)咱們說(shuō)這個(gè)京東的快遞。快遞員他這個(gè)從這個(gè)送貨員聯(lián)系這套流程，他是個(gè)大量重復(fù)高度同步事情那么他就要行話術(shù)就要形成操作手冊(cè)，再比如說(shuō)這個(gè)麥當(dāng)勞那些工作崗位，都是在大量重復(fù)的那么它就要去制定標(biāo)準(zhǔn)定行為的指標(biāo)，那些類(lèi)似這樣的工作那你就需要整理出來(lái)，整理出來(lái)的話比方的頻率高了那怎么去對(duì)標(biāo)去考核去復(fù)制都方便。

再一個(gè)就是傳承，那么我們說(shuō)現(xiàn)在處在轉(zhuǎn)型處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那么有些時(shí)候新組建部門(mén)新開(kāi)拓的業(yè)務(wù)。新的崗位他還在探索期還沒(méi)有最新的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，所以說(shuō)向誰(shuí)請(qǐng)教我們自己就是老師。因?yàn)槲覀円呀?jīng)走在別人前面了但是有什么經(jīng)驗(yàn)有什么教訓(xùn)你沒(méi)有總結(jié)還真的不知道。再說(shuō)他這個(gè)部門(mén)這個(gè)崗位太新。我可以那如果有的事有的人剛好有最佳時(shí)間，那就快速整理快速推廣快速?gòu)?fù)制。那么有人說(shuō)是不是有點(diǎn)太倉(cāng)促了。因?yàn)槲覀兊淖罴褜?shí)踐是可以疊加的。就像我們的手機(jī)APP一樣，先用著以后再去更新就可以。

現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)成果， 我們說(shuō)我們企業(yè)發(fā)展到一定成熟?；蛘哌@個(gè)業(yè)務(wù)我的崗位比較成熟了，那我就把這個(gè)成果整理出來(lái)由其對(duì)于我們的人力或者培訓(xùn)部門(mén)，我們說(shuō)看不到結(jié)果看不到成果，那我們用萃取組織加實(shí)踐就可以看出到。我可以暢想下比如說(shuō)我們的關(guān)鍵崗位都有操作手冊(cè)，我的崗位方法論。然后，我們基于的一些主題或者問(wèn)題。你有那么主題的方法論比如說(shuō)職業(yè)化，比如說(shuō)執(zhí)行力。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)，那你看這個(gè)是成果。這是可以看得到的成果。另外，比如說(shuō)如果說(shuō)我們?cè)谶@個(gè)是在建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)體系可能提升可就用最直接的方法，讓那內(nèi)軍師參與進(jìn)來(lái)。可以快速批量生產(chǎn)最佳實(shí)踐課程。

那么在什么領(lǐng)域需要萃取，也那就說(shuō)在什么時(shí)候需要外力。大家看個(gè)舉證，就是從需求角度需求大和需求小還有就是專(zhuān)家多專(zhuān)家少。那么如果說(shuō)我們這個(gè)事情，這個(gè)需求量很大然后專(zhuān)家很多。那么怎么辦，那就你自己干。比如說(shuō)你的公司，這個(gè)公司服務(wù)崗位特別多客服崗位特別多需求也大，牛人也多。那么這個(gè)事你只要學(xué)一點(diǎn)如何萃取，萃取的技術(shù)。那么萃取有六大技術(shù)，你學(xué)點(diǎn)萃取的技術(shù)就可以自己干。你就可以自己整理課程，那個(gè)就找內(nèi)訓(xùn)師、部門(mén)經(jīng)理就可以來(lái)聽(tīng)可以來(lái)學(xué)。公開(kāi)課程內(nèi)訓(xùn)課程等等。那么，如果他需求專(zhuān)家少，那你就得借助外力。那么這時(shí)候需求大專(zhuān)家少，那么你必須快點(diǎn)干。為啥，你不快點(diǎn)做的時(shí)候?qū)＜伊魇Э蓪?zhuān)家撤了離職了。你的經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)沒(méi)有了，這種時(shí)候要是自己摸索著太慢了。大家可以笨想你需求大專(zhuān)家多，你換句話就是早一天晚一天的你的人還在。你有經(jīng)驗(yàn)的人還在。如果專(zhuān)家少就不行了。你就必須立馬把它萃取出來(lái)，換句話說(shuō)榨取專(zhuān)家的智慧價(jià)值。別等他們走了在找就沒(méi)有了。所以這時(shí)候就要街里外里借助外力，比如說(shuō)找我找我們這樣的人去跟他去界外合作去萃取。用學(xué)習(xí)項(xiàng)目學(xué)歷課程去做。那如果專(zhuān)家多這個(gè)需求小吶，那我們說(shuō)可以稍后再干。雖然他也要做，這個(gè)事情怎么辦吶。這個(gè)事情交給業(yè)務(wù)部門(mén)自己去。人力們就可以不要主導(dǎo)。因?yàn)槲覀冚腿∫彩俏覀優(yōu)闃I(yè)務(wù)部去萃取經(jīng)驗(yàn)，你業(yè)務(wù)部門(mén)都覺(jué)得不是特別需要不緊張。所以你專(zhuān)家很多，你也不怕他流失幾個(gè)。那我們把這套方法傳遞給業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)訓(xùn)師或培訓(xùn)經(jīng)理或者業(yè)務(wù)經(jīng)理。那你自己去整理就可以了。那最后一個(gè)舉證的話其實(shí)可以放棄。那看你這個(gè)組織的實(shí)際情況就是專(zhuān)家少。需求小這是非常各別的現(xiàn)象可各別的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有他也不影響啥。所以所他最后干，什么是前面需要大專(zhuān)家少的是干完了，那么專(zhuān)家多需求大的做完了再來(lái)做這事都趕趟.那么這里我們說(shuō)一定要結(jié)合自己的組織的實(shí)際情況，但是不管怎么樣怎么說(shuō)，萃取它是有一點(diǎn)點(diǎn)門(mén)道，萃取是有三大門(mén)道，六大技術(shù)才能是把他整理出來(lái)。

那么接下來(lái)說(shuō)下萃取那么怎么去做。分么分為幾部那，我們是萃取的種組織的最佳實(shí)踐。

可以分為分為三大步就是我說(shuō)的三項(xiàng)技能。首先強(qiáng)調(diào)提煉經(jīng)驗(yàn)，提煉經(jīng)驗(yàn)?zāi)愕南劝颜沓鰜?lái)。叫做提煉。這里面就會(huì)用到分析技術(shù)、表達(dá)技術(shù)等等都會(huì)用到。然后，就是呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。第二部就是呈現(xiàn)，因?yàn)樘釤挸鰜?lái)你要呈現(xiàn)給別人看。讓小白去復(fù)制，所以用這個(gè)簡(jiǎn)單有效易懂的方法呈現(xiàn)出去。我們說(shuō)呈現(xiàn)有七種方式。主要有七種方式，那你可以選擇一種方式，或者這種方式去表現(xiàn)他。那么第三個(gè)就是應(yīng)用推廣那么我們要結(jié)合組織或者部門(mén)的樣的工作節(jié)奏去做主要是前兩部。這樣來(lái)說(shuō)下，我們要萃取組織實(shí)踐要怎么辦吶。有分工，這個(gè)分工這里讓我先明確幾個(gè)角色。有經(jīng)驗(yàn)別說(shuō)我們項(xiàng)目經(jīng)理還做項(xiàng)目做大項(xiàng)目很有經(jīng)驗(yàn)。他叫什么他叫業(yè)務(wù)專(zhuān)家。他懂，他是專(zhuān)家叫業(yè)務(wù)專(zhuān)家。那么項(xiàng)目經(jīng)理的老大，我們說(shuō)叫業(yè)務(wù)部門(mén)老大。那業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)家接下來(lái)就是培訓(xùn)部門(mén)或者有些人力部門(mén)。人力資源這塊的分三大塊，那三大塊怎么分工。我們說(shuō)業(yè)務(wù)部門(mén)其實(shí)是想把塊經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)的， 經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)后就可以讓小白去復(fù)制績(jī)效。所以說(shuō)，這個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)是有這個(gè)內(nèi)在動(dòng)力去整理出來(lái)的。因?yàn)樽屗腥司邆溥@樣能力不更好，所以業(yè)務(wù)部門(mén)希望是這樣。同樣的培訓(xùn)部門(mén)也希望是這樣的，你看我們培訓(xùn)部門(mén)能從整體員工能力干部能力的提高。那不就是大家都在成長(zhǎng)嗎，都往上成長(zhǎng)我們也是希望優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)讓更多的人知道。培訓(xùn)部門(mén)也是有動(dòng)力讓先進(jìn)技術(shù)做法大家搞清楚

都掌握好。但是業(yè)務(wù)專(zhuān)家會(huì)藏心眼的，那些白領(lǐng)精英就會(huì)有顧慮我們的位置是不是會(huì)受到威脅，我的業(yè)績(jī)會(huì)不會(huì)受到挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)專(zhuān)家是有擔(dān)心的，這是人之長(zhǎng)情是可以理解的。

那咱么接下來(lái)說(shuō)培訓(xùn)部門(mén)稱(chēng)著什么分工，培訓(xùn)部門(mén)人力部門(mén)是不懂業(yè)務(wù)的。這時(shí)候我說(shuō)怎么辦吶，不懂業(yè)務(wù)你要引導(dǎo)需求叫做催化萃取 。所以你要變成引導(dǎo)師催化師，你是過(guò)程專(zhuān)家你不是內(nèi)容專(zhuān)家你是過(guò)程專(zhuān)家。那么業(yè)務(wù)老大也不如業(yè)務(wù)專(zhuān)家更懂，但是你的獲得他的支持。所以他只要支持，萃取里不是有三大步驟。第三步應(yīng)用應(yīng)用主要在業(yè)務(wù)部門(mén)去應(yīng)用去應(yīng)用推廣。他那塊最后做落地的推廣方案就夠了。前面來(lái)支持就行，那最多就是我們培訓(xùn)部門(mén)做萃取引導(dǎo)專(zhuān)家去萃取業(yè)務(wù)的內(nèi)容。那讓業(yè)務(wù)專(zhuān)家去共建做法。  我們這里面來(lái)解釋一下業(yè)務(wù)專(zhuān)家，我們說(shuō)我們真正在實(shí)行萃取中，一定不要先別一對(duì)一的訪談，你可以訪談時(shí)什么那。第一我們培訓(xùn)的人不懂業(yè)務(wù)可能被他拉倒坑里去，他說(shuō)的什么你就記什么。你也不清楚所以這時(shí)候沒(méi)有意義，其次那他說(shuō)的真假你也無(wú)法判斷。雖然，一對(duì)一的訪談不建議最開(kāi)始去做。那么我們說(shuō)一開(kāi)始萃取我們要采取的第三種，就是萃取提煉經(jīng)驗(yàn)有三種方式。第一種個(gè)人總結(jié)式第二個(gè)人訪談式第三個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作式。采取第三種，團(tuán)隊(duì)協(xié)作式我們把十幾個(gè)二十幾個(gè)專(zhuān)家叫到一起放在一個(gè)會(huì)議室里我我們一起來(lái)萃取這樣就可以萃取出來(lái)了。你的經(jīng)驗(yàn)對(duì)別人來(lái)說(shuō)一般般。這樣的話，每個(gè)人我們說(shuō)在會(huì)場(chǎng)你只要每個(gè)專(zhuān)家提供一個(gè)人就行，換句話說(shuō)你如果你一訪談他覺(jué)得自己的經(jīng)驗(yàn)全是寶。但是跟他那當(dāng)寶被別人所謂的輕易的就交代出去了。所以一定要采取團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式去做，即使他不情愿，也完全分享 。但我只要分享你的一個(gè)

咱們?cè)囅胍幌?，我們有些工作崗位沖公司開(kāi)始成立到現(xiàn)在可能有幾千幾萬(wàn)個(gè)人出來(lái)坐下。公司里做銷(xiāo)售崗，他有多少人在做，可是幾千幾萬(wàn)人次。那么一個(gè)人給你留下一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)最佳就夠看夠你學(xué)了，你問(wèn)我說(shuō)一步一步來(lái)，那么在萃取業(yè)務(wù)抓夾的最佳實(shí)踐的時(shí)候。我們秉承的是能干的說(shuō)不能干的寫(xiě)。

那你可千萬(wàn)不要說(shuō)，你是咱們的業(yè)務(wù)專(zhuān)家內(nèi)容專(zhuān)家我給你給個(gè)模板，請(qǐng)你一周之內(nèi)給我寫(xiě)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。這是不靠譜也是退不下去的。我在企業(yè)里推過(guò)的在咨詢(xún)公司做項(xiàng)目也是做過(guò)的。你莫不如把他關(guān)起來(lái)辦個(gè)封閉式的培訓(xùn)兩天到四天搞定今天就出來(lái)了。你讓他自己寫(xiě)，第一給他找個(gè)活，大家知道的說(shuō)容易寫(xiě)出來(lái)就很難。所以他協(xié)作能力差點(diǎn)他就更不愿意去做了。第二讓他自律，你把他放出去了自己干沒(méi)多長(zhǎng)這個(gè)環(huán)境，他很難去做了這個(gè)又不是最緊急事。給你什么指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)關(guān)系，他可能不愿意做了。第三，他從私心角度來(lái)講，把我的經(jīng)驗(yàn)無(wú)保留的給你我不愿意他就會(huì)對(duì)付你。

李志華-振東制藥HRD:

業(yè)務(wù)專(zhuān)家，催化專(zhuān)家，引導(dǎo)專(zhuān)家

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

然后我們這里還要說(shuō)，即使業(yè)務(wù)專(zhuān)家愿意幫你做。但是他的表達(dá)是有限制的，這里面萃取有六大技術(shù)，其實(shí)有一種就是有個(gè)表達(dá)技術(shù)。他不一定會(huì)表達(dá)不一定會(huì)呈現(xiàn)。那這個(gè)月12號(hào)我有一場(chǎng)公開(kāi)課，也歡迎大家去體驗(yàn)，稍后我會(huì)發(fā)通知。那么我在公開(kāi)課里會(huì)分享段視頻，這個(gè)視頻里就是《我的兄弟是順溜》那個(gè)王寶強(qiáng)演的那個(gè)，王寶強(qiáng)在里面就是個(gè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家，打槍狙擊手特別的準(zhǔn)，但是三營(yíng)長(zhǎng)他說(shuō)，二雷啊他在里面司令叫二雷。你給大家分享一下你的打槍經(jīng)驗(yàn)他說(shuō)你就盯著蚊子就可以了。所以看三營(yíng)長(zhǎng)就是業(yè)務(wù)老大，業(yè)務(wù)部門(mén)跟他希望有專(zhuān)家這個(gè)。順溜就是二雷把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴大家，但是二雷不知道咋說(shuō)，就知道打蚊子。人力培訓(xùn)部門(mén)那里面有個(gè)叫翰林，翰林一槍也不會(huì)打他沒(méi)拿過(guò)強(qiáng)，但是他會(huì)總結(jié)會(huì)看書(shū)?？偨Y(jié)出來(lái)鬼子上山你時(shí)候你要瞄他的頭，鬼子下來(lái)時(shí)候要瞄他的腰?？偨Y(jié)出這樣的規(guī)律，這后變成口訣。三營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)你看怪了他一天槍都沒(méi)摸過(guò)，但是既然教我們?cè)趺创驑尅＿@是我們的角色，人力培訓(xùn)角色。那么我們是過(guò)程專(zhuān)家，我們幫他整理出經(jīng)驗(yàn)來(lái)。如果大家參加周日的活動(dòng)的話我放給大家看。所以我們?nèi)肆蚺嘤?xùn)部門(mén)掌握了如何萃取最佳實(shí)踐的方式方法，那么我就可以跟業(yè)務(wù)走的近些。雖然我不懂業(yè)務(wù)，但是我們過(guò)程專(zhuān)家。我可以把你業(yè)務(wù)中發(fā)生的最大實(shí)踐發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)整理出來(lái)，這是我們的本事。那幫他整理出來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣話我們價(jià)值作用應(yīng)該說(shuō)會(huì)越來(lái)越得到業(yè)務(wù)重視。業(yè)務(wù)老大其實(shí)想整理但是他們有心無(wú)力，那專(zhuān)家他們會(huì)干不一定會(huì)寫(xiě)。我們雖然不會(huì)干，但是我們能說(shuō)會(huì)寫(xiě)的話。我們幫他們整理出來(lái)，也是體現(xiàn)我們培訓(xùn)部門(mén)的價(jià)值的一種方法，而且說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在培訓(xùn)到了該出成果的時(shí)候了。他可以說(shuō)成我不僅是個(gè)培訓(xùn)班次有出勤率的計(jì)算。

那我們?nèi)绻谄髽I(yè)實(shí)施的話，有幾種方式可以實(shí)施。第一種那就是培訓(xùn)試煉，培訓(xùn)演練那主要去學(xué)習(xí)。如何萃取組織最佳實(shí)踐的三項(xiàng)技能，這么說(shuō)提煉經(jīng)驗(yàn)，呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)主要的三項(xiàng)技能。那么提煉的話有三種提煉方式，有各人式的提煉、有訪談式的提煉、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作式的提煉。那么其中表現(xiàn)的方式，比如說(shuō)有口訣式的，要求呈現(xiàn)方式、有案例式的。

常見(jiàn)方式有短信式的呈現(xiàn)，有圖片式的、有視頻式的、有課程式的、有手冊(cè)式的這樣不同的呈現(xiàn)方式。當(dāng)然這樣根據(jù)我們企業(yè)的實(shí)際情況、去選擇讓后再去制定一個(gè)推廣方案及可以了。那么這樣的課程需要幾天，那么需要兩天一晚。那么我們就會(huì)帶領(lǐng)這學(xué)員，帶領(lǐng)的所謂的內(nèi)容專(zhuān)家就是專(zhuān)家。那么幾個(gè)人，一起去把每個(gè)人最少要產(chǎn)出一個(gè)最佳實(shí)踐就可以把它匯總成冊(cè)。他既學(xué)了三項(xiàng)技能，課程之后又產(chǎn)生了1.0版本的幾十個(gè)的最佳實(shí)踐。每個(gè)學(xué)員一個(gè)，就是幾十個(gè)。那么講授與練習(xí)的時(shí)間是各占一半，因?yàn)檩腿〗M織最佳實(shí)踐課程他不是純講的。因?yàn)檩腿∈鞘裁匆馑寄?。不是我們?cè)趧?chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，

我們是把現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)或者過(guò)去的積累經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)。這個(gè)要給學(xué)員至少一半的時(shí)間去呈現(xiàn) 去提煉。    

李志華-振東制藥HRD:

提煉，呈現(xiàn)，應(yīng)用

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

那么萃取組織大家的實(shí)踐的三項(xiàng)技能是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課程，針對(duì)那些內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、骨干員工、所有的業(yè)務(wù)專(zhuān)家這些都是可以。我還可以去做應(yīng)用，什么叫做應(yīng)用。比如我們可以提煉公司級(jí)的實(shí)踐，就像我說(shuō)的萬(wàn)達(dá)工作法一樣。其在行業(yè)內(nèi)排名前幾的，你想去影響個(gè)業(yè)內(nèi)的。做標(biāo)桿那你可以出行業(yè)的精英，那你可以提煉行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司級(jí)的。比如說(shuō)華為工作法等等，華為很多書(shū)都是影響行業(yè)的。甚至影響其他行業(yè)的。提煉公司級(jí)的就要變模型了建模型，提煉的方式收到有案例、有方法有工具模型，模型應(yīng)該是最高的，建模是最高的。

比如說(shuō)馬斯洛的需求層次，羅伯特迪爾的邏輯層次。這些都是什么都是建模，都是模型。所謂的KPI等等，這些那都是一種模型他是最高的，那我們其次我們可以變成部門(mén)級(jí)的工具，一個(gè)部門(mén)級(jí)的工具。比如說(shuō)如何寫(xiě)工作匯報(bào)，這樣的級(jí)的一個(gè)版本一個(gè)最佳實(shí)踐。這個(gè)部門(mén)級(jí)的可以帶過(guò)去用，公司其他部門(mén)還有是崗位級(jí)的。那我把一個(gè)崗位的最佳實(shí)踐整理出來(lái)，比如銷(xiāo)售崗服務(wù)崗、項(xiàng)目經(jīng)理崗等等。把他的最佳實(shí)踐整理出來(lái)，那么崗位進(jìn)一步做成手冊(cè)，向麥當(dāng)勞、肯德基就特別的精細(xì)了，其實(shí)它也沒(méi)那么復(fù)雜。

崗位的關(guān)鍵手冊(cè)的制作，其實(shí)就是這樣幾句話，我給大家分享一下。叫做崗位工作事件化，事件工作流程化、流程工作經(jīng)驗(yàn)化、錯(cuò)誤工作顯現(xiàn)化。就這四化做成一個(gè)冊(cè)子。那么就把這個(gè)崗位整體包括最佳案例、最佳實(shí)踐都體現(xiàn)了。我們工作非常全，那么公司的關(guān)鍵崗位，建議也這樣干。接著基于某個(gè)主題或者某給問(wèn)題，如果我們現(xiàn)在就變革。那么這個(gè)變革我們可以做一個(gè)最佳實(shí)踐去萃取?？茨膫€(gè)分公司那個(gè)人他做的比價(jià)不錯(cuò)，所以叫典型。或者說(shuō)某個(gè)主題我們說(shuō)我今天年是個(gè)職業(yè)化年， 我把職業(yè)化這個(gè)主題的最佳實(shí)踐整理出來(lái)，今年是創(chuàng)新年就把創(chuàng)新化實(shí)踐整理出來(lái)。這邊就類(lèi)似企業(yè)文化就是典型的人典型的事。

當(dāng)然我們這個(gè)根據(jù)企業(yè)化是有區(qū)別就是我們不僅是一個(gè)繼續(xù)文，我們會(huì)有套路框架。這個(gè)事是怎么做到的，主要經(jīng)歷是什么，操作步驟是什么主要的難點(diǎn)是什么。有什么使用邊界是什么等等。都會(huì)有一個(gè)套路去來(lái)提示。那最后我們說(shuō)的這個(gè)培訓(xùn)到了管理者的最佳實(shí)踐整理出來(lái)。這個(gè)我強(qiáng)烈建議我們的總經(jīng)理級(jí)別的后備干部級(jí)別的，按這個(gè)做那你想想看哪們公司大多環(huán)境差不多。行業(yè)產(chǎn)品也差不多，所以說(shuō)我們把管理者的最佳實(shí)踐整理出來(lái)去推廣去對(duì)標(biāo)。讓更多人去學(xué)習(xí)交流，那么就是很有好處。第一點(diǎn)我們的總經(jīng)理都比較自傲，自大。那么說(shuō)他通過(guò)分享也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己知道的也不多。

那么這是教中學(xué)就是叫別人學(xué)習(xí)，自己是最大受益者。自己學(xué)的最多，那么把管理著尤其是中高層的管理者經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)。你看他本身也是在學(xué)習(xí)，整理你自己的經(jīng)驗(yàn)，整理最佳實(shí)踐那這種也是一種學(xué)習(xí)。那這種培訓(xùn)方式，那么第二個(gè)我說(shuō)每個(gè)人都有最佳的管理實(shí)踐。年度最牛的管理案例，你把它整理出來(lái)那。變成一個(gè)整體公司級(jí)得，所以說(shuō)那我們把這種交流變成按照一定框架去進(jìn)行培訓(xùn)。他聊聊天我就出結(jié)果，培訓(xùn)就會(huì)出成果。所以說(shuō)這個(gè)塊用在管理者的人群也是適用的。

那么保證說(shuō)我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)兩天一晚的上課，就可以說(shuō)把這個(gè)結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)。把這個(gè)最佳實(shí)踐萃取出來(lái)，因?yàn)槲覀儽澈笥幸稽c(diǎn)一點(diǎn)道理。第一點(diǎn)建構(gòu)主義，那我說(shuō)要建構(gòu)主義是推崇什么。他相信每個(gè)學(xué)員是有能力建構(gòu)內(nèi)容的。其實(shí)說(shuō)實(shí)話每個(gè)員工工作三年以上他都是有最佳實(shí)踐的。雖然此刻就老師一個(gè)人，然后忽略了學(xué)員的實(shí)踐對(duì)標(biāo)。比如說(shuō)我們說(shuō)做一個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)，你就是在怎么講你也沒(méi)有店長(zhǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。人家在一些你講的那些只是他的經(jīng)驗(yàn)。那如果我把店長(zhǎng)的每個(gè)店長(zhǎng)的最牛一個(gè)地方萃取出來(lái)，你想我三十個(gè)學(xué)員三十個(gè)店長(zhǎng)三十個(gè)最佳實(shí)踐。這樣的對(duì)標(biāo)是成長(zhǎng)就會(huì)非?？?，所以說(shuō)建構(gòu)主義他是相信他是有能力建構(gòu)的。

背后說(shuō)我們說(shuō)因?yàn)閳F(tuán)體學(xué)習(xí)，團(tuán)體就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作式的提煉。最佳實(shí)踐一定是用行動(dòng)學(xué)習(xí)，如何去發(fā)散、如何去收斂、如何去分析等等。這些技術(shù)要一定用到的，我們?nèi)ミ\(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典的方式。去高效的把團(tuán)隊(duì)的智慧收斂萃取出來(lái)，所以行動(dòng)學(xué)習(xí)很多工具。第三方面就是說(shuō)我們要引導(dǎo)技術(shù)一些的高效的工具，引導(dǎo)工具比較火有一些工具特別好用。因?yàn)樗彩菆F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)然后融入進(jìn)去，那么快速的進(jìn)行這種提煉、分析收斂等等。最后總結(jié)出來(lái)模型是個(gè)工具。

最后的話我們就要講練結(jié)合，就是不管誰(shuí)在這門(mén)坑不管誰(shuí)單萃取的催化師或者老師都必須把一半以上時(shí)間去給學(xué)員。因?yàn)椴皇禽腿≈v師的最佳時(shí)間，是萃取在做學(xué)員的所以你一定要個(gè)他時(shí)間。我們一般來(lái)說(shuō)先帶他練一遍，我們自己會(huì)去演示一下再帶他去練一遍。然后他自己在練一遍，我們?cè)谂赃呏笇?dǎo)。經(jīng)過(guò)這樣兩天的折騰他就掌握了萃取的技能。如何去整理自己的最佳實(shí)踐他就學(xué)會(huì)了。那么兩天課程結(jié)束了你可以提供一個(gè)，那么1.0的最佳實(shí)踐集就出來(lái)了。

以授課演練為主的，那么第二種，為敏捷咨詢(xún)。敏捷咨詢(xún)用三天到四天的事件，把這幾十個(gè)骨干關(guān)在一起。就是讓每個(gè)人必須要貢獻(xiàn)三道五個(gè)以上的最佳實(shí)踐，我門(mén)的話直接現(xiàn)場(chǎng)修改不會(huì)讓你回去修改。我們說(shuō)這個(gè)培訓(xùn)可能只占這個(gè)四分之一或者三分之一的時(shí)間，剩下的全都是練。老師點(diǎn)評(píng)老師輔導(dǎo)老師記錄老師協(xié)助修改全部整理出來(lái)，某個(gè)崗位某個(gè)主題的最佳實(shí)踐集。形式是多樣化的，就是可以變遍成視頻的劇本、可以編成語(yǔ)音的文案、可以編成課程、可以編成手冊(cè)、可以編成工具、可以編成模型。他的實(shí)踐方式是多樣的可以轉(zhuǎn)化，只是說(shuō)他的這個(gè)不同的呈現(xiàn)方式。對(duì)實(shí)踐的要求有所不同，比如口訣化呈現(xiàn)是比較簡(jiǎn)單的。你要是劇本的呈現(xiàn)，你要編成情景劇實(shí)現(xiàn)基本呈現(xiàn)比較困難。它是有一點(diǎn)時(shí)間的差別，所以我也建議說(shuō)我們?nèi)绻谄髽I(yè)里做一定要做敏捷咨詢(xún)?nèi)奶斓臅r(shí)間把他們關(guān)在一起。比如說(shuō)我們要做一個(gè)店長(zhǎng)的最佳實(shí)踐萃取，事實(shí)說(shuō)我們四到五天的時(shí)間都可以把店長(zhǎng)的崗位操作手冊(cè)做出來(lái)?；趰徫徽f(shuō)明書(shū)，就把崗位工作時(shí)間化時(shí)間工作流程化。你的每一個(gè)事分幾個(gè)流程，流程中有什么經(jīng)驗(yàn)。這里就把最佳實(shí)踐融入帶里面去，流程工作經(jīng)驗(yàn)化。這個(gè)崗位經(jīng)常犯什么錯(cuò)誤，錯(cuò)誤工作顯現(xiàn)化。這四化做完之后就是完美的手冊(cè)。

所以說(shuō)敏捷咨詢(xún)，他是把修改完善迭代的時(shí)間算了進(jìn)來(lái)。因?yàn)楦鶕?jù)我的在甲乙雙方的工作多年經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員回去整理是太不實(shí)現(xiàn)非常非常的不靠譜。所以你把他們關(guān)在一起三四天的時(shí)間，多說(shuō)五天的時(shí)間都把它整理出來(lái)。無(wú)論是公司級(jí)的部門(mén)級(jí)的崗位級(jí)的某個(gè)主題或問(wèn)題的，是管理者的最佳實(shí)踐都整理出來(lái)。

第三方面說(shuō)咱們?cè)趺锤?，如果說(shuō)在需求比較大我們專(zhuān)家比較多。是不是可以自己干，那么企業(yè)就可以?xún)?nèi)化這門(mén)課程。學(xué)習(xí)把最佳萃取的技能，萃取技術(shù)都學(xué)會(huì)自己去干。這個(gè)時(shí)候我們說(shuō)萃取組織有六項(xiàng)技術(shù)分別是方面是暖場(chǎng)技術(shù)，因?yàn)樵蹅兪且粚?duì)多的多萃取。叫做團(tuán)體協(xié)作萃取，一定要用到暖場(chǎng)技術(shù)。接下來(lái)就是我們的訪談技術(shù)，那有一對(duì)一的訪談、一對(duì)二的訪談、一對(duì)多的訪談你還要學(xué)會(huì)怎么去訪談。前面都是鋪墊，那么經(jīng)驗(yàn)還要通過(guò)發(fā)散技術(shù)。先頭腦風(fēng)暴發(fā)散出來(lái)越多越好，觀點(diǎn)越多越好。接下來(lái)是分析，怎么去歸納、怎么去分類(lèi)。

最后用收斂技術(shù)做成提煉，去建模型、去理工具、去給方法、去提案例、去編口訣等等，這都是收斂技術(shù)能達(dá)到的。最后普就是表達(dá)技術(shù)，怎么在新聞、怎么在標(biāo)題上、怎么在結(jié)構(gòu)上、怎么在段落上等等，去做一些練習(xí)。這是六大技術(shù)，所以說(shuō)我們學(xué)到技術(shù)及可以把這們課內(nèi)化自己干。

那么說(shuō)一說(shuō)我個(gè)人在這個(gè)企業(yè)里做了一些探索。給個(gè)煤礦做過(guò)做成這個(gè)它在煤礦安全領(lǐng)域做到了全國(guó)第一。他的班組的最佳實(shí)踐安全現(xiàn)場(chǎng)管理集，我也給百度做過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)探索，給擁有也做點(diǎn)探索。最進(jìn)要跟神州租車(chē)做這樣的深度合作，去幫他們的店長(zhǎng)做最佳實(shí)踐萃取。

這些我們把它叫樣板案例，咱們?nèi)豪锶绻愕钠髽I(yè)在行業(yè)內(nèi)相對(duì)知名。對(duì)這個(gè)比較感興趣。我們可以共同建設(shè)這種組織實(shí)踐萃取的樣板案例，讓他分幾個(gè)過(guò)程。就是說(shuō)你要有意向讓咱么先去定主題，然后咱們?nèi)コ晒蜁r(shí)時(shí)間實(shí)施成果。

那么跟我共同建設(shè)這個(gè)最佳實(shí)踐的樣本案例有個(gè)好處，就是我可以不收取講課的費(fèi)用部分的咨詢(xún)費(fèi)。就是跟你合作共建，然后產(chǎn)生點(diǎn)什么車(chē)馬費(fèi)吃飯費(fèi)話你給報(bào)銷(xiāo)就可以了。那么這有什么好處，就是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在去網(wǎng)上搜一搜或者找找組織實(shí)踐管理這塊。其實(shí)并不是很豐富?，F(xiàn)在那一部分企業(yè)是越來(lái)越重視而已，那我做案例我也想積累更多的經(jīng)驗(yàn)而已。最所以這塊我愿意去跟你合作。感興趣的那你可以到時(shí)私下里跟我聯(lián)系，我的微信這個(gè)通訊錄滿(mǎn)5000人了，剛才我先暫時(shí)刪錯(cuò)了二十多人。馬上感興趣哦可以加微信給我留言，我可以給大家流出名額。

那么合作樣板案例的開(kāi)發(fā)，其實(shí)我們可以商量我們可以私聊。有什么形式花多長(zhǎng)實(shí)踐，萃取什么主題什么級(jí)別的。我們?nèi)ゼs定一個(gè)時(shí)間兩天或者四天，然后我們?nèi)グ堰@個(gè)事干了。一定會(huì)萃取出經(jīng)驗(yàn)的1.0版本，形式化可以是多樣的。有興趣的可以私下聯(lián)系我，我們可以去合作。做一個(gè)總結(jié)，如果說(shuō)組織的最佳實(shí)踐萃取我們說(shuō)我們必須不要干嘛，有幾個(gè)動(dòng)作尤其是我要做這個(gè)事我會(huì)有這樣既個(gè)動(dòng)作，培訓(xùn)前我需要做個(gè)調(diào)研，明確主題維度成果等等。然后課程中一半以上時(shí)間學(xué)員，讓他們貢獻(xiàn)最佳實(shí)踐。

然后我們會(huì)匯總，因?yàn)橹拔覍?xiě)過(guò)書(shū)也編過(guò)教材。其實(shí)在文字方面敢寫(xiě)，不怕一點(diǎn)辛苦。所以我會(huì)參與把這個(gè)事情協(xié)助學(xué)員把它文字化，呈現(xiàn)整理出來(lái)打拼的經(jīng)驗(yàn)集。不同形式的案例經(jīng)驗(yàn)集，然后我們會(huì)在學(xué)習(xí)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)建個(gè)微信群，會(huì)進(jìn)行四周的線上跟蹤輔導(dǎo)，會(huì)有些交流會(huì)有些微調(diào)更改等等。 這樣的話最起碼就算幫助企業(yè)把這個(gè)事干出來(lái)了，那么成果就一1.0版本就出來(lái)了。那以后咱們掌握這種萃取技術(shù)，那么成果技術(shù)有了1.0版本的經(jīng)驗(yàn)集。你可以在上面不斷的更新，完善迭代發(fā)展。

然后各位可以說(shuō)在組織萃取經(jīng)驗(yàn)方面，我個(gè)人覺(jué)得我們做培訓(xùn)者做人力資源應(yīng)該到了出第一培訓(xùn)的出成果。我們可以要它不僅是計(jì)算培訓(xùn)的費(fèi)用班次出勤人數(shù)樣，我們要更業(yè)務(wù)們體現(xiàn)我們的自身價(jià)值。但業(yè)務(wù)部門(mén)萃取最賤形成整理經(jīng)驗(yàn)集的方式來(lái)體現(xiàn)我對(duì)你有用，那么從這兩個(gè)角度來(lái)說(shuō)用萃取最佳實(shí)踐是一個(gè)比較好的。也是比較容易的一個(gè)切入點(diǎn)。

李志華（振東制藥HRD）：

從智萃取精華、行動(dòng)學(xué)習(xí)落地。

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

李老師總結(jié)的不錯(cuò)，就是把大家的智慧整理萃取出來(lái)，變成精華、變成手冊(cè)，然后去推廣落地。李老師的總結(jié)非常精確。

精彩互動(dòng)

李遵主（靈芝稀土-HRD）：

非常感謝興權(quán)總關(guān)于《萃取組織最佳實(shí)踐》精彩分享，全權(quán)老師從四個(gè)方面：1.組織最佳實(shí)踐在流失，，2.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的類(lèi)型3.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的分工，4.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的形式，對(duì)組織最佳實(shí)踐的萃取問(wèn)題進(jìn)行了全面的系統(tǒng)的講解和分析。感謝王老師！

白睿（管理咨詢(xún)合伙人）：

感謝王老師，非常專(zhuān)業(yè)，受益匪淺，我有個(gè)小問(wèn)題：萃取組織最佳實(shí)踐固化后，讓員工遵循工作手冊(cè)工作，在那些產(chǎn)品更新較快，職責(zé)和角色更新也較快的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，會(huì)不會(huì)影響到個(gè)體創(chuàng)新和組織創(chuàng)新？還會(huì)有那種獨(dú)特資源和能力的人，是不是也會(huì)受到影響？

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

好，先回答一下白老師的問(wèn)題。是這樣的，我們說(shuō)的組織的最佳實(shí)踐是更新迭代的，而且是快速迭代的。比如說(shuō)我們跟百度做某個(gè)組織的最佳實(shí)踐，他是快速迭代的，根據(jù)他的業(yè)務(wù)情況，我們建議有個(gè)迭代周期。傳統(tǒng)崗位，迭代周期我們建議每半年更新一次，常規(guī)企業(yè)每?jī)蓚€(gè)月要更新一次。我們不是固化是優(yōu)化，最佳實(shí)踐是需要優(yōu)化的

其實(shí)我么可以換位思考一下，假如我們是一個(gè)普通員工，我知道一個(gè)牛人，他有一個(gè)優(yōu)秀的做法，雖然這個(gè)做法在兩個(gè)月后就過(guò)期。但是他對(duì)我來(lái)說(shuō)最起碼有倆月的好處，有兩個(gè)月的參照，哪怕迭代是非常快的，但一樣是有啟發(fā)的。

李志華（振東制藥HRD）：

王老師，您的課程太棒太專(zhuān)業(yè)了！請(qǐng)教一個(gè)實(shí)際問(wèn)題：一個(gè)三天的內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)技能培訓(xùn)的訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)，您有啥好建議嗎？感覺(jué)太多內(nèi)容需要做了，有些難以取舍。

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

回答一下李老師的問(wèn)題，三天的內(nèi)訓(xùn)師的初級(jí)技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)有什么好的建議？如果從組織經(jīng)驗(yàn)角度出發(fā)，你是初級(jí)技能的話，從課程角度來(lái)講把參訓(xùn)人員定個(gè)維度，定個(gè)最佳實(shí)踐的維度，你就萃取職業(yè)化，你就萃取職場(chǎng)領(lǐng)域。有這領(lǐng)域之后，你就有三五點(diǎn)可做，這就是一個(gè)半天的課程了。也就是說(shuō)雖然是初級(jí)課程，我們給他練手的不是隨便一個(gè)，是讓他把自己在最佳實(shí)踐領(lǐng)域的內(nèi)容，變成課程。我建議做半天版的某個(gè)點(diǎn)的最佳實(shí)踐版的課程最好。

再一個(gè)從常規(guī)角度，往往針對(duì)的是課程開(kāi)發(fā)理論為主的。讓后找一個(gè)課程維度去開(kāi)發(fā)，有可能是他的最佳實(shí)踐。但我們知道最佳實(shí)踐是有套路的，比如案例式呈現(xiàn)，你得有案例背景、案例沖突，主要經(jīng)驗(yàn)，操作步驟，難點(diǎn)提示，使用情況。你有六個(gè)方面的維度是去要求他，最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)課程開(kāi)發(fā)有框架，它的難度是增加的，難度增加了的結(jié)果是什么？就是這個(gè)呈現(xiàn)起來(lái)讓別人理解、看的過(guò)程中非常標(biāo)準(zhǔn)化，非常輕松。換句話說(shuō)，沒(méi)有套路對(duì)于那個(gè)人來(lái)說(shuō)，課程開(kāi)發(fā)就更難了。雖然學(xué)這種模式開(kāi)始非常痛苦，但掌握后非常好用，非常成體系，非常方便。

我還稍微補(bǔ)充一下李志華老師的問(wèn)題，其實(shí)對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)的方式有很多種，比如抄中學(xué)，通過(guò)抄書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)；編中學(xué)，通過(guò)編書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)；教中學(xué)，自己開(kāi)發(fā)課程教書(shū)；這四種學(xué)習(xí)方法，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師和管理干禮是特別實(shí)用的，尤其是教中學(xué)，對(duì)于管理專(zhuān)家也是有效。還有就是圈中學(xué)，成立課程開(kāi)發(fā)小組也是有效的。

李志華（振東制藥HRD）：

定位萃取維度，三到五點(diǎn)要素延展；課程維度確定，逐項(xiàng)闡述開(kāi)發(fā)。謝謝王老師的用心解答！

王興權(quán)（組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師）：

十分感謝李老師的精彩主持 謝謝中人會(huì)的邀請(qǐng)，咱們這個(gè)群真溫暖，希望跟大家以后多多聯(lián)系多多交流