王興權(quán),王興權(quán)講師,王興權(quán)聯(lián)系方式,王興權(quán)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
組織經(jīng)驗(yàn)萃取、最佳實(shí)踐、課程開(kāi)發(fā)
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王興權(quán):如何萃取組織最佳實(shí)踐
2016-03-30 3593

【背景】

一個(gè)老員工離職了,他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了,后來(lái)的新員工要從頭再來(lái);一個(gè)部門(mén)十幾個(gè)人,部門(mén)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總,每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng),好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣。 企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。 嘉賓分享


王興權(quán)-組織經(jīng)驗(yàn)萃取導(dǎo)師

組織經(jīng)驗(yàn)萃取其實(shí)也是源于我在乙方去做培訓(xùn)的時(shí)候。我們?cè)?jīng)幫助一個(gè)企業(yè),一個(gè)煤礦公司幫他們?nèi)フ戆嘟M管理的案例集。那把班組長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn),做了這樣的梳理,而我之前大家看過(guò)我也寫(xiě)些東西除了幾本書(shū)。那就有我來(lái)操刀,那么這就算我在組織經(jīng)驗(yàn)萃取這做的一點(diǎn)點(diǎn)探索。我感到非常有用,那么后來(lái)隨著去甲方乙方折騰幾回。我發(fā)現(xiàn)企業(yè)最大的障礙就是信息的不暢通企業(yè)最大的浪費(fèi),就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。各位試想一下,當(dāng)我們換了一個(gè)新的工作或者剛在本企業(yè)里進(jìn)行輪崗。你會(huì)發(fā)現(xiàn),你那基本上是在獨(dú)自發(fā)展在從頭發(fā)展。假設(shè)說(shuō)你是做一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理,那么之前這個(gè)公司假設(shè)成立十年了有五任培訓(xùn)經(jīng)理,你基本上不是在前五任的肩膀上成長(zhǎng)。你基本上從零開(kāi)始,那么之前他們沒(méi)有生發(fā)過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)嗎?沒(méi)有最佳實(shí)踐?沒(méi)有犯過(guò)些錯(cuò)誤嗎?但是沒(méi)有整理出來(lái),所以導(dǎo)致每個(gè)崗位大量的從零開(kāi)始,那么我們說(shuō)組織之所以牛,用團(tuán)隊(duì)的力量幾乎目標(biāo)去突破,但是往往始終經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到傳承沒(méi)有得到整理就是浪費(fèi)。


李遵主(靈芝稀土-HRD):

兩大問(wèn)題:信息梗阻,經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)

王興權(quán)(組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師):

后來(lái)當(dāng)我了企業(yè)的培訓(xùn)管理的時(shí)候,我就發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題。那么由此開(kāi)始研究這樣一個(gè)領(lǐng)域,發(fā)現(xiàn)越研究越有意思。所以就把我這幾年研究的一點(diǎn)心得做了個(gè)系統(tǒng)梳理,今天那是最全面的梳理,之前是講了一部分,今天大家這么熱情,我就把我個(gè)人看到的,那么這個(gè)整理的這些東西分享分享供大家參考。


那么咱們說(shuō)從培訓(xùn)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在的這種培訓(xùn)的滿(mǎn)意度越來(lái)越低,那么業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人力甚至培訓(xùn)部門(mén)的這種價(jià)值認(rèn)可度越來(lái)越小,導(dǎo)致我們?nèi)肆蚺嘤?xùn)部門(mén)的這個(gè)上下都不滿(mǎn)意,我們自己的價(jià)值又在哪里。這時(shí)很多培訓(xùn)的部門(mén)都會(huì)在反思這個(gè)問(wèn)題。我們除了做這種集中辦班的培訓(xùn)不同的場(chǎng)次,那么如果個(gè)別人有問(wèn)題我們會(huì)給他解決嗎,不會(huì)的。那么這個(gè)培訓(xùn)班或者培訓(xùn)這類(lèi)人群,或者一個(gè)問(wèn)題多輪的培訓(xùn),那么有沒(méi)有整理出來(lái)那也沒(méi)有,所以導(dǎo)致了大量的培訓(xùn)輪為一個(gè)會(huì)務(wù)。


員工時(shí)間緊任務(wù)重壓力大希望快一點(diǎn)成長(zhǎng)。那么早走一點(diǎn)在前輩的經(jīng)驗(yàn)上突破,所以說(shuō)一線人員遇到問(wèn)題后,他不是說(shuō)你上個(gè)課去吧,我外派你一個(gè)培訓(xùn)吧。往往不是這樣的這是比較慢的,你去看書(shū)吧這都是比較慢的。那么他們最急迫的是想找個(gè)牛人問(wèn)一問(wèn)你是咋干的,你是怎么做的他其實(shí)大家可以思考一下,就是我們的老婆在懷孕的時(shí)候?;蛘哒f(shuō)你歲數(shù)大你家兒媳懷孕時(shí),他她會(huì)怎么樣那,所以沖她會(huì)去加入準(zhǔn)媽媽這樣一個(gè)群,他們向過(guò)來(lái)人取經(jīng),或者當(dāng)下的人交流。


所以說(shuō)從懷孕這個(gè)角度來(lái)說(shuō),很多人都會(huì)自覺(jué)加入個(gè)圈子叫做圈中學(xué)。然后有些問(wèn)專(zhuān)家,問(wèn)醫(yī)生等等。甚至問(wèn)過(guò)來(lái)人,你看我們遇到問(wèn)題的最簡(jiǎn)單直接的就是什么請(qǐng)教“請(qǐng)教牛人”。所以現(xiàn)在果殼網(wǎng)搞了一個(gè)在行,一對(duì)一的在線咨詢(xún)。我們就花錢(qián)去買(mǎi)別人的經(jīng)驗(yàn),所以說(shuō)這個(gè)人市場(chǎng)有在做。那企業(yè)這塊那,企業(yè)的過(guò)去所深發(fā)的這個(gè)牛人經(jīng)驗(yàn),牛人的做法有沒(méi)有整理出來(lái)那,其實(shí)是沒(méi)有整理出來(lái)的。


那們我們就要找找一些理論,根據(jù)基爾伯特行為工程模型,這個(gè)模型告訴我們什么那,就是個(gè)人的成長(zhǎng)75%在于環(huán)境25%在于個(gè)體,所謂環(huán)境的力量。那么大家想想看我們作為培訓(xùn)者,我們的組織文化組織氛圍組織所形成的這種經(jīng)驗(yàn)。這都是環(huán)境的價(jià)值,那么這些如果我們都忘記了,光說(shuō)待你參加培訓(xùn)這只占25%。


所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)我們這個(gè)理論告訴我們從組織角度萃取最佳時(shí)間整理經(jīng)驗(yàn),讓我們的學(xué)生,員工學(xué)習(xí),在環(huán)境上去這個(gè)提高,這是比較靠譜的做法。在從個(gè)人角度說(shuō)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論庫(kù)伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論,他們也是這個(gè)套路。從經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始,就是我們的經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)。這叫做找到最佳實(shí)踐,然后經(jīng)過(guò)反思,反思就是叫什么叫分析,分析主要的請(qǐng)柬。這個(gè)事情到底是怎么做的,做到什么程度這就是分析反思,然后接下來(lái)就是萃取。就是他庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)里的那步叫做抽象,把他提煉出來(lái)。提煉成具體的操作步驟,然后實(shí)踐。這就叫做推廣復(fù)制應(yīng)用,個(gè)人學(xué)習(xí)其實(shí)也是這樣的。那么大家可以考慮一下,比如我們第一次去機(jī)廠辦理登機(jī)牌我們是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)我們會(huì)干嗎。我們會(huì)觀察會(huì)模仿或者會(huì)請(qǐng)教,但大部分不好意請(qǐng)教,那你就讓他站著觀察。那么你知道你們沒(méi)有親身的經(jīng)歷,但生活中觀察就會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)別人的間接經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)你去大概了解之后,你會(huì)干嗎反思你會(huì)分析。她是怎么做的那,怎么的操作流程。然后,最后你會(huì)把它提煉成1234步,簡(jiǎn)單的1234步。完了你就去做了,就是大概這樣一個(gè)過(guò)程。其實(shí)那無(wú)論從這個(gè)環(huán)境角度還是從個(gè)人角度。我們就找到最佳實(shí)踐,經(jīng)過(guò)分析萃取出步驟,并推廣都是靠譜的。


說(shuō)了最佳實(shí)踐,那我們相對(duì)說(shuō)下什么是實(shí)踐。一個(gè)崗位有很多人去從事過(guò)他就會(huì)形成各方面做事的最佳方式。一個(gè)人做過(guò)很多工作勢(shì)必會(huì)在某個(gè)事上做的最好。比如生活上做的紅燒做的最好,你做肉末茄子最好。一樣人人都有最佳實(shí)踐,那么多于組織來(lái)說(shuō)也是這樣的。我們說(shuō)基于各個(gè)崗位,他做這些事。那么他做的最好的就可以列為最佳實(shí)踐,那么我們給他下一個(gè)形式書(shū)面的定義。那么在組織里面某種技術(shù)方法或者工具可以使組織的生長(zhǎng)或者管理的結(jié)果達(dá)到最優(yōu),那這樣的東西叫做最佳實(shí)踐。


通俗一點(diǎn)說(shuō)那就是牛人做牛事萃取出套路。讓小白復(fù)制這就是通俗的理解,那么我們就可以現(xiàn)在快速回憶下我們所在的組織里面,有哪些牛人,業(yè)務(wù)牛人,管理達(dá)人,業(yè)務(wù)專(zhuān)家就是牛人,那么他做的那些牛事。牛人不是所有做的都是很漂亮。他是一部分事幾件事,幾個(gè)方面事做的很好。就是牛事,如果你問(wèn)他這是你怎么做到的,我們說(shuō)他自己也不一定會(huì)知道。那么萃取出套路特別重要,我們后面會(huì)講到的分工。就是如果想在一個(gè)組織里面去推廣取組織最賤實(shí)踐萃取是要有分工的。那這個(gè)就是屬于我們?nèi)肆蛘吲嘤?xùn)不能價(jià)值,最后整理出來(lái)讓小白去復(fù)制把他沉淀為組織經(jīng)驗(yàn)去推廣并組織指揮。


那組織會(huì)有什么最佳實(shí)踐,我個(gè)人的看法是在一個(gè)工作崗位上,只要工作一年以上每個(gè)人至少有一個(gè)工作方面的最佳實(shí)踐。那么試想一下如果我們把這個(gè)崗位,比如銷(xiāo)售兩三年以上的人那么搜羅十個(gè)八個(gè)的人非常輕松。那么他們就會(huì)形成崗位最佳實(shí)踐來(lái)整理出來(lái)就是崗位的方法論。那么一個(gè)部門(mén)里面,在一個(gè)企業(yè)工作三年以上就會(huì)什么。至少有一個(gè)組織層面的最佳實(shí)踐。所以說(shuō)部門(mén)經(jīng)理就可以了,去萃取部門(mén)的最佳實(shí)踐經(jīng)常部門(mén),形成部門(mén)的方法論。那么在一個(gè)組織里面呆了一些時(shí)間,那么我們某個(gè)人會(huì)有一些興趣那就會(huì)形成形主題方法論。主題曲,基于主題創(chuàng)新比如,禮儀這他最牛                

如果我們這個(gè)企業(yè)的壽命,那在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)五年以上了那么至少應(yīng)該說(shuō)有一個(gè)行業(yè)層面的最佳時(shí)機(jī)。所以你看這個(gè)有些企業(yè)那么他就會(huì)推,比如說(shuō)萬(wàn)達(dá)工作法,去年出了一本書(shū)萬(wàn)達(dá)文化部出的。就是把萬(wàn)達(dá)小的工作方法提煉出來(lái),向這個(gè)行業(yè)推廣深入,甚至我認(rèn)識(shí)一個(gè)萬(wàn)達(dá)學(xué)院的老師,他自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)。就專(zhuān)門(mén)做房地產(chǎn)行業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。這也是用了這個(gè)著名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)就行業(yè)內(nèi)推廣,這個(gè)行業(yè)的方法論。接下來(lái)說(shuō)管理,那么我說(shuō)那現(xiàn)在在群里的中高層管理培訓(xùn)是最難搞了。因?yàn)槟阕约喝松喜涣?,但是如果用最佳?shí)踐的方法就可以。  


也就說(shuō),這個(gè)同樣一個(gè)崗位比如說(shuō)同樣是分公司的總經(jīng)理。同樣的崗位但他的管理能力是不一樣的。那我們就可以去把管理者的經(jīng)驗(yàn) 。每個(gè)管理者的經(jīng)驗(yàn)萃取出一個(gè),因?yàn)殡m然是趁此不齊但是一定某個(gè)人。他在某一個(gè)方面是有最佳實(shí)踐的,比如他的招聘方面,比如他在激勵(lì)方面,比如他在授權(quán)方面。那么這樣的話就會(huì)形成一個(gè)管理的最佳時(shí)間,那么我們的預(yù)備干部,在職的干部。甚至總經(jīng)理的培訓(xùn)上就好辦了,那這樣的話就屬于對(duì)標(biāo)內(nèi)部的最佳實(shí)踐。因?yàn)槟闳ネ獠咳フ胰酥v他管理方法管理理論太虛。講點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)不了解行業(yè)不是一個(gè)企業(yè)的實(shí)物,所以我們說(shuō)那我們?nèi)肆Σ块T(mén),就把那個(gè)中高層的管理實(shí)踐最佳實(shí)踐得出來(lái),作為內(nèi)部的隊(duì)標(biāo)這是很靠譜的。


那么什么時(shí)候開(kāi)始萃取實(shí)踐那,就是說(shuō)你怎么知道你所在組織或者部門(mén)現(xiàn)在需要萃取實(shí)踐了。那么可能有些典型特征供你參考,第一我們用到了新手就是某一個(gè)崗位的流動(dòng)率比較高。新來(lái)的員工成長(zhǎng)速度比較緩慢,那此時(shí)時(shí)你就需要整理了。其實(shí)他說(shuō)實(shí)話就是我其實(shí)沒(méi)有沒(méi)有萃取實(shí)踐這個(gè)詞。很多企業(yè)也在整理。比如說(shuō)銷(xiāo)售崗位,客服崗位,一些服務(wù)類(lèi)的崗位項(xiàng)目經(jīng)理這樣崗位,它是這個(gè)應(yīng)該可以理解是關(guān)鍵部門(mén)關(guān)鍵崗位離職率比較高。所以新來(lái)的人怎么辦,你的培養(yǎng)。那么同樣的話講多了他勢(shì)必就煩了,他就是不會(huì)形成什么手冊(cè)。課題等等這是關(guān)于一個(gè)崗位流動(dòng)率高就可以干。


第二種就是重復(fù)這么兩個(gè)崗位或者是某項(xiàng)工作太重復(fù)了他的頻率發(fā)生的比較高,你看這樣大量的重復(fù)的做。那你為什么不把他整理總結(jié)提煉出來(lái),比如說(shuō)咱們說(shuō)這個(gè)京東的快遞。快遞員他這個(gè)從這個(gè)送貨員聯(lián)系這套流程,他是個(gè)大量重復(fù)高度同步事情那么他就要行話術(shù)就要形成操作手冊(cè),再比如說(shuō)這個(gè)麥當(dāng)勞那些工作崗位,都是在大量重復(fù)的那么它就要去制定標(biāo)準(zhǔn)定行為的指標(biāo),那些類(lèi)似這樣的工作那你就需要整理出來(lái),整理出來(lái)的話比方的頻率高了那怎么去對(duì)標(biāo)去考核去復(fù)制都方便。

再一個(gè)就是傳承,那么我們說(shuō)現(xiàn)在處在轉(zhuǎn)型處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,那么有些時(shí)候新組建部門(mén)新開(kāi)拓的業(yè)務(wù)。新的崗位他還在探索期還沒(méi)有最新的這個(gè)經(jīng)驗(yàn),所以說(shuō)向誰(shuí)請(qǐng)教我們自己就是老師。因?yàn)槲覀円呀?jīng)走在別人前面了但是有什么經(jīng)驗(yàn)有什么教訓(xùn)你沒(méi)有總結(jié)還真的不知道。再說(shuō)他這個(gè)部門(mén)這個(gè)崗位太新。我可以那如果有的事有的人剛好有最佳時(shí)間,那就快速整理快速推廣快速?gòu)?fù)制。那么有人說(shuō)是不是有點(diǎn)太倉(cāng)促了。因?yàn)槲覀兊淖罴褜?shí)踐是可以疊加的。就像我們的手機(jī)APP一樣,先用著以后再去更新就可以。


現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)成果, 我們說(shuō)我們企業(yè)發(fā)展到一定成熟?;蛘哌@個(gè)業(yè)務(wù)我的崗位比較成熟了,那我就把這個(gè)成果整理出來(lái)由其對(duì)于我們的人力或者培訓(xùn)部門(mén),我們說(shuō)看不到結(jié)果看不到成果,那我們用萃取組織加實(shí)踐就可以看出到。我可以暢想下比如說(shuō)我們的關(guān)鍵崗位都有操作手冊(cè),我的崗位方法論。然后,我們基于的一些主題或者問(wèn)題。你有那么主題的方法論比如說(shuō)職業(yè)化,比如說(shuō)執(zhí)行力。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè),那你看這個(gè)是成果。這是可以看得到的成果。另外,比如說(shuō)如果說(shuō)我們?cè)谶@個(gè)是在建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)體系可能提升可就用最直接的方法,讓那內(nèi)軍師參與進(jìn)來(lái)。可以快速批量生產(chǎn)最佳實(shí)踐課程。


那么在什么領(lǐng)域需要萃取,也那就說(shuō)在什么時(shí)候需要外力。大家看個(gè)舉證,就是從需求角度需求大和需求小還有就是專(zhuān)家多專(zhuān)家少。那么如果說(shuō)我們這個(gè)事情,這個(gè)需求量很大然后專(zhuān)家很多。那么怎么辦,那就你自己干。比如說(shuō)你的公司,這個(gè)公司服務(wù)崗位特別多客服崗位特別多需求也大,牛人也多。那么這個(gè)事你只要學(xué)一點(diǎn)如何萃取,萃取的技術(shù)。那么萃取有六大技術(shù),你學(xué)點(diǎn)萃取的技術(shù)就可以自己干。你就可以自己整理課程,那個(gè)就找內(nèi)訓(xùn)師、部門(mén)經(jīng)理就可以來(lái)聽(tīng)可以來(lái)學(xué)。公開(kāi)課程內(nèi)訓(xùn)課程等等。那么,如果他需求專(zhuān)家少,那你就得借助外力。那么這時(shí)候需求大專(zhuān)家少,那么你必須快點(diǎn)干。為啥,你不快點(diǎn)做的時(shí)候?qū)<伊魇Э蓪?zhuān)家撤了離職了。你的經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)沒(méi)有了,這種時(shí)候要是自己摸索著太慢了。大家可以笨想你需求大專(zhuān)家多,你換句話就是早一天晚一天的你的人還在。你有經(jīng)驗(yàn)的人還在。如果專(zhuān)家少就不行了。你就必須立馬把它萃取出來(lái),換句話說(shuō)榨取專(zhuān)家的智慧價(jià)值。別等他們走了在找就沒(méi)有了。所以這時(shí)候就要街里外里借助外力,比如說(shuō)找我找我們這樣的人去跟他去界外合作去萃取。用學(xué)習(xí)項(xiàng)目學(xué)歷課程去做。那如果專(zhuān)家多這個(gè)需求小吶,那我們說(shuō)可以稍后再干。雖然他也要做,這個(gè)事情怎么辦吶。這個(gè)事情交給業(yè)務(wù)部門(mén)自己去。人力們就可以不要主導(dǎo)。因?yàn)槲覀冚腿∫彩俏覀優(yōu)闃I(yè)務(wù)部去萃取經(jīng)驗(yàn),你業(yè)務(wù)部門(mén)都覺(jué)得不是特別需要不緊張。所以你專(zhuān)家很多,你也不怕他流失幾個(gè)。那我們把這套方法傳遞給業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)訓(xùn)師或培訓(xùn)經(jīng)理或者業(yè)務(wù)經(jīng)理。那你自己去整理就可以了。那最后一個(gè)舉證的話其實(shí)可以放棄。那看你這個(gè)組織的實(shí)際情況就是專(zhuān)家少。需求小這是非常各別的現(xiàn)象可各別的經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有他也不影響啥。所以所他最后干,什么是前面需要大專(zhuān)家少的是干完了,那么專(zhuān)家多需求大的做完了再來(lái)做這事都趕趟.那么這里我們說(shuō)一定要結(jié)合自己的組織的實(shí)際情況,但是不管怎么樣怎么說(shuō),萃取它是有一點(diǎn)點(diǎn)門(mén)道,萃取是有三大門(mén)道,六大技術(shù)才能是把他整理出來(lái)。


那么接下來(lái)說(shuō)下萃取那么怎么去做。分么分為幾部那,我們是萃取的種組織的最佳實(shí)踐。

可以分為分為三大步就是我說(shuō)的三項(xiàng)技能。首先強(qiáng)調(diào)提煉經(jīng)驗(yàn),提煉經(jīng)驗(yàn)?zāi)愕南劝颜沓鰜?lái)。叫做提煉。這里面就會(huì)用到分析技術(shù)、表達(dá)技術(shù)等等都會(huì)用到。然后,就是呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。第二部就是呈現(xiàn),因?yàn)樘釤挸鰜?lái)你要呈現(xiàn)給別人看。讓小白去復(fù)制,所以用這個(gè)簡(jiǎn)單有效易懂的方法呈現(xiàn)出去。我們說(shuō)呈現(xiàn)有七種方式。主要有七種方式,那你可以選擇一種方式,或者這種方式去表現(xiàn)他。那么第三個(gè)就是應(yīng)用推廣那么我們要結(jié)合組織或者部門(mén)的樣的工作節(jié)奏去做主要是前兩部。這樣來(lái)說(shuō)下,我們要萃取組織實(shí)踐要怎么辦吶。有分工,這個(gè)分工這里讓我先明確幾個(gè)角色。有經(jīng)驗(yàn)別說(shuō)我們項(xiàng)目經(jīng)理還做項(xiàng)目做大項(xiàng)目很有經(jīng)驗(yàn)。他叫什么他叫業(yè)務(wù)專(zhuān)家。他懂,他是專(zhuān)家叫業(yè)務(wù)專(zhuān)家。那么項(xiàng)目經(jīng)理的老大,我們說(shuō)叫業(yè)務(wù)部門(mén)老大。那業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)家接下來(lái)就是培訓(xùn)部門(mén)或者有些人力部門(mén)。人力資源這塊的分三大塊,那三大塊怎么分工。我們說(shuō)業(yè)務(wù)部門(mén)其實(shí)是想把塊經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)的, 經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)后就可以讓小白去復(fù)制績(jī)效。所以說(shuō),這個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)是有這個(gè)內(nèi)在動(dòng)力去整理出來(lái)的。因?yàn)樽屗腥司邆溥@樣能力不更好,所以業(yè)務(wù)部門(mén)希望是這樣。同樣的培訓(xùn)部門(mén)也希望是這樣的,你看我們培訓(xùn)部門(mén)能從整體員工能力干部能力的提高。那不就是大家都在成長(zhǎng)嗎,都往上成長(zhǎng)我們也是希望優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)讓更多的人知道。培訓(xùn)部門(mén)也是有動(dòng)力讓先進(jìn)技術(shù)做法大家搞清楚


都掌握好。但是業(yè)務(wù)專(zhuān)家會(huì)藏心眼的,那些白領(lǐng)精英就會(huì)有顧慮我們的位置是不是會(huì)受到威脅,我的業(yè)績(jī)會(huì)不會(huì)受到挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)專(zhuān)家是有擔(dān)心的,這是人之長(zhǎng)情是可以理解的。


那咱么接下來(lái)說(shuō)培訓(xùn)部門(mén)稱(chēng)著什么分工,培訓(xùn)部門(mén)人力部門(mén)是不懂業(yè)務(wù)的。這時(shí)候我說(shuō)怎么辦吶,不懂業(yè)務(wù)你要引導(dǎo)需求叫做催化萃取 。所以你要變成引導(dǎo)師催化師,你是過(guò)程專(zhuān)家你不是內(nèi)容專(zhuān)家你是過(guò)程專(zhuān)家。那么業(yè)務(wù)老大也不如業(yè)務(wù)專(zhuān)家更懂,但是你的獲得他的支持。所以他只要支持,萃取里不是有三大步驟。第三步應(yīng)用應(yīng)用主要在業(yè)務(wù)部門(mén)去應(yīng)用去應(yīng)用推廣。他那塊最后做落地的推廣方案就夠了。前面來(lái)支持就行,那最多就是我們培訓(xùn)部門(mén)做萃取引導(dǎo)專(zhuān)家去萃取業(yè)務(wù)的內(nèi)容。那讓業(yè)務(wù)專(zhuān)家去共建做法。  我們這里面來(lái)解釋一下業(yè)務(wù)專(zhuān)家,我們說(shuō)我們真正在實(shí)行萃取中,一定不要先別一對(duì)一的訪談,你可以訪談時(shí)什么那。第一我們培訓(xùn)的人不懂業(yè)務(wù)可能被他拉倒坑里去,他說(shuō)的什么你就記什么。你也不清楚所以這時(shí)候沒(méi)有意義,其次那他說(shuō)的真假你也無(wú)法判斷。雖然,一對(duì)一的訪談不建議最開(kāi)始去做。那么我們說(shuō)一開(kāi)始萃取我們要采取的第三種,就是萃取提煉經(jīng)驗(yàn)有三種方式。第一種個(gè)人總結(jié)式第二個(gè)人訪談式第三個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作式。采取第三種,團(tuán)隊(duì)協(xié)作式我們把十幾個(gè)二十幾個(gè)專(zhuān)家叫到一起放在一個(gè)會(huì)議室里我我們一起來(lái)萃取這樣就可以萃取出來(lái)了。你的經(jīng)驗(yàn)對(duì)別人來(lái)說(shuō)一般般。這樣的話,每個(gè)人我們說(shuō)在會(huì)場(chǎng)你只要每個(gè)專(zhuān)家提供一個(gè)人就行,換句話說(shuō)你如果你一訪談他覺(jué)得自己的經(jīng)驗(yàn)全是寶。但是跟他那當(dāng)寶被別人所謂的輕易的就交代出去了。所以一定要采取團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式去做,即使他不情愿,也完全分享 。但我只要分享你的一個(gè)

咱們?cè)囅胍幌?,我們有些工作崗位沖公司開(kāi)始成立到現(xiàn)在可能有幾千幾萬(wàn)個(gè)人出來(lái)坐下。公司里做銷(xiāo)售崗,他有多少人在做,可是幾千幾萬(wàn)人次。那么一個(gè)人給你留下一個(gè)經(jīng)驗(yàn),一個(gè)最佳就夠看夠你學(xué)了,你問(wèn)我說(shuō)一步一步來(lái),那么在萃取業(yè)務(wù)抓夾的最佳實(shí)踐的時(shí)候。我們秉承的是能干的說(shuō)不能干的寫(xiě)。


那你可千萬(wàn)不要說(shuō),你是咱們的業(yè)務(wù)專(zhuān)家內(nèi)容專(zhuān)家我給你給個(gè)模板,請(qǐng)你一周之內(nèi)給我寫(xiě)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。這是不靠譜也是退不下去的。我在企業(yè)里推過(guò)的在咨詢(xún)公司做項(xiàng)目也是做過(guò)的。你莫不如把他關(guān)起來(lái)辦個(gè)封閉式的培訓(xùn)兩天到四天搞定今天就出來(lái)了。你讓他自己寫(xiě),第一給他找個(gè)活,大家知道的說(shuō)容易寫(xiě)出來(lái)就很難。所以他協(xié)作能力差點(diǎn)他就更不愿意去做了。第二讓他自律,你把他放出去了自己干沒(méi)多長(zhǎng)這個(gè)環(huán)境,他很難去做了這個(gè)又不是最緊急事。給你什么指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)關(guān)系,他可能不愿意做了。第三,他從私心角度來(lái)講,把我的經(jīng)驗(yàn)無(wú)保留的給你我不愿意他就會(huì)對(duì)付你。


李志華-振東制藥HRD:

業(yè)務(wù)專(zhuān)家,催化專(zhuān)家,引導(dǎo)專(zhuān)家

王興權(quán)(組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師):

然后我們這里還要說(shuō),即使業(yè)務(wù)專(zhuān)家愿意幫你做。但是他的表達(dá)是有限制的,這里面萃取有六大技術(shù),其實(shí)有一種就是有個(gè)表達(dá)技術(shù)。他不一定會(huì)表達(dá)不一定會(huì)呈現(xiàn)。那這個(gè)月12號(hào)我有一場(chǎng)公開(kāi)課,也歡迎大家去體驗(yàn),稍后我會(huì)發(fā)通知。那么我在公開(kāi)課里會(huì)分享段視頻,這個(gè)視頻里就是《我的兄弟是順溜》那個(gè)王寶強(qiáng)演的那個(gè),王寶強(qiáng)在里面就是個(gè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家,打槍狙擊手特別的準(zhǔn),但是三營(yíng)長(zhǎng)他說(shuō),二雷啊他在里面司令叫二雷。你給大家分享一下你的打槍經(jīng)驗(yàn)他說(shuō)你就盯著蚊子就可以了。所以看三營(yíng)長(zhǎng)就是業(yè)務(wù)老大,業(yè)務(wù)部門(mén)跟他希望有專(zhuān)家這個(gè)。順溜就是二雷把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴大家,但是二雷不知道咋說(shuō),就知道打蚊子。人力培訓(xùn)部門(mén)那里面有個(gè)叫翰林,翰林一槍也不會(huì)打他沒(méi)拿過(guò)強(qiáng),但是他會(huì)總結(jié)會(huì)看書(shū)??偨Y(jié)出來(lái)鬼子上山你時(shí)候你要瞄他的頭,鬼子下來(lái)時(shí)候要瞄他的腰??偨Y(jié)出這樣的規(guī)律,這后變成口訣。三營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)你看怪了他一天槍都沒(méi)摸過(guò),但是既然教我們?cè)趺创驑尅_@是我們的角色,人力培訓(xùn)角色。那么我們是過(guò)程專(zhuān)家,我們幫他整理出經(jīng)驗(yàn)來(lái)。如果大家參加周日的活動(dòng)的話我放給大家看。所以我們?nèi)肆蚺嘤?xùn)部門(mén)掌握了如何萃取最佳實(shí)踐的方式方法,那么我就可以跟業(yè)務(wù)走的近些。雖然我不懂業(yè)務(wù),但是我們過(guò)程專(zhuān)家。我可以把你業(yè)務(wù)中發(fā)生的最大實(shí)踐發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)整理出來(lái),這是我們的本事。那幫他整理出來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),這樣話我們價(jià)值作用應(yīng)該說(shuō)會(huì)越來(lái)越得到業(yè)務(wù)重視。業(yè)務(wù)老大其實(shí)想整理但是他們有心無(wú)力,那專(zhuān)家他們會(huì)干不一定會(huì)寫(xiě)。我們雖然不會(huì)干,但是我們能說(shuō)會(huì)寫(xiě)的話。我們幫他們整理出來(lái),也是體現(xiàn)我們培訓(xùn)部門(mén)的價(jià)值的一種方法,而且說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在培訓(xùn)到了該出成果的時(shí)候了。他可以說(shuō)成我不僅是個(gè)培訓(xùn)班次有出勤率的計(jì)算。


那我們?nèi)绻谄髽I(yè)實(shí)施的話,有幾種方式可以實(shí)施。第一種那就是培訓(xùn)試煉,培訓(xùn)演練那主要去學(xué)習(xí)。如何萃取組織最佳實(shí)踐的三項(xiàng)技能,這么說(shuō)提煉經(jīng)驗(yàn),呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn),應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)主要的三項(xiàng)技能。那么提煉的話有三種提煉方式,有各人式的提煉、有訪談式的提煉、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作式的提煉。那么其中表現(xiàn)的方式,比如說(shuō)有口訣式的,要求呈現(xiàn)方式、有案例式的。


常見(jiàn)方式有短信式的呈現(xiàn),有圖片式的、有視頻式的、有課程式的、有手冊(cè)式的這樣不同的呈現(xiàn)方式。當(dāng)然這樣根據(jù)我們企業(yè)的實(shí)際情況、去選擇讓后再去制定一個(gè)推廣方案及可以了。那么這樣的課程需要幾天,那么需要兩天一晚。那么我們就會(huì)帶領(lǐng)這學(xué)員,帶領(lǐng)的所謂的內(nèi)容專(zhuān)家就是專(zhuān)家。那么幾個(gè)人,一起去把每個(gè)人最少要產(chǎn)出一個(gè)最佳實(shí)踐就可以把它匯總成冊(cè)。他既學(xué)了三項(xiàng)技能,課程之后又產(chǎn)生了1.0版本的幾十個(gè)的最佳實(shí)踐。每個(gè)學(xué)員一個(gè),就是幾十個(gè)。那么講授與練習(xí)的時(shí)間是各占一半,因?yàn)檩腿〗M織最佳實(shí)踐課程他不是純講的。因?yàn)檩腿∈鞘裁匆馑寄?。不是我們?cè)趧?chuàng)作經(jīng)驗(yàn),


我們是把現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)或者過(guò)去的積累經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)。這個(gè)要給學(xué)員至少一半的時(shí)間去呈現(xiàn) 去提煉。    

      

李志華-振東制藥HRD:

提煉,呈現(xiàn),應(yīng)用

王興權(quán)(組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師):

那么萃取組織大家的實(shí)踐的三項(xiàng)技能是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課程,針對(duì)那些內(nèi)訓(xùn)師,培訓(xùn)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、骨干員工、所有的業(yè)務(wù)專(zhuān)家這些都是可以。我還可以去做應(yīng)用,什么叫做應(yīng)用。比如我們可以提煉公司級(jí)的實(shí)踐,就像我說(shuō)的萬(wàn)達(dá)工作法一樣。其在行業(yè)內(nèi)排名前幾的,你想去影響個(gè)業(yè)內(nèi)的。做標(biāo)桿那你可以出行業(yè)的精英,那你可以提煉行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司級(jí)的。比如說(shuō)華為工作法等等,華為很多書(shū)都是影響行業(yè)的。甚至影響其他行業(yè)的。提煉公司級(jí)的就要變模型了建模型,提煉的方式收到有案例、有方法有工具模型,模型應(yīng)該是最高的,建模是最高的。


比如說(shuō)馬斯洛的需求層次,羅伯特迪爾的邏輯層次。這些都是什么都是建模,都是模型。所謂的KPI等等,這些那都是一種模型他是最高的,那我們其次我們可以變成部門(mén)級(jí)的工具,一個(gè)部門(mén)級(jí)的工具。比如說(shuō)如何寫(xiě)工作匯報(bào),這樣的級(jí)的一個(gè)版本一個(gè)最佳實(shí)踐。這個(gè)部門(mén)級(jí)的可以帶過(guò)去用,公司其他部門(mén)還有是崗位級(jí)的。那我把一個(gè)崗位的最佳實(shí)踐整理出來(lái),比如銷(xiāo)售崗服務(wù)崗、項(xiàng)目經(jīng)理崗等等。把他的最佳實(shí)踐整理出來(lái),那么崗位進(jìn)一步做成手冊(cè),向麥當(dāng)勞、肯德基就特別的精細(xì)了,其實(shí)它也沒(méi)那么復(fù)雜。


崗位的關(guān)鍵手冊(cè)的制作,其實(shí)就是這樣幾句話,我給大家分享一下。叫做崗位工作事件化,事件工作流程化、流程工作經(jīng)驗(yàn)化、錯(cuò)誤工作顯現(xiàn)化。就這四化做成一個(gè)冊(cè)子。那么就把這個(gè)崗位整體包括最佳案例、最佳實(shí)踐都體現(xiàn)了。我們工作非常全,那么公司的關(guān)鍵崗位,建議也這樣干。接著基于某個(gè)主題或者某給問(wèn)題,如果我們現(xiàn)在就變革。那么這個(gè)變革我們可以做一個(gè)最佳實(shí)踐去萃取??茨膫€(gè)分公司那個(gè)人他做的比價(jià)不錯(cuò),所以叫典型。或者說(shuō)某個(gè)主題我們說(shuō)我今天年是個(gè)職業(yè)化年, 我把職業(yè)化這個(gè)主題的最佳實(shí)踐整理出來(lái),今年是創(chuàng)新年就把創(chuàng)新化實(shí)踐整理出來(lái)。這邊就類(lèi)似企業(yè)文化就是典型的人典型的事。


當(dāng)然我們這個(gè)根據(jù)企業(yè)化是有區(qū)別就是我們不僅是一個(gè)繼續(xù)文,我們會(huì)有套路框架。這個(gè)事是怎么做到的,主要經(jīng)歷是什么,操作步驟是什么主要的難點(diǎn)是什么。有什么使用邊界是什么等等。都會(huì)有一個(gè)套路去來(lái)提示。那最后我們說(shuō)的這個(gè)培訓(xùn)到了管理者的最佳實(shí)踐整理出來(lái)。這個(gè)我強(qiáng)烈建議我們的總經(jīng)理級(jí)別的后備干部級(jí)別的,按這個(gè)做那你想想看哪們公司大多環(huán)境差不多。行業(yè)產(chǎn)品也差不多,所以說(shuō)我們把管理者的最佳實(shí)踐整理出來(lái)去推廣去對(duì)標(biāo)。讓更多人去學(xué)習(xí)交流,那么就是很有好處。第一點(diǎn)我們的總經(jīng)理都比較自傲,自大。那么說(shuō)他通過(guò)分享也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己知道的也不多。


那么這是教中學(xué)就是叫別人學(xué)習(xí),自己是最大受益者。自己學(xué)的最多,那么把管理著尤其是中高層的管理者經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)。你看他本身也是在學(xué)習(xí),整理你自己的經(jīng)驗(yàn),整理最佳實(shí)踐那這種也是一種學(xué)習(xí)。那這種培訓(xùn)方式,那么第二個(gè)我說(shuō)每個(gè)人都有最佳的管理實(shí)踐。年度最牛的管理案例,你把它整理出來(lái)那。變成一個(gè)整體公司級(jí)得,所以說(shuō)那我們把這種交流變成按照一定框架去進(jìn)行培訓(xùn)。他聊聊天我就出結(jié)果,培訓(xùn)就會(huì)出成果。所以說(shuō)這個(gè)塊用在管理者的人群也是適用的。


那么保證說(shuō)我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)兩天一晚的上課,就可以說(shuō)把這個(gè)結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)。把這個(gè)最佳實(shí)踐萃取出來(lái),因?yàn)槲覀儽澈笥幸稽c(diǎn)一點(diǎn)道理。第一點(diǎn)建構(gòu)主義,那我說(shuō)要建構(gòu)主義是推崇什么。他相信每個(gè)學(xué)員是有能力建構(gòu)內(nèi)容的。其實(shí)說(shuō)實(shí)話每個(gè)員工工作三年以上他都是有最佳實(shí)踐的。雖然此刻就老師一個(gè)人,然后忽略了學(xué)員的實(shí)踐對(duì)標(biāo)。比如說(shuō)我們說(shuō)做一個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn),你就是在怎么講你也沒(méi)有店長(zhǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。人家在一些你講的那些只是他的經(jīng)驗(yàn)。那如果我把店長(zhǎng)的每個(gè)店長(zhǎng)的最牛一個(gè)地方萃取出來(lái),你想我三十個(gè)學(xué)員三十個(gè)店長(zhǎng)三十個(gè)最佳實(shí)踐。這樣的對(duì)標(biāo)是成長(zhǎng)就會(huì)非???,所以說(shuō)建構(gòu)主義他是相信他是有能力建構(gòu)的。


背后說(shuō)我們說(shuō)因?yàn)閳F(tuán)體學(xué)習(xí),團(tuán)體就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作式的提煉。最佳實(shí)踐一定是用行動(dòng)學(xué)習(xí),如何去發(fā)散、如何去收斂、如何去分析等等。這些技術(shù)要一定用到的,我們?nèi)ミ\(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典的方式。去高效的把團(tuán)隊(duì)的智慧收斂萃取出來(lái),所以行動(dòng)學(xué)習(xí)很多工具。第三方面就是說(shuō)我們要引導(dǎo)技術(shù)一些的高效的工具,引導(dǎo)工具比較火有一些工具特別好用。因?yàn)樗彩菆F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)然后融入進(jìn)去,那么快速的進(jìn)行這種提煉、分析收斂等等。最后總結(jié)出來(lái)模型是個(gè)工具。


最后的話我們就要講練結(jié)合,就是不管誰(shuí)在這門(mén)坑不管誰(shuí)單萃取的催化師或者老師都必須把一半以上時(shí)間去給學(xué)員。因?yàn)椴皇禽腿≈v師的最佳時(shí)間,是萃取在做學(xué)員的所以你一定要個(gè)他時(shí)間。我們一般來(lái)說(shuō)先帶他練一遍,我們自己會(huì)去演示一下再帶他去練一遍。然后他自己在練一遍,我們?cè)谂赃呏笇?dǎo)。經(jīng)過(guò)這樣兩天的折騰他就掌握了萃取的技能。如何去整理自己的最佳實(shí)踐他就學(xué)會(huì)了。那么兩天課程結(jié)束了你可以提供一個(gè),那么1.0的最佳實(shí)踐集就出來(lái)了。


以授課演練為主的,那么第二種,為敏捷咨詢(xún)。敏捷咨詢(xún)用三天到四天的事件,把這幾十個(gè)骨干關(guān)在一起。就是讓每個(gè)人必須要貢獻(xiàn)三道五個(gè)以上的最佳實(shí)踐,我門(mén)的話直接現(xiàn)場(chǎng)修改不會(huì)讓你回去修改。我們說(shuō)這個(gè)培訓(xùn)可能只占這個(gè)四分之一或者三分之一的時(shí)間,剩下的全都是練。老師點(diǎn)評(píng)老師輔導(dǎo)老師記錄老師協(xié)助修改全部整理出來(lái),某個(gè)崗位某個(gè)主題的最佳實(shí)踐集。形式是多樣化的,就是可以變遍成視頻的劇本、可以編成語(yǔ)音的文案、可以編成課程、可以編成手冊(cè)、可以編成工具、可以編成模型。他的實(shí)踐方式是多樣的可以轉(zhuǎn)化,只是說(shuō)他的這個(gè)不同的呈現(xiàn)方式。對(duì)實(shí)踐的要求有所不同,比如口訣化呈現(xiàn)是比較簡(jiǎn)單的。你要是劇本的呈現(xiàn),你要編成情景劇實(shí)現(xiàn)基本呈現(xiàn)比較困難。它是有一點(diǎn)時(shí)間的差別,所以我也建議說(shuō)我們?nèi)绻谄髽I(yè)里做一定要做敏捷咨詢(xún)?nèi)奶斓臅r(shí)間把他們關(guān)在一起。比如說(shuō)我們要做一個(gè)店長(zhǎng)的最佳實(shí)踐萃取,事實(shí)說(shuō)我們四到五天的時(shí)間都可以把店長(zhǎng)的崗位操作手冊(cè)做出來(lái)?;趰徫徽f(shuō)明書(shū),就把崗位工作時(shí)間化時(shí)間工作流程化。你的每一個(gè)事分幾個(gè)流程,流程中有什么經(jīng)驗(yàn)。這里就把最佳實(shí)踐融入帶里面去,流程工作經(jīng)驗(yàn)化。這個(gè)崗位經(jīng)常犯什么錯(cuò)誤,錯(cuò)誤工作顯現(xiàn)化。這四化做完之后就是完美的手冊(cè)。


所以說(shuō)敏捷咨詢(xún),他是把修改完善迭代的時(shí)間算了進(jìn)來(lái)。因?yàn)楦鶕?jù)我的在甲乙雙方的工作多年經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),讓學(xué)員回去整理是太不實(shí)現(xiàn)非常非常的不靠譜。所以你把他們關(guān)在一起三四天的時(shí)間,多說(shuō)五天的時(shí)間都把它整理出來(lái)。無(wú)論是公司級(jí)的部門(mén)級(jí)的崗位級(jí)的某個(gè)主題或問(wèn)題的,是管理者的最佳實(shí)踐都整理出來(lái)。

第三方面說(shuō)咱們?cè)趺锤?,如果說(shuō)在需求比較大我們專(zhuān)家比較多。是不是可以自己干,那么企業(yè)就可以?xún)?nèi)化這門(mén)課程。學(xué)習(xí)把最佳萃取的技能,萃取技術(shù)都學(xué)會(huì)自己去干。這個(gè)時(shí)候我們說(shuō)萃取組織有六項(xiàng)技術(shù)分別是方面是暖場(chǎng)技術(shù),因?yàn)樵蹅兪且粚?duì)多的多萃取。叫做團(tuán)體協(xié)作萃取,一定要用到暖場(chǎng)技術(shù)。接下來(lái)就是我們的訪談技術(shù),那有一對(duì)一的訪談、一對(duì)二的訪談、一對(duì)多的訪談你還要學(xué)會(huì)怎么去訪談。前面都是鋪墊,那么經(jīng)驗(yàn)還要通過(guò)發(fā)散技術(shù)。先頭腦風(fēng)暴發(fā)散出來(lái)越多越好,觀點(diǎn)越多越好。接下來(lái)是分析,怎么去歸納、怎么去分類(lèi)。


最后用收斂技術(shù)做成提煉,去建模型、去理工具、去給方法、去提案例、去編口訣等等,這都是收斂技術(shù)能達(dá)到的。最后普就是表達(dá)技術(shù),怎么在新聞、怎么在標(biāo)題上、怎么在結(jié)構(gòu)上、怎么在段落上等等,去做一些練習(xí)。這是六大技術(shù),所以說(shuō)我們學(xué)到技術(shù)及可以把這們課內(nèi)化自己干。

那么說(shuō)一說(shuō)我個(gè)人在這個(gè)企業(yè)里做了一些探索。給個(gè)煤礦做過(guò)做成這個(gè)它在煤礦安全領(lǐng)域做到了全國(guó)第一。他的班組的最佳實(shí)踐安全現(xiàn)場(chǎng)管理集,我也給百度做過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)探索,給擁有也做點(diǎn)探索。最進(jìn)要跟神州租車(chē)做這樣的深度合作,去幫他們的店長(zhǎng)做最佳實(shí)踐萃取。


這些我們把它叫樣板案例,咱們?nèi)豪锶绻愕钠髽I(yè)在行業(yè)內(nèi)相對(duì)知名。對(duì)這個(gè)比較感興趣。我們可以共同建設(shè)這種組織實(shí)踐萃取的樣板案例,讓他分幾個(gè)過(guò)程。就是說(shuō)你要有意向讓咱么先去定主題,然后咱們?nèi)コ晒蜁r(shí)時(shí)間實(shí)施成果。


那么跟我共同建設(shè)這個(gè)最佳實(shí)踐的樣本案例有個(gè)好處,就是我可以不收取講課的費(fèi)用部分的咨詢(xún)費(fèi)。就是跟你合作共建,然后產(chǎn)生點(diǎn)什么車(chē)馬費(fèi)吃飯費(fèi)話你給報(bào)銷(xiāo)就可以了。那么這有什么好處,就是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在去網(wǎng)上搜一搜或者找找組織實(shí)踐管理這塊。其實(shí)并不是很豐富?,F(xiàn)在那一部分企業(yè)是越來(lái)越重視而已,那我做案例我也想積累更多的經(jīng)驗(yàn)而已。最所以這塊我愿意去跟你合作。感興趣的那你可以到時(shí)私下里跟我聯(lián)系,我的微信這個(gè)通訊錄滿(mǎn)5000人了,剛才我先暫時(shí)刪錯(cuò)了二十多人。馬上感興趣哦可以加微信給我留言,我可以給大家流出名額。


那么合作樣板案例的開(kāi)發(fā),其實(shí)我們可以商量我們可以私聊。有什么形式花多長(zhǎng)實(shí)踐,萃取什么主題什么級(jí)別的。我們?nèi)ゼs定一個(gè)時(shí)間兩天或者四天,然后我們?nèi)グ堰@個(gè)事干了。一定會(huì)萃取出經(jīng)驗(yàn)的1.0版本,形式化可以是多樣的。有興趣的可以私下聯(lián)系我,我們可以去合作。做一個(gè)總結(jié),如果說(shuō)組織的最佳實(shí)踐萃取我們說(shuō)我們必須不要干嘛,有幾個(gè)動(dòng)作尤其是我要做這個(gè)事我會(huì)有這樣既個(gè)動(dòng)作,培訓(xùn)前我需要做個(gè)調(diào)研,明確主題維度成果等等。然后課程中一半以上時(shí)間學(xué)員,讓他們貢獻(xiàn)最佳實(shí)踐。


然后我們會(huì)匯總,因?yàn)橹拔覍?xiě)過(guò)書(shū)也編過(guò)教材。其實(shí)在文字方面敢寫(xiě),不怕一點(diǎn)辛苦。所以我會(huì)參與把這個(gè)事情協(xié)助學(xué)員把它文字化,呈現(xiàn)整理出來(lái)打拼的經(jīng)驗(yàn)集。不同形式的案例經(jīng)驗(yàn)集,然后我們會(huì)在學(xué)習(xí)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)建個(gè)微信群,會(huì)進(jìn)行四周的線上跟蹤輔導(dǎo),會(huì)有些交流會(huì)有些微調(diào)更改等等。 這樣的話最起碼就算幫助企業(yè)把這個(gè)事干出來(lái)了,那么成果就一1.0版本就出來(lái)了。那以后咱們掌握這種萃取技術(shù),那么成果技術(shù)有了1.0版本的經(jīng)驗(yàn)集。你可以在上面不斷的更新,完善迭代發(fā)展。


然后各位可以說(shuō)在組織萃取經(jīng)驗(yàn)方面,我個(gè)人覺(jué)得我們做培訓(xùn)者做人力資源應(yīng)該到了出第一培訓(xùn)的出成果。我們可以要它不僅是計(jì)算培訓(xùn)的費(fèi)用班次出勤人數(shù)樣,我們要更業(yè)務(wù)們體現(xiàn)我們的自身價(jià)值。但業(yè)務(wù)部門(mén)萃取最賤形成整理經(jīng)驗(yàn)集的方式來(lái)體現(xiàn)我對(duì)你有用,那么從這兩個(gè)角度來(lái)說(shuō)用萃取最佳實(shí)踐是一個(gè)比較好的。也是比較容易的一個(gè)切入點(diǎn)。


李志華(振東制藥HRD):

從智萃取精華、行動(dòng)學(xué)習(xí)落地。

王興權(quán)(組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師):

李老師總結(jié)的不錯(cuò),就是把大家的智慧整理萃取出來(lái),變成精華、變成手冊(cè),然后去推廣落地。李老師的總結(jié)非常精確。

精彩互動(dòng)

李遵主(靈芝稀土-HRD):


非常感謝興權(quán)總關(guān)于《萃取組織最佳實(shí)踐》精彩分享,全權(quán)老師從四個(gè)方面:1.組織最佳實(shí)踐在流失,,2.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的類(lèi)型3.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的分工,4.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的形式,對(duì)組織最佳實(shí)踐的萃取問(wèn)題進(jìn)行了全面的系統(tǒng)的講解和分析。感謝王老師!

白睿(管理咨詢(xún)合伙人):

感謝王老師,非常專(zhuān)業(yè),受益匪淺,我有個(gè)小問(wèn)題:萃取組織最佳實(shí)踐固化后,讓員工遵循工作手冊(cè)工作,在那些產(chǎn)品更新較快,職責(zé)和角色更新也較快的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),會(huì)不會(huì)影響到個(gè)體創(chuàng)新和組織創(chuàng)新?還會(huì)有那種獨(dú)特資源和能力的人,是不是也會(huì)受到影響?


王興權(quán)(組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師):

好,先回答一下白老師的問(wèn)題。是這樣的,我們說(shuō)的組織的最佳實(shí)踐是更新迭代的,而且是快速迭代的。比如說(shuō)我們跟百度做某個(gè)組織的最佳實(shí)踐,他是快速迭代的,根據(jù)他的業(yè)務(wù)情況,我們建議有個(gè)迭代周期。傳統(tǒng)崗位,迭代周期我們建議每半年更新一次,常規(guī)企業(yè)每?jī)蓚€(gè)月要更新一次。我們不是固化是優(yōu)化,最佳實(shí)踐是需要優(yōu)化的

其實(shí)我么可以換位思考一下,假如我們是一個(gè)普通員工,我知道一個(gè)牛人,他有一個(gè)優(yōu)秀的做法,雖然這個(gè)做法在兩個(gè)月后就過(guò)期。但是他對(duì)我來(lái)說(shuō)最起碼有倆月的好處,有兩個(gè)月的參照,哪怕迭代是非常快的,但一樣是有啟發(fā)的。


李志華(振東制藥HRD):

王老師,您的課程太棒太專(zhuān)業(yè)了!請(qǐng)教一個(gè)實(shí)際問(wèn)題:一個(gè)三天的內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)技能培訓(xùn)的訓(xùn)練課程設(shè)計(jì),您有啥好建議嗎?感覺(jué)太多內(nèi)容需要做了,有些難以取舍。

王興權(quán)(組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師):

回答一下李老師的問(wèn)題,三天的內(nèi)訓(xùn)師的初級(jí)技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)有什么好的建議?如果從組織經(jīng)驗(yàn)角度出發(fā),你是初級(jí)技能的話,從課程角度來(lái)講把參訓(xùn)人員定個(gè)維度,定個(gè)最佳實(shí)踐的維度,你就萃取職業(yè)化,你就萃取職場(chǎng)領(lǐng)域。有這領(lǐng)域之后,你就有三五點(diǎn)可做,這就是一個(gè)半天的課程了。也就是說(shuō)雖然是初級(jí)課程,我們給他練手的不是隨便一個(gè),是讓他把自己在最佳實(shí)踐領(lǐng)域的內(nèi)容,變成課程。我建議做半天版的某個(gè)點(diǎn)的最佳實(shí)踐版的課程最好。

再一個(gè)從常規(guī)角度,往往針對(duì)的是課程開(kāi)發(fā)理論為主的。讓后找一個(gè)課程維度去開(kāi)發(fā),有可能是他的最佳實(shí)踐。但我們知道最佳實(shí)踐是有套路的,比如案例式呈現(xiàn),你得有案例背景、案例沖突,主要經(jīng)驗(yàn),操作步驟,難點(diǎn)提示,使用情況。你有六個(gè)方面的維度是去要求他,最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)課程開(kāi)發(fā)有框架,它的難度是增加的,難度增加了的結(jié)果是什么?就是這個(gè)呈現(xiàn)起來(lái)讓別人理解、看的過(guò)程中非常標(biāo)準(zhǔn)化,非常輕松。換句話說(shuō),沒(méi)有套路對(duì)于那個(gè)人來(lái)說(shuō),課程開(kāi)發(fā)就更難了。雖然學(xué)這種模式開(kāi)始非常痛苦,但掌握后非常好用,非常成體系,非常方便。

我還稍微補(bǔ)充一下李志華老師的問(wèn)題,其實(shí)對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)的方式有很多種,比如抄中學(xué),通過(guò)抄書(shū)來(lái)學(xué)習(xí);編中學(xué),通過(guò)編書(shū)來(lái)學(xué)習(xí);教中學(xué),自己開(kāi)發(fā)課程教書(shū);這四種學(xué)習(xí)方法,對(duì)內(nèi)訓(xùn)師和管理干禮是特別實(shí)用的,尤其是教中學(xué),對(duì)于管理專(zhuān)家也是有效。還有就是圈中學(xué),成立課程開(kāi)發(fā)小組也是有效的。


李志華(振東制藥HRD):

定位萃取維度,三到五點(diǎn)要素延展;課程維度確定,逐項(xiàng)闡述開(kāi)發(fā)。謝謝王老師的用心解答!

王興權(quán)(組織經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師):

十分感謝李老師的精彩主持 謝謝中人會(huì)的邀請(qǐng),咱們這個(gè)群真溫暖,希望跟大家以后多多聯(lián)系多多交流



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