一、為生活產(chǎn)生力量的五個(gè)信念

（一） 目標(biāo)、志向（Purpose）：

生活要有目標(biāo)、志向，代表一個(gè)人努力的方向、愿望，明確的目標(biāo)令人積極樂(lè)觀，目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生希望。希望的妙用有五點(diǎn)：活得起勁，轉(zhuǎn)敗為勝，增長(zhǎng)創(chuàng)意，強(qiáng)韌心智，平靜情緒。 有夢(mèng)最美，人是追隨著夢(mèng)想前進(jìn)的，但要有達(dá)成目標(biāo)的方法。許多人從年輕到老都不清楚自己追求什么，人生的努力追求是為了什么？是為了擁有成功的人生；成功的 人生是指工作有沒(méi)有價(jià)值，生活有沒(méi)有品質(zhì)。教育子女要有價(jià)值，回到家后子女會(huì)倒水給你們喝嗎？養(yǎng)孩子有意義嗎？有價(jià)值嗎？孩子活著就是為了讀書(shū)嗎？十大杰 出企業(yè)家有七位是小學(xué)畢業(yè)，例如比爾蓋茲、高清愿，白手起家的有80﹪以上是讀五專(zhuān)以下，所以念書(shū)、做人都很重要。 工 作的價(jià)值取決于工作完成，對(duì)于自己、他人、公司、家庭、社會(huì)有什么貢獻(xiàn)。如果小孩對(duì)家庭、社會(huì)無(wú)貢獻(xiàn)，工作便無(wú)價(jià)值。生活的價(jià)值和生命的意義，乃在于追求 個(gè)人和群體共同快樂(lè)、幸福、成功的境界。怎樣才叫幸福呢？懂得惜福就是幸福，疼惜你感情得來(lái)的一切；惜福是懂得活在當(dāng)下，不要常常嫌?xùn)|嫌西，抱怨批評(píng)則不 幸福，要懂得善待自己，尤其是女性。內(nèi)心常常存感激、感恩、感謝的人就會(huì)幸福，所以凡事?lián)Q個(gè)角度想。當(dāng)一個(gè)人「幸福」、「快樂(lè)」，就「成功」了；內(nèi)心快樂(lè) 便是天堂，內(nèi)心痛苦就在地獄。

（二） 開(kāi)放的胸懷（Open-mined） 心寬，則路廣。感性處理事情，則結(jié)果就會(huì)是悲??；理性處理事情，則結(jié)果就會(huì)是喜劇。

（三） 智能（Wisedom） 智能的力量是無(wú)窮的，它會(huì)顯現(xiàn)讓我們知道所有應(yīng)該知道的一切，也能指引我們做正確的事，更會(huì)帶給我們所有想要的東西。要有幽默感，需要不斷的廣博見(jiàn)聞、增廣智能。教師不應(yīng)該閉門(mén)造車(chē)，可以去企業(yè)界走走，應(yīng)該要另類(lèi)思考，不應(yīng)躲在象牙塔內(nèi)；廣博見(jiàn)聞，他山之石，可以攻錯(cuò)。

（四） 精力（Enery） 一個(gè)人的精神、體力來(lái)自于他的念力。有的人總是一副沒(méi)有精神的樣子，總是喊累，累什么呢？有的人每天都有很多的事情需要處理，卻仍能夠精神奕奕，就是因?yàn)楸舜说哪盍Σ煌?/p>

（五） 責(zé)任（Responsibility） 人是為自己而活。很多人連自己的事情都故不好了，卻拼命管別人；所以先管好自己，自渡渡人。

二、如何做好溝通的藝術(shù)

（一） 贏者的特質(zhì)

1、 要有「智障」的表情，亦即「大智若愚」。

2、 要有被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度：如是我聞，受教奉行，泛道德觀，寸步難行。

3、 要有熱情的個(gè)性：轉(zhuǎn)個(gè)念頭，人生更美好。

4、 要有舍得的心胸：有舍才有得。

（二） 溝通的重要

1、 舉凡談情說(shuō)愛(ài)，把酒言歡；夫妻相處，親子溝通；領(lǐng)導(dǎo)管理，政策推動(dòng)；產(chǎn)品行銷(xiāo)，主持會(huì)議；抱怨處理，沖突化解。都需要溝通。例如公司的魅力，便是建立溝通的管道，產(chǎn)生良好的工作氣氛。

2、 溝通要有民主風(fēng)度，即使不贊成對(duì)方所說(shuō)的事情，不喜歡對(duì)方，也會(huì)尊重對(duì)方，讓他把話說(shuō)完。不能因?yàn)椤赣欣碚f(shuō)不清」，覺(jué)得別人不理性，便不溝通。

3、 人們的最新需求：生活要有意義；有歸屬感；要被尊重；要有別人傾聽(tīng)自己的感受；安身立命的人生觀。

4、 難：相愛(ài)容易，相處難；相處容易，了解難；了解容易，互動(dòng)難；互動(dòng)容易，開(kāi)口難。

5、 人與人的相處，最重要的是了解：你是否了解孩子？是否讓孩子了解你？ 人與人的相處，最可貴的是諒解：凡事包容，凡事體諒。

人與人的相處，最悲哀的是誤解：如何化解，就靠「溝通」。

（三） 淺談沖突

1、 人與人之間常有沖突產(chǎn)生，但是沖突改變不了事實(shí)，爭(zhēng)辯不能改善一切，只有拉近雙方的認(rèn)知，消除意識(shí)型態(tài)。

2、 吵架、沖突都是因?yàn)樽约盒膽B(tài)錯(cuò)了，因?yàn)橛X(jué)得「自己太理性，別人就不理性；別人不理性，自己就會(huì)感性；自己太感性，雙方都沒(méi)人性。

3、 沖突是溝通不良的結(jié)果。

4、 沖突是人類(lèi)本來(lái)的人性。

5、 沖突是利害之爭(zhēng)。

6、 沖突是成長(zhǎng)的過(guò)程。

7、 沖突是解決問(wèn)題的一種方式。

（四） 面對(duì)異議之基本態(tài)度

1、 自然現(xiàn)象，不必刻意回避。

2、 不是「阻礙」，而是「需要」。

3、 常是認(rèn)知不足所產(chǎn)生。

4、 處理應(yīng)以共同解決為導(dǎo)向。

5、 不一定要處理，而是容許存在的。

6、 同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易。

三、人際關(guān)系與溝通

（一） 人際關(guān)系

1、 人與人之間相處，發(fā)生的一切活動(dòng)，雙方透過(guò)這種互動(dòng)的連結(jié)，而影響雙方的行為，進(jìn)而達(dá)到最佳的情況。

2、 另一種涵義是：人與人相處之間所發(fā)生的一種應(yīng)有的禮節(jié)與倫理關(guān)系。

3、 最貼切的解釋?zhuān)号c人相處時(shí)，是否能很自然的交流。 孩子有犯錯(cuò)的權(quán)利，而父母、老師有幫助他改善的責(zé)任。人際關(guān)系做好了才溝通，氣氛才會(huì)和諧。

（二） 解析溝通

1、 溝通為「意思交換」，不是命令、干預(yù)、支配、指使。

2、 不可忽視肢體語(yǔ)言（body language），口語(yǔ)和肢體語(yǔ)言要一致。

3、 分清楚「正式溝通」與「非正式溝通」。

（三） 為什么要溝通

1、 為了要相處，不溝通便無(wú)法長(zhǎng)久相處。

2、 溝通成敗最大的原因：您是否能真正愿意傾聽(tīng)，及如何將情緒問(wèn)題處理好。人生失敗的影響，均來(lái)自「疑心與情緒」的破壞；不要常存懷疑和猜忌心，也不要情緒不好。人最難處理的三件事就是感情、理智和智能。

3、 言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見(jiàn)顏色而言謂之瞽。

（四） 溝通的障礙

1、 語(yǔ)言的障礙：對(duì)象不同，使用的語(yǔ)言亦不同。

2、 感覺(jué)的障礙（形象）：喜歡或討厭之。

3、 防衛(wèi)性的障礙。

4、 目的與動(dòng)機(jī)不清的障礙。

5、 煩惱、焦慮的障礙。

（五） 溝通的基本條件

1、 個(gè)人形象 2、 傾聽(tīng)能力 3、 表達(dá)藝術(shù) 4、 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 5、 人際關(guān)系 6、 敬業(yè)態(tài)度 7、 個(gè)人修養(yǎng)

（六） 溝通的方法

1、 「溝」什么：想法、看法、做法，要達(dá)成共識(shí)。在異中求同，同中求異，勿單向思考，要逆向思考。

2、 「通」什么：通對(duì)方的感情，感情是否會(huì)更好。情投意合時(shí)，何必言來(lái)傳。

3、 溝通的方法

（1）講清楚，聽(tīng)明白，做的來(lái)。

（2）表達(dá)明確：把自己要表達(dá)的宗旨講清楚；把要表達(dá)的程序擬定好程序；語(yǔ)言表達(dá)，最后別忘了征詢對(duì)方的意見(jiàn)和看法。

（3）溝通可以化解誤會(huì)、促進(jìn)友誼、解決困難……，但也要有柔軟、和悅、謙卑的語(yǔ)氣。

4、 最高表達(dá)境界：化繁為簡(jiǎn)，化簡(jiǎn)為易，化易成趣，化趣成道。

5、 講話的秘訣

（1）教不在深在明：讀書(shū)的目的是為了「管理自己」，讀書(shū)的功能在明辨是非，擇善固執(zhí)，改善一切。

（2）講不在理在懂。

（3）話不在好在合（和、爽）。

6、 直接溝通三要點(diǎn)

（1）讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去：時(shí)機(jī)合適嗎？場(chǎng)所合適嗎？氣氛合適嗎？

（2）讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意：怎么說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)？哪一部份較易接受？如何使對(duì)方情緒放松？

（3）讓對(duì)方聽(tīng)得合理：先說(shuō)對(duì)方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。

7、 溝通三部曲：我知道（I see），我理解（I understand），我愿意（I agree）。

8、 溝通的訣竅：面上無(wú)瞋是供養(yǎng)，口里無(wú)嗔出妙香，一句好話三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。