一、跨部門溝通中的常見問題 1.什么是跨部門溝通？ 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 跨部門溝通的重要性 關(guān)于跨部門溝通現(xiàn)狀？ 跨部門溝通的常見問題 跨部門溝通中的常見問題 跨部門溝通與上級(jí)溝通的差異 您是否需要提高溝通技能？ 傾聽的技巧 六個(gè)不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣 做強(qiáng)溝通的三要素 問題1：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么？ 二、跨部門溝通的意義和原則 1.跨部門溝通的成本 組織管理中的溝通成本 2.跨部門溝通的原則 經(jīng)理人的成功取決于什么？ 經(jīng)理人如何跨部門溝通？ 3.跨部門溝通的三個(gè)方式 跨部門溝通方式之退縮方式分析 跨部門溝通方式之侵略方式分析 跨部門溝通方式之積極方式分析 問題2： 作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要？ 跨部門溝通的技巧 1.跨部門問題溝通四步驟 2.營造良好的溝通氛圍 你是怎樣與別人溝通的？ 3.如何發(fā)揮正影響力 4.怎樣因人而異的溝通 5.有“關(guān)系”，沒關(guān)系——非正式溝通 6.如何發(fā)揮正向影響力 問題3： 我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？ 跨部門的溝通和協(xié)作 1.跨部門溝通的解決之道 2.溝通的對(duì)象、形式和渠道 3.團(tuán)隊(duì)的力量--公司目標(biāo)VS部門目標(biāo) 4.尊重和欣賞--你們最關(guān)心的人是誰 5.換位思考--從愛妻五大法則到愛同事五大法則 6.知己知彼--部門主要還要知道哪些情況 7.有效會(huì)議--怎樣才是成功的會(huì)議 問題4： 問題反復(fù)發(fā)生怎么辦？ 總結(jié)----關(guān)于跨部門溝通 溝通要領(lǐng)