第一部分 領(lǐng)導(dǎo)EQ的內(nèi)涵和重要性 一、領(lǐng)導(dǎo)十商？ 二、何謂情商？ 三、情商和智商的區(qū)別 四、領(lǐng)導(dǎo)者為啥需要情緒管理 五、職業(yè)勝任力取決條件和五大情緒勝任力 【討論】從勝任力可區(qū)分某一職位有卓越成就者與表現(xiàn)平平者？ 六、如何管理領(lǐng)導(dǎo)者的情緒 何為情緒？ 　　 情緒的特性 　　　情緒通過什么來表現(xiàn) 影響情緒的因素 情緒不加以處理的惡果 如何管理領(lǐng)導(dǎo)者的情緒 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者要具備領(lǐng)導(dǎo)EQ能力 【討論】中國職業(yè)經(jīng)理人的情商現(xiàn)狀 一、領(lǐng)導(dǎo)情商的主要內(nèi)容？ 1.自我認(rèn)知——搞好領(lǐng)導(dǎo)工作的前提 2.自我管理——搞好領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵 3.激勵自我——工作的不竭動力 4.了解他人——用情商提高洞察力 5.人際關(guān)系——用情商提高影響力 二、高EQ領(lǐng)導(dǎo)的情緒特點 三、領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要EQ原因 第三部分 提升領(lǐng)導(dǎo)EQ的方法 一、認(rèn)識自己情緒的方法 自我情緒認(rèn)知小練習(xí)1 二、自我情緒管理的方法 情緒不佳時，您如何處理？ 工作中的各種負(fù)面情緒 生理方面 壓力的無聲信號 【資料】來自中國抑郁癥的情況報告 第三狀態(tài)的生活形態(tài) 負(fù)面情緒的來源 工作中的外壓力源 工作中的內(nèi)壓力源 工作壓力對人生理的影響 EQ管理高手的做法 管理和表達情緒時須注意 壓力、動力與效果的關(guān)系 處理壓力：對壓力要有正確認(rèn)知 一個正確認(rèn)知：做不完定律 天底下只有三件事？ 心態(tài)重要 EQ管理核心理論：艾利斯的ABC理論 EQ贏家與輸家的差別 改變不合理信念的方法 自我情緒管理的一般方法 三、激勵自己的方法 學(xué)會自信和培養(yǎng)自信 心態(tài)決定命運 四、了解他人情緒的方法和途徑 身體語言的學(xué)問 肢體語言舉例 領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手勢 五、提高人際關(guān)系能力的方法和技巧 處理他人情緒的技能 一些人際關(guān)系的事實 管理中的兩個75% 要提升您的人際關(guān)系 要學(xué)會溝通；良好的溝通是提升人際能力的關(guān)鍵 培養(yǎng)幽默 欣賞 贊美 要學(xué)會耐心傾聽 高EQ下屬的通常做法 提高組織情商的方法 領(lǐng)導(dǎo)的工作境界