任景鋒,任景鋒講師,任景鋒聯(lián)系方式,任景鋒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
團(tuán)隊(duì)管理、沙盤(pán)模擬、非財(cái)
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任景鋒:服務(wù)致勝 ——旅游公司運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬
2016-01-20 4693
對(duì)象
經(jīng)理層及管理人員;儲(chǔ)備干部
目的
※ 加強(qiáng)學(xué)員對(duì)旅游公司全面運(yùn)營(yíng)特性的理解,有助于打破部門(mén)墻,使學(xué)員能夠從宏觀的角度看待公司的發(fā)展,而不是從個(gè)人利益或小團(tuán)隊(duì)利益出發(fā); ※ 模
內(nèi)容
哭

服務(wù)致勝

——旅游公司運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬

講師:任景鋒

【課程介紹】

 本課程以沙盤(pán)模擬的形式,根據(jù)實(shí)際崗位特點(diǎn),把學(xué)員分成若干虛擬旅游公司,每個(gè)公司由4-6人組成,分別扮演經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商業(yè)間諜等角色,模擬演練4-8期旅游公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

通過(guò)模擬使學(xué)員在旅游運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等方面學(xué)會(huì)資源整合和實(shí)踐應(yīng)用。

課程以游戲、親身體驗(yàn)的方式使學(xué)員全程參與式學(xué)習(xí),為學(xué)員提供了一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境,增加了課程學(xué)習(xí)的趣味性和主動(dòng)性,擺脫了純理論課程的枯燥、乏味、被動(dòng)性,使學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)旅游運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)。

【本沙盤(pán)課程的特點(diǎn)】

1.由冠軍團(tuán)隊(duì)打造:GMC(國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽)中國(guó)區(qū)冠軍、國(guó)際第六名團(tuán)隊(duì),管理學(xué)博士后、教授,世界500強(qiáng)服務(wù)類(lèi)企業(yè)高管聯(lián)手研發(fā);

2.高仿真與競(jìng)技趣味性相結(jié)合:經(jīng)營(yíng)環(huán)境與管理流程高仿真,針對(duì)培訓(xùn)行業(yè)特征,特別打造行業(yè)系統(tǒng),模擬教學(xué)中的競(jìng)技性和趣味性;

3.獨(dú)有的教師點(diǎn)評(píng)工具:經(jīng)營(yíng)結(jié)果數(shù)據(jù)一目了然,教師分析有理有據(jù);

4.獨(dú)有的學(xué)員決策輔助工具:將學(xué)員從繁瑣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算中解放出來(lái),明確決策的要素,培養(yǎng)全面分析和解決問(wèn)題的能力。

【課程所需資源】

本沙盤(pán)為在線(xiàn)電子沙盤(pán),每組至少配備一臺(tái)筆記本電腦(平板電腦更佳、能做到人手一本更好);有較為良好的wifi覆蓋和高速度的網(wǎng)絡(luò)。

【課程價(jià)值】

加強(qiáng)學(xué)員對(duì)旅游公司全面運(yùn)營(yíng)特性的理解,有助于打破部門(mén)墻,使學(xué)員能夠從宏觀的角度看待公司的發(fā)展,而不是從個(gè)人利益或小團(tuán)隊(duì)利益出發(fā);

模擬企業(yè)討論時(shí),各學(xué)員間相互交流,更好地了解各個(gè)部門(mén)的不同需求,為實(shí)際工作中的合作效率起到保障作用;

系統(tǒng)化管理學(xué)科的各種知識(shí)集成,并用于實(shí)踐中。把學(xué)員豐富的實(shí)踐能力與理論知識(shí)相結(jié)合,使理論知識(shí)理解更生動(dòng),實(shí)踐能力更加卓越。從公司選址、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)管理等八個(gè)模塊,幾百個(gè)參數(shù),使得參與者通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)深入淺出的學(xué)習(xí)管理知識(shí),整合自身知識(shí),達(dá)到實(shí)踐與理論的完美結(jié)合;

激發(fā)學(xué)員自身對(duì)于旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)的思考,促使學(xué)員在實(shí)際的工作中不斷探索,由內(nèi)及外更好的理解服務(wù),并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升公司業(yè)績(jī);

高仿真性、高競(jìng)技性可以讓學(xué)員在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)知識(shí)、全身心地投入到培訓(xùn)的全程中來(lái),增強(qiáng)培訓(xùn)效果,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)落地、學(xué)有所得。

 

【培訓(xùn)對(duì)象】經(jīng)理層及管理人員;儲(chǔ)備干部;

【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天/6-12個(gè)小時(shí)

【培訓(xùn)大綱】

第一講 沙盤(pán)模擬準(zhǔn)備

一、   沙盤(pán)架構(gòu)介紹

二、   沙盤(pán)規(guī)則詳介

三、   沙盤(pán)模擬公司(團(tuán)隊(duì))組建

1.  進(jìn)行性格測(cè)試

2.  根據(jù)各自性格特征選擇適合的崗位

四、   模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定

第二講 沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)

模擬旅游公司運(yùn)營(yíng)管理,在線(xiàn)電子沙盤(pán)上進(jìn)行推演,省事、省力、使學(xué)員把更多的時(shí)間用在決策、分析和討論分享之中。

一、模擬經(jīng)營(yíng)第一期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

△ 講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:

市場(chǎng)調(diào)研、定位選址、有形展示

1. 運(yùn)營(yíng)旅游公司的“天龍八步”第一步:SWOT 分析→制定 STP(Segmenting、Targeting、Positioning即市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位 )戰(zhàn)略

1)SWOT 分析小工具

 

 

 

 

2)STP 戰(zhàn)略制定

 

 

 

 

 

△討論與分享

根據(jù)公司背景資料形成未來(lái)公司的發(fā)展思路。各模擬公司成員可以把自己對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的建議發(fā)布出來(lái),其他隊(duì)員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論,來(lái)共同制定公司的未來(lái)發(fā)展方向。

特別提示:公司戰(zhàn)略的制定對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用,在制定的過(guò)程中強(qiáng)烈建議加入一些時(shí)間點(diǎn)、階段化的目標(biāo)來(lái)更好的幫助自己進(jìn)行決策,如在第幾期我們的市場(chǎng)份額組成要達(dá)到什么程度、在第幾期時(shí)我們的市場(chǎng)占有率要達(dá)到多少等等。

二、模擬經(jīng)營(yíng)第二期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

△講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:

客戶(hù)關(guān)系管理:以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1.顧客是如何來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的

2.如何取悅消費(fèi)者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架

3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救

1)服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響

2)顧客對(duì)服務(wù)失誤的反映

3)顧客的補(bǔ)救期望

4)服務(wù)補(bǔ)救策略

5.案例分析討論

△討論分享

1.結(jié)合本職工作,談?wù)勅绾握_對(duì)待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。

2.你在工作中是如何取悅顧客的?

3.工作中,在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施?

三、模擬經(jīng)營(yíng)第三期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理:?jiǎn)T工關(guān)系

1.如何成就滿(mǎn)意的員工?

2.海底撈案例分析。

△討論與分享

員工就是服務(wù),員工代表的就是品牌,他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者;

滿(mǎn)意的員工更有可能帶來(lái)更高的服務(wù)質(zhì)量;如何用實(shí)實(shí)在在地關(guān)愛(ài)去感動(dòng)員工?

四、模擬經(jīng)營(yíng)第四期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

△ 講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理:服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率

1.整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播

2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵

3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略

△討論與分享

五、模擬經(jīng)營(yíng)第五期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享

△ 講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:

營(yíng)銷(xiāo)管理

1. 產(chǎn)品組合

2. 價(jià)格管理

3. 渠道管理

4. 促銷(xiāo)

△ 討論與分享

五、模擬經(jīng)營(yíng)第六期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享

△ 講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:

看懂財(cái)務(wù)報(bào)表

1.財(cái)務(wù)報(bào)表概述;

2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用

3.銀行完善的財(cái)務(wù)管理體系。

4.正確解讀財(cái)務(wù)報(bào)表

△討論與分享

1你的資金鏈條牢固嗎?

2市場(chǎng)地位與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系?

△案例分析

  某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析

五、模擬經(jīng)營(yíng)第七期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

△講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解:

1.團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)

2.團(tuán)隊(duì)沖突管理

六、模擬經(jīng)營(yíng)第八期

模擬經(jīng)營(yíng)總結(jié)

1.經(jīng)營(yíng)理念的核心:滿(mǎn)意的員工,滿(mǎn)意的消費(fèi)者

2.一致性:公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶(hù)定位、選擇、服務(wù)策略、銷(xiāo)售策略的一致性

△討論與分享

     本組在整體模擬運(yùn)營(yíng)中的表現(xiàn)

 

 

特別說(shuō)明:本沙盤(pán)由于是在線(xiàn)沙盤(pán)教學(xué),機(jī)構(gòu)采購(gòu)課程時(shí),除正常支付講師課酬外,每次課程(不分天數(shù)),需另外給沙盤(pán)研發(fā)者再支付每個(gè)帳號(hào)400元(每組可使用一個(gè)帳號(hào))的沙盤(pán)使用維護(hù)費(fèi)。

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
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