說(shuō)話(huà)，是一種能力，有的人縱然口若懸河，滔滔不絕，也不一定能打動(dòng)對(duì)方。而有的人只言片語(yǔ)，惜字如金也能繞梁三日。

    “一句話(huà)銷(xiāo)售”的概念已經(jīng)提出數(shù)年，然而把這種銷(xiāo)售真正運(yùn)用到實(shí)踐中的人卻寥寥無(wú)幾。甚至有很多人提出質(zhì)疑，一句話(huà)的能量在銷(xiāo)售中到底有多大？對(duì)此，我們先來(lái)看一個(gè)真實(shí)的案例：

    經(jīng)常去麥當(dāng)勞的顧客，都會(huì)聽(tīng)到服務(wù)員說(shuō)的一句非常經(jīng)典的話(huà)：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么？” 這是麥當(dāng)勞總公司對(duì)全球員工一項(xiàng)最基本的要求，每當(dāng)顧客光顧店內(nèi)，服務(wù)員都必須用這句話(huà)問(wèn)候他們。就是這句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)為麥當(dāng)勞帶來(lái)了巨額回報(bào)——年增246億元的收入。

    看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，而且常年都在重復(fù)，卻能帶來(lái)如此大的利益，當(dāng)你看到這一數(shù)據(jù)時(shí)是否還會(huì)對(duì)一句話(huà)的重要性無(wú)動(dòng)于衷嗎？當(dāng)然，并非要求所有的銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)單復(fù)制這句話(huà)，就可以收到立竿見(jiàn)影的效果，但“一句話(huà)銷(xiāo)售”在推銷(xiāo)中的重要性不言而喻。

    那么，如何練就“一句話(huà)銷(xiāo)售”的基本功呢？最根本的一點(diǎn)就是深入實(shí)踐。不過(guò)，在實(shí)際操作過(guò)程中，卻有太多人無(wú)法做到這一點(diǎn)。某藥店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到“一句話(huà)銷(xiāo)售”的重要意義，于是坐在辦公室里苦思冥想，最終總結(jié)出十句自認(rèn)為行之有效的話(huà)術(shù)，次日便交待員工執(zhí)行，結(jié)果首先引來(lái)的便是員工的質(zhì)疑，雖然在其堅(jiān)持之下繼續(xù)實(shí)施，但從最終銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看效果完全不如人意。失敗的原因盡人皆知，該藥店負(fù)責(zé)人過(guò)于主觀，忽略了顧客的訴求?！耙痪湓?huà)銷(xiāo)售”要依據(jù)自身的狀況、顧客的心理需求以及活動(dòng)的內(nèi)容等諸多因素，經(jīng)過(guò)深思熟慮，精心提煉而形成。

    簡(jiǎn)言之，“一句話(huà)銷(xiāo)售”就是要銷(xiāo)售人員或經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身的銷(xiāo)售目的濃縮而成的，最能打動(dòng)客戶(hù)的一套標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)。它從銷(xiāo)售實(shí)踐中總結(jié)提煉。這就要求銷(xiāo)售人員要與顧客進(jìn)行長(zhǎng)期有效的交流，了解顧客內(nèi)心的需求，從而設(shè)計(jì)出切中顧客的需求點(diǎn)的最精煉的一句話(huà)。比如，客戶(hù)對(duì)于不同產(chǎn)品使用的體會(huì)，客戶(hù)與你交流時(shí)的部分話(huà)語(yǔ)，等等。

    越精煉的話(huà)，越能彰顯一個(gè)人的基本功。本書(shū)最大的特點(diǎn)就是從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)實(shí)際案例，結(jié)合心理學(xué)知識(shí)從多方面論述如何使用“一句話(huà)”進(jìn)行銷(xiāo)售，如何通過(guò)一句話(huà)搞定客戶(hù)簽下大單。本書(shū)分別從建立聯(lián)系、最初的拜訪(fǎng)、正式溝通、產(chǎn)品介紹、處理異議、促進(jìn)成交、售后收款等七個(gè)方面進(jìn)行論述，為剛剛進(jìn)入和正在從事銷(xiāo)售職業(yè)的朋友提供切實(shí)可行的具體方法，希望可以幫助他們提高口才的技巧與能力，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。

    通過(guò)“一句話(huà)銷(xiāo)售”，銷(xiāo)售人員如果能夠掌握科學(xué)的技巧，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，長(zhǎng)期鍛煉下去，一定可以提高說(shuō)話(huà)的水平，掌握精湛的銷(xiāo)售技巧，成為頂尖銷(xiāo)售手。

    這些是我寫(xiě)《一句話(huà)搞定客戶(hù)簽大單》的一些感悟，而本書(shū)一上市也進(jìn)入了中國(guó)銷(xiāo)售類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)排行榜，也是廣大客戶(hù)及熱愛(ài)銷(xiāo)售的朋友的支持和肯定，更希望書(shū)里的東西能夠幫戰(zhàn)斗在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的朋友們有一點(diǎn)幫助！