第一部分 如何從考核走向價(jià)值管理  對績效管理的三個(gè)反思  什么是第一代第二代第三代績效管理  第一代第二代第三代績效管理各自的優(yōu)缺點(diǎn)什么  第三代績效管理的核心價(jià)值要素是什么  第三代績效管理系統(tǒng)的九大模塊“9P模型”  企業(yè)該如何選擇應(yīng)用第一代第二代第三代績效管理模式 第二章 績效指標(biāo)體系的建設(shè)  績效指標(biāo)提取的工具介紹“4+1法”  根據(jù)案例從關(guān)鍵事件中提取指標(biāo)  如何應(yīng)用P工具和L工具進(jìn)行指標(biāo)的精細(xì)化篩選  如何進(jìn)行績效指標(biāo)10個(gè)維度的結(jié)構(gòu)性分析  如何對績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化定義  如何對定性指標(biāo)進(jìn)行定義  績效指標(biāo)詞典的使用和管理 第三部分 如何編制績效考核表  四類常見的績效考核指標(biāo)該如何組合  構(gòu)成績效考核表的十項(xiàng)內(nèi)容是什么  如何編制月度季度績效考核表  如何編制年度績效考核表  如何編制素質(zhì)指標(biāo)考核表 第四部分 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖  平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效管理中的作用  對平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的理解  如何進(jìn)行戰(zhàn)略梳理和戰(zhàn)略澄清  編制戰(zhàn)略地圖的注意事項(xiàng)和技巧  根據(jù)案例繪制戰(zhàn)略地圖  如何將戰(zhàn)略主題分解到各個(gè)部門  如何將戰(zhàn)略主題分解成系列關(guān)鍵舉措和目標(biāo) 第五部分 績效溝通和績效改進(jìn)  什么是鐵三角的績效溝通模式  影響績效溝通效果的主要因素  常見的五種低效溝通現(xiàn)象  如何傾聽  如何提問  如何進(jìn)行績效問題的挖掘  績效面談的準(zhǔn)備工作  績效面談的氛圍營造  績效面談的問題分析  績效改進(jìn)的結(jié)構(gòu)性問題 第六部分 績效激勵(lì)  績效考核成績在激勵(lì)系統(tǒng)中的應(yīng)用  績效分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)換處理  強(qiáng)行排序與正態(tài)分布  績效激勵(lì)與薪酬掛鉤  績效激勵(lì)與職位任期掛鉤  績效分?jǐn)?shù)與激勵(lì)矩陣 第七部分 如何培養(yǎng)內(nèi)部績效管理師  績效管理師的九項(xiàng)能力  績效管理師要學(xué)習(xí)哪些東西  績效管理師的傾聽能力訓(xùn)練  績效管理師的改進(jìn)能力訓(xùn)練  績效管理師的思維模式訓(xùn)練  績效管理師的溝通風(fēng)格訓(xùn)練  績效管理師管理風(fēng)格訓(xùn)練  內(nèi)部績效管理師的認(rèn)證 第八部分 如何推進(jìn)績效管理體系  績效管理體系的兩手抓心得  績效管理體系的分步走心得  績效管理體系的從上往下心得  績效管理體系的先僵化后優(yōu)化心得  績效管理體系的五統(tǒng)一心得