《售后服務》 培訓收益： 1、了解售后服務培訓的原則； 2、掌握售后服務培訓的技巧； 3、掌握售后服務培訓的流程。 培訓背景： 有人會說是產(chǎn)品，有人會說是形象，但是無論是誰都不能無視“服務”這個重要的因素，特別是在品牌同質(zhì)化嚴重，市場競爭日常激烈的今天，服務的好與壞更是可以決定一個企業(yè)的生與死，"To be or not to be : "這個哈姆雷特提出的問題，今天也需要大家來回答。作為一個專業(yè)的售后服務人員如何將看似無形的"服務"化作有形的工作？歡迎進入著名營銷專家胡一夫老師的經(jīng)典課程《售后服務》——我們將會給你一個滿意的答案。 培訓大綱： 一、售后服務 1、售后服務概述和內(nèi)容 2、售后服務的訂立原則 3、渠道協(xié)議與售后服務 4、售后服務的簽訂內(nèi)容 5、售后服務的變更障礙 6、售后服務的解除程序 二、售后服務管理 1、什么是售后服務及原則 2、售后服務新趨勢及影響 3、企業(yè)售后服務計劃內(nèi)容 4、三大內(nèi)部售后服務渠道 四、售后服務程序 1、售后服務解除和終止的有關(guān)程序 2、企業(yè)中不得解除售后服務的規(guī)定 3、售后服務的期限和相關(guān)終止程序 三、售后服務的風險預防 1、售后服務的法定必備條款 2、售后服務有效與無效判定 3、企業(yè)違反售后服務的責任 五、售后服務信息的發(fā)布渠道與比較 1、常用人才甄選技術(shù)概述及運用之法 2、人才的初步甄選——書面信息分析 3、什么是面試面試中的五大外部因素 4、面試官的心理引導技巧及運用之法 六、售后服務影響 1、售后服務障礙的概述 2、售后服務制定的內(nèi)容 3、售后服務的原則規(guī)定 4、售后服務的簽訂內(nèi)容 5、售后服務的變更障礙 6、售后服務的應用程序 七、服務設計 1、企業(yè)服務設計的概念 2、企業(yè)服務與產(chǎn)品因素 3、企業(yè)服務與產(chǎn)品關(guān)系 4、產(chǎn)品到服務理念轉(zhuǎn)變 5、將企業(yè)界定為服務性 八、理解服務設計接觸點 1、企業(yè)服務產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計 2、企業(yè)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)服務設計 3、手持移動設備服務系統(tǒng)設計 案例：城市車輛租賃系統(tǒng)服務設計 九、售后服務渠道 1、售后服務選技術(shù)概述及運用之法 2、企業(yè)售后服務——書面信息分析 3、什么是售后服務的五大外部因素 4、服務差異心理引導技巧運用之法 十、售后服務營銷管理 1、售后服務營銷 2、顧客需要策略 3、顧客成本策略 4、客戶便利策略 5、客戶溝通策略 6、售后服務推廣