一、3G時代通信行業(yè)已進入全面體驗營銷階段 1、體驗營銷的定義、分類、特點 2、體驗營銷的價值及與銷售的有機結(jié)合 3、體驗式營銷基本流程 4、2G→3G，集營銷服務一體化的體驗營銷成為運營商全業(yè)務發(fā)展和市場競爭的重要抓手 二、3G全業(yè)務時代的客戶消費行為分析 1、通信市場客戶分類及其新時代營銷組織新變化 2、3G時代客戶心理需求四個顯性特點 3、從傳統(tǒng)營銷到3G全業(yè)務時代營銷的轉(zhuǎn)化 4、3G全業(yè)務時代客戶的消費心理特征 案例分享：《某省移動巧借“新農(nóng)通”體驗營銷穩(wěn)定拓展農(nóng)村市場用戶上規(guī)模發(fā)展 討論交流：蘋果助競爭對手搶占了3G優(yōu)勢，如果我們擁有蘋果，又會怎么樣 三、3G 全業(yè)務時代新型廳功能布局與業(yè)績提升方略 1、3G體驗營銷的形式與綜合應用的3個層級（促銷—品牌建設(shè)—體系運營） 2、營業(yè)廳功能變遷及其轉(zhuǎn)型定位——從服務型向全功能體驗銷售型轉(zhuǎn)型必要 3、面向3G，基于手機的體驗營銷模式的內(nèi)涵 4、廳店體驗營銷分區(qū)的觸點營銷原則與功能區(qū)規(guī)劃 5、營業(yè)廳營銷氛圍營造方法與操作技巧 6、營業(yè)廳業(yè)績提升的終端陳列技巧 7、功能區(qū)營銷工具綜合應用對增值業(yè)務普及率和價值提升的策略 四、3G全業(yè)務時代營業(yè)廳體驗營銷完美銷售七步法 1、全業(yè)務時代規(guī)范營業(yè)廳銷售行為的重要意義 2、全業(yè)務時代營業(yè)廳體驗營銷完美銷售七步法 3、體驗營銷注意事項 實操：每個環(huán)節(jié)場景案例分享、分組實操訓練強化標準化和規(guī)范化動作、互動點評 五、移動公司數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)業(yè)務關(guān)鍵銷售動作分解訓練 1、移動公司數(shù)據(jù)增值業(yè)務演進和分類特點分析 2、針對各種數(shù)據(jù)業(yè)務的顧客細分 3、各個數(shù)據(jù)業(yè)務會遇到的顧客問題有哪些？ 4、數(shù)據(jù)業(yè)務關(guān)鍵銷售動作分解動作訓練 5、專項訓練：典型案例分享與訓練 六、營業(yè)廳數(shù)據(jù)增值業(yè)務營銷技巧培訓課程總結(jié)