培訓大綱： 一、公共危機公關(guān) 1、公共危機公關(guān)的內(nèi)涵和特點 2、新聞媒體與政府公共危機公關(guān) 3、政府公共危機公關(guān)中如何運用新聞媒體 4、努力構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動 二、政府危機公關(guān)和媒體應對的理論 1、危機傳播理論 2、企業(yè)辯護理論 3、形象修復理論 4、階段分析理論 5、焦點事件理論 6、卓越理論 7、危機傳播模式 8、新聞宣傳模式 9、公共信息模式 10、科學勸說模式 11、雙向?qū)ΨQ模式 三、社會危機公關(guān)中的組織行為分析 1、現(xiàn)代國家體制下的社會危機公關(guān) 2、社會危機公關(guān)與政治合法性問題 3、當代社會危機的類型分析與變量分析 4、危機公關(guān)中的公眾心理研究 5、傳媒在現(xiàn)代危機公關(guān)中的作用 6、國外社會危機理論研究評介 四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危機公關(guān) 1、啟動政治問責制：抗“非典”的轉(zhuǎn)折點 2、中國SARS危機公關(guān)：理論框架與實踐評估 3、美國突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急管理 4、日本突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急體系結(jié)構(gòu)分析 5、英國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急體系結(jié)構(gòu)分析 6、新加坡如何應對SARS危機 五、危機預警評估的知識體系 1、危機預警系統(tǒng)的構(gòu)成分析 2、危機預警的制度體系 3、危機預警的知識管理 4、薄弱環(huán)、的脆弱性分析 5、公共危機的風險評估 6、公共危機的監(jiān)測 7、預警信息的傳播和反饋 8、公眾對危機預警的反應能力 9、預警方面的危機意識和安全知識 六、危機準備評估的知識體系 1、突發(fā)公共事件制度準備 2、突發(fā)公共事件的公共關(guān)系 3、突發(fā)公共事件宣傳教育準備 4、突發(fā)公共事件人力資源準備 5、突發(fā)公共事件財政資金準備 6、突發(fā)公共事件物資準備 7、突發(fā)公共事件基礎(chǔ)設(shè)施準備 8、突發(fā)公共事件人員疏散準備 9、突發(fā)公共事件演習與訓練準備 七、危機舒緩評估的知識體系 1、危機舒緩的主要內(nèi)容和要素 2、建立管轄范圍基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫 3、建立管轄范圍內(nèi)潛在危機信息數(shù)據(jù)庫 4、危機舒緩計劃編制預備 5、危機舒緩計劃編制 6、危機舒緩計劃的執(zhí)行與評估 八、危機應對評估的知識體系 1、危機應對的原則 2、指揮機制 3、決策機制 4、協(xié)調(diào)機制 5、通信機制 6、啟動應急預案 7、開展應急疏散 8、提供緊急救援 9、及時控制危機 10、維護城市生命線 九、危機重建評估的知識體系 1、恢復重建專門機構(gòu)的設(shè)立 2、損失評估 3、短期恢復 4、長期重建 5、其他相關(guān)工作 十、政府危機公關(guān)和媒體應對的典型案例 1、報道時效性案例：溫州墜機事件 2、信息充分性案例：綦江彩虹橋垮塌事件 3、輿論獨立先導性案例：SARS事件 4、真實明確性案例：松花江水污染事件 5、適度合理報道性案例：“3、里島”事件 十一、政府危機公關(guān)與媒體應對培訓總結(jié)