培訓(xùn)大綱： 一、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 1、服務(wù)禮儀的基本要求 2、衣著整潔，合乎規(guī)范。 3、服務(wù)系列化，操作有檢查 二、服務(wù)人員的儀容禮儀 1、面部修飾 2、發(fā)部修飾 3、肢體修飾 4、化妝 三、服務(wù)人員的服飾禮儀） 1、穿著正裝 2、著裝具體要求 3、飾品的佩帶 四、服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 1、表情 2、站姿 3、行姿 4、蹲姿 5、坐姿 6、手勢 五、常見的不良舉止 1、不當(dāng)使用手機(jī) 2、隨便吐痰 3、隨手扔垃圾 4、當(dāng)眾嚼口香糖 5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 6、當(dāng)眾撓頭皮 7、在公共場合抖腿 8、當(dāng)眾打哈欠 六、公務(wù)員政務(wù)禮儀